信產(chǎn)部發(fā)布電信服務(wù)質(zhì)量通告 運營商投訴率大增

雖然中國政府正在努力規(guī)范電信業(yè)和信息服務(wù)市場秩序，但是用戶對四大電信運營商的投訴仍然有增無減。

信息產(chǎn)業(yè)部1日發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量通告說，今年二季度，信息產(chǎn)業(yè)部從電信用戶申訴受理機構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長信箱等渠道共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴4598人次，用戶申訴率為5.9(人次/百萬用戶)，較一季度5.1的申訴率有所上升。

通告顯示，二季度中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動、中國聯(lián)通的用戶申訴率與去年同期相比都有大幅上升，其中中國移動更是同比上升220%，申訴總量也高居榜首。

據(jù)介紹，用戶申訴主要集中在服務(wù)質(zhì)量和收費爭議上。

信息產(chǎn)業(yè)部通告說，去年同期社會普遍關(guān)注的不對等電信服務(wù)協(xié)議、電信卡余額等熱點問題已得到較好解決。然而，隨著中國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營主體的快速增加、業(yè)務(wù)種類的豐富和用戶數(shù)量的增長，信息服務(wù)問題成為電信用戶關(guān)注的首要問題。

根據(jù)通告，本季度，電信用戶對信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴達到2360人次，居各類業(yè)務(wù)申訴之首。移動信息服務(wù)收費爭議繼續(xù)成為關(guān)注焦點，固定網(wǎng)寬帶信息服務(wù)方面的收費爭議開始呈上升趨勢。

通告還顯示，二季度網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量穩(wěn)步提升，電信業(yè)務(wù)接入和接通狀況良好，用戶申訴持續(xù)下降，其中用戶關(guān)于網(wǎng)間通信質(zhì)量的申訴較去年同期下降了26%。