信產(chǎn)部發(fā)布電信服務(wù)質(zhì)量通告 運(yùn)營(yíng)商投訴率大增

雖然中國(guó)政府正在努力規(guī)范電信業(yè)和信息服務(wù)市場(chǎng)秩序，但是用戶對(duì)四大電信運(yùn)營(yíng)商的投訴仍然有增無(wú)減。

信息產(chǎn)業(yè)部1日發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量通告說(shuō)，今年二季度，信息產(chǎn)業(yè)部從電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)、政府網(wǎng)站、部長(zhǎng)信箱等渠道共受理關(guān)于電信服務(wù)的申訴4598人次，用戶申訴率為5.9(人次/百萬(wàn)用戶)，較一季度5.1的申訴率有所上升。

通告顯示，二季度中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通的用戶申訴率與去年同期相比都有大幅上升，其中中國(guó)移動(dòng)更是同比上升220%，申訴總量也高居榜首。

據(jù)介紹，用戶申訴主要集中在服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)爭(zhēng)議上。

信息產(chǎn)業(yè)部通告說(shuō)，去年同期社會(huì)普遍關(guān)注的不對(duì)等電信服務(wù)協(xié)議、電信卡余額等熱點(diǎn)問(wèn)題已得到較好解決。然而，隨著中國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的快速增加、業(yè)務(wù)種類的豐富和用戶數(shù)量的增長(zhǎng)，信息服務(wù)問(wèn)題成為電信用戶關(guān)注的首要問(wèn)題。

根據(jù)通告，本季度，電信用戶對(duì)信息服務(wù)業(yè)務(wù)的申訴達(dá)到2360人次，居各類業(yè)務(wù)申訴之首。移動(dòng)信息服務(wù)收費(fèi)爭(zhēng)議繼續(xù)成為關(guān)注焦點(diǎn)，固定網(wǎng)寬帶信息服務(wù)方面的收費(fèi)爭(zhēng)議開(kāi)始呈上升趨勢(shì)。

通告還顯示，二季度網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量穩(wěn)步提升，電信業(yè)務(wù)接入和接通狀況良好，用戶申訴持續(xù)下降，其中用戶關(guān)于網(wǎng)間通信質(zhì)量的申訴較去年同期下降了26%。