調(diào)查分析：固網(wǎng)運營商轉(zhuǎn)型之惑

　　受固話語音業(yè)務(wù)收入降低的影響，中國電信、中國網(wǎng)通對于3G運營牌照的期待非常強烈，期望通過3G牌照順利的發(fā)放，進軍移動通訊領(lǐng)域，在中國快速增長的移動通訊市場里面分一杯羹。不過在政策層面遲遲未動的情況下，中國的固網(wǎng)運營商并沒有停止步伐，在2005年，中國電信提出了綜合轉(zhuǎn)型的口號，其定位也調(diào)整為綜合信息服務(wù)提供商。

　　計世資訊(CCW Research)分析師彭海翔認為，從固網(wǎng)運營商發(fā)展的趨勢來看，中國電信的這種轉(zhuǎn)型無疑是正確的，從單一的語音服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入入手，逐步介入更有價值的鏈條角色，從而提升其收益。但固網(wǎng)運營商的這種轉(zhuǎn)型，目前還是遇到很多障礙，使得其轉(zhuǎn)型之路，充滿艱難。

　　1、原有產(chǎn)業(yè)鏈角色的競爭

　　固網(wǎng)運營商看上系統(tǒng)集成這塊肥肉已不是一天兩天，在以往的行業(yè)信息化中，固網(wǎng)運營商通常的角色是提供網(wǎng)絡(luò)通道，而系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)應(yīng)該由其他集成商承擔，在網(wǎng)絡(luò)通道受到其他運營商替代，加之逐漸降低的情況下，介入系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)當然是一個可能的選擇。各地的固網(wǎng)運營商的三產(chǎn)業(yè)務(wù)里面，也通常有系統(tǒng)集成這塊，這樣的自然聯(lián)想，使得各地的固網(wǎng)運營商對于介入系統(tǒng)集成更加充滿信心。不過在真實切入的時候，固網(wǎng)運營商原來的經(jīng)驗的欠缺，體制不夠靈活等等方面弱勢逐漸呈現(xiàn)，想從原來已經(jīng)牢牢占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈位置的系統(tǒng)集成商口中搶食，并非一件容易的事情。

　　2、新業(yè)務(wù)培育路途遙遠

　　各地固網(wǎng)運營商在大力推廣IPTV業(yè)務(wù)，并且正在努力爭取IPTV的運營牌照，但固網(wǎng)運營商就目前的能力而言，始終未能脫離原來的網(wǎng)絡(luò)通道提供商的角色，同時，在內(nèi)容上受限于廣電等。就整個IPTV業(yè)務(wù)來看，政策層面的變數(shù)還很多，不同模式之間也相互競爭，更為重要的是IPTV這種模式，到底能有多大的市場潛力，到底能為運營商帶來多大的收益，在目前依舊難以明朗化。

　　作為產(chǎn)業(yè)鏈中關(guān)鍵角色的固網(wǎng)運營商，要整合產(chǎn)業(yè)鏈，去向廣大的消費者提供具有價值的業(yè)務(wù)，目前尚未形成合適的格局，IPTV想要對阻止固網(wǎng)運營商的業(yè)務(wù)下滑，短期之內(nèi)難以見到希望。

　　3、內(nèi)部改進

　　從運營業(yè)務(wù)的角度來看，固網(wǎng)運營商無疑是中國企業(yè)中，運營業(yè)務(wù)方面做得最好的企業(yè)之一，管理的規(guī)范化和業(yè)務(wù)流程的清晰化是很多中國企業(yè)需要學(xué)習(xí)的。但就轉(zhuǎn)型而言，固網(wǎng)運營商的目前的能力與轉(zhuǎn)型的要求依舊差距很遠。

　　固網(wǎng)運營商原有的系統(tǒng)已經(jīng)習(xí)慣于從業(yè)務(wù)的角度為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，而轉(zhuǎn)型，則需要從客戶需求的角度，為客戶提供打包的定制化的服務(wù)，這種轉(zhuǎn)變對于固網(wǎng)運營商的人員意識和素質(zhì)，管理制度與流程的調(diào)整變化是非常之大的。固網(wǎng)運營商轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)在于自我能否實現(xiàn)轉(zhuǎn)型。