調(diào)查分析：固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型之惑

　　受固話語(yǔ)音業(yè)務(wù)收入降低的影響，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通對(duì)于3G運(yùn)營(yíng)牌照的期待非常強(qiáng)烈，期望通過(guò)3G牌照順利的發(fā)放，進(jìn)軍移動(dòng)通訊領(lǐng)域，在中國(guó)快速增長(zhǎng)的移動(dòng)通訊市場(chǎng)里面分一杯羹。不過(guò)在政策層面遲遲未動(dòng)的情況下，中國(guó)的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商并沒(méi)有停止步伐，在2005年，中國(guó)電信提出了綜合轉(zhuǎn)型的口號(hào)，其定位也調(diào)整為綜合信息服務(wù)提供商。

　　計(jì)世資訊(CCW Research)分析師彭海翔認(rèn)為，從固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，中國(guó)電信的這種轉(zhuǎn)型無(wú)疑是正確的，從單一的語(yǔ)音服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入入手，逐步介入更有價(jià)值的鏈條角色，從而提升其收益。但固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的這種轉(zhuǎn)型，目前還是遇到很多障礙，使得其轉(zhuǎn)型之路，充滿艱難。

　　1、原有產(chǎn)業(yè)鏈角色的競(jìng)爭(zhēng)

　　固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商看上系統(tǒng)集成這塊肥肉已不是一天兩天，在以往的行業(yè)信息化中，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商通常的角色是提供網(wǎng)絡(luò)通道，而系統(tǒng)集成等業(yè)務(wù)應(yīng)該由其他集成商承擔(dān)，在網(wǎng)絡(luò)通道受到其他運(yùn)營(yíng)商替代，加之逐漸降低的情況下，介入系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)當(dāng)然是一個(gè)可能的選擇。各地的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的三產(chǎn)業(yè)務(wù)里面，也通常有系統(tǒng)集成這塊，這樣的自然聯(lián)想，使得各地的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)于介入系統(tǒng)集成更加充滿信心。不過(guò)在真實(shí)切入的時(shí)候，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商原來(lái)的經(jīng)驗(yàn)的欠缺，體制不夠靈活等等方面弱勢(shì)逐漸呈現(xiàn)，想從原來(lái)已經(jīng)牢牢占據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈位置的系統(tǒng)集成商口中搶食，并非一件容易的事情。

　　2、新業(yè)務(wù)培育路途遙遠(yuǎn)

　　各地固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商在大力推廣IPTV業(yè)務(wù)，并且正在努力爭(zhēng)取IPTV的運(yùn)營(yíng)牌照，但固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商就目前的能力而言，始終未能脫離原來(lái)的網(wǎng)絡(luò)通道提供商的角色，同時(shí)，在內(nèi)容上受限于廣電等。就整個(gè)IPTV業(yè)務(wù)來(lái)看，政策層面的變數(shù)還很多，不同模式之間也相互競(jìng)爭(zhēng)，更為重要的是IPTV這種模式，到底能有多大的市場(chǎng)潛力，到底能為運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)多大的收益，在目前依舊難以明朗化。

　　作為產(chǎn)業(yè)鏈中關(guān)鍵角色的固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商，要整合產(chǎn)業(yè)鏈，去向廣大的消費(fèi)者提供具有價(jià)值的業(yè)務(wù)，目前尚未形成合適的格局，IPTV想要對(duì)阻止固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)下滑，短期之內(nèi)難以見(jiàn)到希望。

　　3、內(nèi)部改進(jìn)

　　從運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的角度來(lái)看，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商無(wú)疑是中國(guó)企業(yè)中，運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)方面做得最好的企業(yè)之一，管理的規(guī)范化和業(yè)務(wù)流程的清晰化是很多中國(guó)企業(yè)需要學(xué)習(xí)的。但就轉(zhuǎn)型而言，固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的目前的能力與轉(zhuǎn)型的要求依舊差距很遠(yuǎn)。

　　固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商原有的系統(tǒng)已經(jīng)習(xí)慣于從業(yè)務(wù)的角度為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，而轉(zhuǎn)型，則需要從客戶需求的角度，為客戶提供打包的定制化的服務(wù)，這種轉(zhuǎn)變對(duì)于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的人員意識(shí)和素質(zhì)，管理制度與流程的調(diào)整變化是非常之大的。固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)型的最大挑戰(zhàn)在于自我能否實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。