【國內】浙江電信選擇上海貝爾阿爾卡特升級客戶服務中心

根據(jù)合同，上海貝爾阿爾卡特將承擔整個項目的總體協(xié)調工作，系統(tǒng)集成其業(yè)界領先的Genesys聯(lián)絡中心軟件、接入交換設備和其他廠商設備，并改造升級客服中心的錄音系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫/應用服務器系統(tǒng)和程控交換系統(tǒng)，擴充客戶服務中心的座席，全面提升浙江電信客服中心系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。整個項目將于2006年7月完成。

屆時，浙江電信客戶服務中心的服務將擴展至偏遠的縣市及農(nóng)村地區(qū)，所有用戶均可通過撥打電話“10000”進行業(yè)務查詢、業(yè)務受理和投訴建議。此外，浙江電信還將提供一系列增值服務如商業(yè)客戶熱線、語音信箱、秘書服務和旅游咨詢熱線等以滿足終端用戶的需求。這對提高浙江電信的運營效率和客戶滿意度，都具有至關重要的意義。

上海貝爾阿爾卡特總裁狄加表示：“為提高運營效率，B/OSS正日益成為運營商一個投資熱點。而3G、NGN和IPTV業(yè)務的部署也需要強大的B/OSS系統(tǒng)做支撐。憑籍我們領先的技術和廣泛的經(jīng)驗，我相信上海貝爾阿爾卡特是一個理想而可靠的合作伙伴?！?/FONT>