【國(guó)內(nèi)】浙江電信選擇上海貝爾阿爾卡特升級(jí)客戶服務(wù)中心

根據(jù)合同，上海貝爾阿爾卡特將承擔(dān)整個(gè)項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)工作，系統(tǒng)集成其業(yè)界領(lǐng)先的Genesys聯(lián)絡(luò)中心軟件、接入交換設(shè)備和其他廠商設(shè)備，并改造升級(jí)客服中心的錄音系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)/應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)和程控交換系統(tǒng)，擴(kuò)充客戶服務(wù)中心的座席，全面提升浙江電信客服中心系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。整個(gè)項(xiàng)目將于2006年7月完成。

屆時(shí)，浙江電信客戶服務(wù)中心的服務(wù)將擴(kuò)展至偏遠(yuǎn)的縣市及農(nóng)村地區(qū)，所有用戶均可通過撥打電話“10000”進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)受理和投訴建議。此外，浙江電信還將提供一系列增值服務(wù)如商業(yè)客戶熱線、語(yǔ)音信箱、秘書服務(wù)和旅游咨詢熱線等以滿足終端用戶的需求。這對(duì)提高浙江電信的運(yùn)營(yíng)效率和客戶滿意度，都具有至關(guān)重要的意義。

上海貝爾阿爾卡特總裁狄加表示：“為提高運(yùn)營(yíng)效率，B/OSS正日益成為運(yùn)營(yíng)商一個(gè)投資熱點(diǎn)。而3G、NGN和IPTV業(yè)務(wù)的部署也需要強(qiáng)大的B/OSS系統(tǒng)做支撐。憑籍我們領(lǐng)先的技術(shù)和廣泛的經(jīng)驗(yàn)，我相信上海貝爾阿爾卡特是一個(gè)理想而可靠的合作伙伴?！?/FONT>