近日從濟南傳來捷報:烽火通信在山東移動公司一季度舉行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和工程維護質(zhì)量評比中,挫敗國內(nèi)外知名設(shè)備制造商,設(shè)備運行和工程維護兩方面指標(biāo)都名列第一。
據(jù)了解,隨著傳輸網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的不斷擴大和完善,為了提高網(wǎng)絡(luò)運行效率,促進設(shè)備廠商努力提高維護質(zhì)量,山東移動公司決定每個季度都對網(wǎng)上運行的幾大廠商的設(shè)備運行和工程維護質(zhì)量等方面進行嚴(yán)格的評比。在2004年第一季度的工程情況評比中,烽火通信榮獲網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、工程服務(wù)質(zhì)量“雙料”冠軍。
隨著烽火通信在山東移動市場份額的擴大,其知名度也在不斷提升。2003年,烽火通信正式納入到山東移動重點考察的設(shè)備廠商名單中,參加每季度舉行的服務(wù)質(zhì)量評比。為此,烽火通信山東本地服務(wù)中心和山東辦事處密切配合,在精心為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,還定期為山東移動各地市級分公司舉行本地化設(shè)備維護培訓(xùn),此舉得到了山東移動各地區(qū)分公司維護人員的高度認(rèn)可。
烽火通信高層人士表明,通信業(yè)已經(jīng)進入到服務(wù)競爭時代,要想決勝市場,必須以客戶關(guān)系為基礎(chǔ),以市場行銷為核心,以優(yōu)質(zhì)的工程服務(wù)為保障?!皬娀こ谭?wù)能力,提高用戶滿意度,為提升市場占有率提供堅實保障”是烽火通信客服工作的根本任務(wù),“讓用戶真正認(rèn)可”是烽火通信客服工作的最高標(biāo)準(zhǔn)。