中國
電信2004年工作會議透露,2003年,中國
電信迎著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)前行,各級
電信企業(yè)千方百計抓市場,群策群力促發(fā)展,全集團實現(xiàn)通信主業(yè)業(yè)務(wù)收入增長8.1%的好成績。與此同時,中國
電信的改革、管理、服務(wù)同樣取得了令人矚目的成就。
企業(yè)發(fā)展取得新成就。去年,中國
電信面臨新的壓力和挑戰(zhàn)。同質(zhì)競爭、異質(zhì)競爭進一步加劇,增量不增收的矛盾日益突出。在這種情況下,各級企業(yè)牢固樹立憂患意識、市場意識、競爭意識和效益意識,千方百計抓市場,群策群力促發(fā)展,在較為困難的情況下,實現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。全年業(yè)務(wù)收入增長8.1%,新增固定電話用戶2883萬戶,用戶總數(shù)突破1.6億;新增寬帶用戶484萬戶,達到735萬戶;新增來電顯示用戶2953萬戶,達到8172萬戶;互聯(lián)星空等新業(yè)務(wù)順利推進。
內(nèi)部改革邁出新步伐。不斷深化內(nèi)部改革,全面推進體制、機制創(chuàng)新,激發(fā)了企業(yè)的生機和活力。五項機制創(chuàng)新進一步深化。按照“整體上市、分步實施”的原則,順利完成福建等6省(區(qū)、市)公司資產(chǎn)收購工作,對企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制起到了積極的促進作用。努力推進主輔分離、實業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,推進實業(yè)公司內(nèi)部重組整合,促進了健康發(fā)展,保持了員工隊伍的穩(wěn)定。
企業(yè)管理實現(xiàn)新突破。五項集中管理進一步深化,企業(yè)運營效率和效益明顯改善。全面實行了以省為單位的財務(wù)集中管理,企業(yè)成本得到有效控制,資金使用效益明顯提高,資本結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化,整體財務(wù)狀況進一步改善,投資回報率穩(wěn)步上升。網(wǎng)絡(luò)運行維護基本實現(xiàn)從面向網(wǎng)絡(luò)到面向市場、面向客戶的體制轉(zhuǎn)型,提高了網(wǎng)絡(luò)運行效率和對前端的快速反應(yīng)能力。流程重組步伐進一步加快。企業(yè)信息化建設(shè)穩(wěn)步推進。
服務(wù)工作呈現(xiàn)新面貌。強化“用戶至上、用心服務(wù)”理念,不斷推進服務(wù)創(chuàng)新,提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。初步建立了全覆蓋、全業(yè)務(wù)、多層次、全封閉的營銷服務(wù)體系,四大營銷渠道、三類客戶服務(wù)機構(gòu)基本到位,形成了一支數(shù)量充足的營銷服務(wù)隊伍。建立健全內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量保證體系和市場快速反應(yīng)機制,服務(wù)工作正在從被動服務(wù)向主動服務(wù)、窗口服務(wù)向全過程服務(wù)、大眾化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變。成立全球客戶服務(wù)中心,提升了面向國際客戶的服務(wù)水平。加強對服務(wù)全過程的監(jiān)督、考核和管理,增進與廣大用戶、社會各界的交流溝通,妥善處理用戶投訴,在信息產(chǎn)業(yè)部申訴中心立案的越級投訴數(shù)量下降41%,用戶滿意度綜合評分提高近兩個百分點。堅決貫徹落實國辦75號文件精神和信息產(chǎn)業(yè)部依法治理
電信市場的相關(guān)規(guī)定,組織開展了“規(guī)范
電信競爭秩序、樹立
電信行業(yè)新風(fēng)”活動,提高了員工在互聯(lián)互通和市場競爭中的法制觀念、全局觀念和用戶至上觀念,較好地處理了互聯(lián)互通與市場競爭的關(guān)系,為營造公正公平、有效有序的市場競爭環(huán)境作出了積極的努力。
“三個文明”建設(shè)取得新成果。堅持物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)統(tǒng)一部署、協(xié)調(diào)發(fā)展。在全集團興起深入學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想新高潮,各級領(lǐng)導(dǎo)班子在運用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、改進工作方面有了新的提高。加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè),開展深入細致的思想政治工作,為改革和發(fā)展提供了思想保證。加強黨風(fēng)廉政建設(shè),努力構(gòu)筑教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系,全面推進廉潔自律、查處案件、效能監(jiān)察工作,反腐倡廉取得明顯成效。強化審計監(jiān)督,圍繞“管理、效益”開展審計工作。法律意識進一步強化。加強企業(yè)文化建設(shè),積極倡導(dǎo)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實理念,制訂了中國
電信企業(yè)文化手冊,初步形成了具有中國
電信特色的企業(yè)文化理念體系。