中國電信去年取得不凡業(yè)績 千方百計(jì)抓市場

    中國電信2004年工作會議透露，2003年，中國電信迎著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)前行，各級電信企業(yè)千方百計(jì)抓市場，群策群力促發(fā)展，全集團(tuán)實(shí)現(xiàn)通信主業(yè)業(yè)務(wù)收入增長8.1%的好成績。與此同時(shí)，中國電信的改革、管理、服務(wù)同樣取得了令人矚目的成就。
    企業(yè)發(fā)展取得新成就。去年，中國電信面臨新的壓力和挑戰(zhàn)。同質(zhì)競爭、異質(zhì)競爭進(jìn)一步加劇，增量不增收的矛盾日益突出。在這種情況下，各級企業(yè)牢固樹立憂患意識、市場意識、競爭意識和效益意識，千方百計(jì)抓市場，群策群力促發(fā)展，在較為困難的情況下，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。全年業(yè)務(wù)收入增長8.1%，新增固定電話用戶2883萬戶，用戶總數(shù)突破1.6億；新增寬帶用戶484萬戶，達(dá)到735萬戶；新增來電顯示用戶2953萬戶，達(dá)到8172萬戶；互聯(lián)星空等新業(yè)務(wù)順利推進(jìn)。
    內(nèi)部改革邁出新步伐。不斷深化內(nèi)部改革，全面推進(jìn)體制、機(jī)制創(chuàng)新，激發(fā)了企業(yè)的生機(jī)和活力。五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新進(jìn)一步深化。按照“整體上市、分步實(shí)施”的原則，順利完成福建等6省(區(qū)、市)公司資產(chǎn)收購工作，對企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制起到了積極的促進(jìn)作用。努力推進(jìn)主輔分離、實(shí)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，推進(jìn)實(shí)業(yè)公司內(nèi)部重組整合，促進(jìn)了健康發(fā)展，保持了員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。
    企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)新突破。五項(xiàng)集中管理進(jìn)一步深化，企業(yè)運(yùn)營效率和效益明顯改善。全面實(shí)行了以省為單位的財(cái)務(wù)集中管理，企業(yè)成本得到有效控制，資金使用效益明顯提高，資本結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，整體財(cái)務(wù)狀況進(jìn)一步改善，投資回報(bào)率穩(wěn)步上升。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)基本實(shí)現(xiàn)從面向網(wǎng)絡(luò)到面向市場、面向客戶的體制轉(zhuǎn)型，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率和對前端的快速反應(yīng)能力。流程重組步伐進(jìn)一步加快。企業(yè)信息化建設(shè)穩(wěn)步推進(jìn)。
    服務(wù)工作呈現(xiàn)新面貌。強(qiáng)化“用戶至上、用心服務(wù)”理念，不斷推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。初步建立了全覆蓋、全業(yè)務(wù)、多層次、全封閉的營銷服務(wù)體系，四大營銷渠道、三類客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)基本到位，形成了一支數(shù)量充足的營銷服務(wù)隊(duì)伍。建立健全內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量保證體系和市場快速反應(yīng)機(jī)制，服務(wù)工作正在從被動服務(wù)向主動服務(wù)、窗口服務(wù)向全過程服務(wù)、大眾化服務(wù)向差異化服務(wù)轉(zhuǎn)變。成立全球客戶服務(wù)中心，提升了面向國際客戶的服務(wù)水平。加強(qiáng)對服務(wù)全過程的監(jiān)督、考核和管理，增進(jìn)與廣大用戶、社會各界的交流溝通，妥善處理用戶投訴，在信息產(chǎn)業(yè)部申訴中心立案的越級投訴數(shù)量下降41%，用戶滿意度綜合評分提高近兩個(gè)百分點(diǎn)。堅(jiān)決貫徹落實(shí)國辦75號文件精神和信息產(chǎn)業(yè)部依法治理電信市場的相關(guān)規(guī)定，組織開展了“規(guī)范電信競爭秩序、樹立電信行業(yè)新風(fēng)”活動，提高了員工在互聯(lián)互通和市場競爭中的法制觀念、全局觀念和用戶至上觀念，較好地處理了互聯(lián)互通與市場競爭的關(guān)系，為營造公正公平、有效有序的市場競爭環(huán)境作出了積極的努力。
    “三個(gè)文明”建設(shè)取得新成果。堅(jiān)持物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)統(tǒng)一部署、協(xié)調(diào)發(fā)展。在全集團(tuán)興起深入學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想新高潮，各級領(lǐng)導(dǎo)班子在運(yùn)用理論武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、改進(jìn)工作方面有了新的提高。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)，開展深入細(xì)致的思想政治工作，為改革和發(fā)展提供了思想保證。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，努力構(gòu)筑教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，全面推進(jìn)廉潔自律、查處案件、效能監(jiān)察工作，反腐倡廉取得明顯成效。強(qiáng)化審計(jì)監(jiān)督，圍繞“管理、效益”開展審計(jì)工作。法律意識進(jìn)一步強(qiáng)化。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)理念，制訂了中國電信企業(yè)文化手冊，初步形成了具有中國電信特色的企業(yè)文化理念體系。