電信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈：誰主沉?。?/h1>

   作者:夏向勇 
   近日，北京郵電大學(xué)舉辦了以“價(jià)值升華，共贏天下——打造中國通信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈”為主題的MBA新年論壇，來自通信產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的政界、企業(yè)界、學(xué)術(shù)界最前沿的人士，就通信產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的新發(fā)展、新態(tài)勢(shì)、新模式，為什么要打造價(jià)值鏈，如何打造價(jià)值鏈，誰將成為價(jià)值鏈的盟主等問題進(jìn)行了深入探討——
   2003年，隨著寬帶的迅猛發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的逐步復(fù)蘇，以電信運(yùn)營商為核心的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈逐漸壯大，“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、“互聯(lián)星空”、“聯(lián)通無限”、“寬帶中國”等品牌發(fā)揮了很好的聚攏作用，在推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮了越來越重要的作用。因此，價(jià)值鏈下一步如何發(fā)展，牽動(dòng)著各方面的目光，也成為北郵MBA新年論壇的主題。
   電信產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)且环N動(dòng)態(tài)整合
   很多人喜歡拿生物鏈類比產(chǎn)業(yè)鏈，其理由有二：共生性、開放性。他們認(rèn)為這是兩個(gè)鏈的共同之處。
   考察電信產(chǎn)業(yè)鏈，我們不難印證這兩點(diǎn)：首先，上下游之間有共同利益的存在，并且有互相依賴、共生共榮的需要；其次，不斷有舊的鏈條退出競(jìng)爭，新的鏈條融入市場(chǎng)，產(chǎn)業(yè)鏈本身絕不先天性地、封閉性地約束任何一個(gè)環(huán)節(jié)的出入。不過，在共生性和開放性之外，似乎還能發(fā)現(xiàn)電信產(chǎn)業(yè)鏈的另外一些特征。
    國家郵政局副局長武士雄在這次論壇上指出，產(chǎn)業(yè)鏈本身是客觀存在的，是通過競(jìng)爭合作關(guān)系形成的，不是人為造出來的，不是結(jié)盟形成的，我們常說的產(chǎn)業(yè)鏈“盟主”只是一種形象的描述，事實(shí)上，在有市場(chǎng)競(jìng)爭的地方就會(huì)有產(chǎn)業(yè)鏈，因?yàn)殡S著社會(huì)分工的細(xì)化，沒有任何一種產(chǎn)品或服務(wù)可以由一家企業(yè)完全提供。同時(shí)，產(chǎn)業(yè)鏈本身也是不斷變化的，任何一家企業(yè)都不會(huì)簡單地生存于一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，它可能既參與這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，又參與另一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，而且，企業(yè)在不同的產(chǎn)業(yè)鏈中的地位也不盡相同。比如運(yùn)營商，它在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中也許是核心，是所謂的“盟主”，但在另一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中也許就是一個(gè)從屬，一個(gè)配角。但是它又必須當(dāng)好這個(gè)配角，不能擅自“缺席”。這種局面是由市場(chǎng)競(jìng)爭合作關(guān)系決定的，是由共同利益決定的。幾年前，ICP還不為人們所知和重視，在當(dāng)時(shí)的語音通信產(chǎn)業(yè)鏈中，沒有這個(gè)角色。但是，短短幾年時(shí)間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來了，ICP也成了產(chǎn)業(yè)鏈的一環(huán)，而且地位越來越重要，也許將來有一天在電信運(yùn)營商曾經(jīng)占過主導(dǎo)地位的通信產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中，這些內(nèi)容提供商會(huì)成為核心，成為領(lǐng)軍者。
   事實(shí)上，產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)冀K處于不斷的變革中，它是一種動(dòng)態(tài)的整合過程。世界上沒有最佳的分配形式，作為各個(gè)環(huán)節(jié)共同參與運(yùn)營和“分成”的通信價(jià)值鏈同樣不存在最佳，它是動(dòng)態(tài)的，不斷有新的成員參與進(jìn)來，也不斷有成員被淘汰。比如互聯(lián)網(wǎng)，在十幾年前，還沒有人把它當(dāng)成一回事，電信行業(yè)甚至一度忽視了這股力量，但轉(zhuǎn)眼之間，互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展起來，勢(shì)頭很猛，電信行業(yè)甚至出現(xiàn)了恐懼互聯(lián)網(wǎng)的聲音，認(rèn)為它的發(fā)展對(duì)自己構(gòu)成了威脅。原大唐電信總裁熊秉群向記者講述過一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，在電信市場(chǎng)雪崩式發(fā)展的時(shí)候，電信設(shè)備供不應(yīng)求，那時(shí)設(shè)備商在某種程度上處于產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)地位；但隨著電信市場(chǎng)的平穩(wěn)發(fā)展，通信設(shè)備開始供過于求，制造商便從一度的產(chǎn)業(yè)鏈盟主的位置上跌落下來，變成了“從屬”。當(dāng)時(shí)身為大唐老總的他為了向運(yùn)營商賣設(shè)備，經(jīng)常要低頭求人。
   在短短十幾年間，設(shè)備商、運(yùn)營商、內(nèi)容商身上發(fā)生的這些值得回味的變化都反映出產(chǎn)業(yè)鏈的動(dòng)態(tài)性，所以說，不能靜止地看待產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈，作為鏈條的運(yùn)營商、設(shè)備商和內(nèi)容提供商都應(yīng)該去努力把握和創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)，因?yàn)檎l都有可能成為“統(tǒng)治者”。
    技術(shù)進(jìn)步與市場(chǎng)需求推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈變革
    生物鏈由于存活于其中的獅狼虎豹蟲豸草木之間的互相需要而得以實(shí)現(xiàn)平衡，電信產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)强渴裁礃拥牧α坎诺靡跃S系呢？在這種力量的推動(dòng)下，產(chǎn)業(yè)鏈會(huì)往何處變革？
    北京郵電大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長呂廷杰教授認(rèn)為，從理論上講，正是由于共同利益，才使得諸如設(shè)備商、運(yùn)營商、內(nèi)容提供商之間達(dá)成合作，形成產(chǎn)業(yè)鏈，這一點(diǎn)與生物鏈有相似之處。而且這種產(chǎn)業(yè)鏈的市場(chǎng)競(jìng)爭形式與戰(zhàn)場(chǎng)不同，戰(zhàn)場(chǎng)講究“單贏”、“勝者全得”，往往是一方消滅另一方，才能獲得勝利戰(zhàn)果。而市場(chǎng)則不一樣，不可能雙方競(jìng)爭而結(jié)果卻是一方全得，一方白忙活。在共同利益和專業(yè)化分工的基礎(chǔ)上，產(chǎn)業(yè)鏈各方都能夠分到一杯羹，這才促使產(chǎn)業(yè)鏈得以延續(xù)下去。
    共同利益是合作的根基，這是一個(gè)比較宏觀的概括，如果從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度看，這種共同利益基于用戶不斷增長的需求，從話音、視頻到隨時(shí)隨地的無線互聯(lián)，人類溝通的需求和對(duì)完美性能的追求是無止境的，這才是今天電信產(chǎn)業(yè)鏈不斷延長、豐富、更新、重構(gòu)的真正原因所在。
    隨著電信技術(shù)的進(jìn)步和市場(chǎng)需求的變化，產(chǎn)業(yè)鏈也在不斷變革，并且這種變革的速度在逐漸加快。信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信政策研究所所長陳金橋認(rèn)為，電信產(chǎn)業(yè)鏈正在朝兩個(gè)方向發(fā)展：縱向不斷延伸鏈條，加入一些新的市場(chǎng)主體和價(jià)值創(chuàng)造者；橫向不斷深化分工和擴(kuò)展協(xié)作伙伴，穩(wěn)固和提升每一個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值形成能力。這種變化帶來的結(jié)果是：電信產(chǎn)業(yè)鏈不再對(duì)應(yīng)單一的價(jià)值鏈，而逐漸催生出更加相互依賴、緊密協(xié)作的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。每一個(gè)參與分工協(xié)作的電信企業(yè)，都成為價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)“節(jié)點(diǎn)”。從變化趨勢(shì)來看，產(chǎn)業(yè)鏈的縱向延伸比較迅速，而橫向拓展和深化受到各方力量的干擾。例如，在移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)鏈的構(gòu)成之中，隨著3G的引入，基于寬帶網(wǎng)絡(luò)和IP技術(shù)的信息娛樂服務(wù)將迅速發(fā)展，從而形成自我擴(kuò)張的次級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈條，有效地延伸產(chǎn)業(yè)鏈的長度；而在設(shè)備研發(fā)制造以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)節(jié)，如果引入新的競(jìng)爭力量，更可能分流價(jià)值而非創(chuàng)造新價(jià)值。
     發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)共同做大蛋糕
     凱恩斯有一個(gè)著名的論斷：當(dāng)市場(chǎng)中的每一個(gè)主體都追求自己利益的最大化時(shí)，整個(gè)社會(huì)的利益也就自然達(dá)到了最大化。
電信產(chǎn)業(yè)鏈也不例外。唯一值得注意的是，追求利益最大化有一個(gè)前提：遵守游戲規(guī)則。只有在共生共存的基礎(chǔ)上，以有效競(jìng)爭手段尋求最大化，才能實(shí)現(xiàn)共贏，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的持續(xù)發(fā)展。制造商、運(yùn)營商、內(nèi)容商都應(yīng)該找準(zhǔn)定位，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展壯大。
     具體到運(yùn)營商，電信研究院通信政策研究所所長陳金橋提出：電信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)遵循網(wǎng)絡(luò)化的價(jià)值鏈規(guī)則，自覺調(diào)整自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的角色和定位，要從無所不在的“價(jià)值實(shí)現(xiàn)者”和“價(jià)值分配者”演變?yōu)槟軌騾R聚各方需求力量的“價(jià)值整合者”。運(yùn)營商擁有網(wǎng)絡(luò)接入和信息傳輸?shù)莫?dú)特優(yōu)勢(shì)，但匯聚和培育各方需求才是未來的優(yōu)勢(shì)。只有能夠把握和引導(dǎo)社會(huì)各方的需求，電信運(yùn)營商才可能走入并保持在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的中央。
    事實(shí)上，我們還可以通過電信與IT行業(yè)的對(duì)比來研究產(chǎn)業(yè)鏈的架構(gòu)問題，并從中探索電信運(yùn)營商如何發(fā)揮作用，打造共贏產(chǎn)業(yè)鏈。據(jù)統(tǒng)計(jì)，計(jì)算機(jī)的性價(jià)比每18個(gè)月要翻一番，而光通信的傳輸速率每6個(gè)月就要翻一番。從這個(gè)數(shù)據(jù)可以看出，電信技術(shù)比計(jì)算機(jī)的發(fā)展速度要快，電信的傳輸不是問題，關(guān)鍵是信息處理。另一方面，盡管電信業(yè)技術(shù)進(jìn)步比IT業(yè)更快，但前者的技術(shù)成果被社會(huì)享用的幅度卻小于后者，其原因就在于IT產(chǎn)業(yè)是橫向分層，在層間實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的界面，而在層內(nèi)則進(jìn)行充分競(jìng)爭，這也是為什么PC組件之間不存在銜接障礙的原因，同時(shí)由于充分競(jìng)爭導(dǎo)致價(jià)格不斷下降，才有今天計(jì)算機(jī)的普遍應(yīng)用。而電信業(yè)情況相反，它實(shí)行縱向分層，在縱向上是一體化結(jié)構(gòu)，如果物理層建立起壟斷，也將導(dǎo)致應(yīng)用層建立壟斷，而應(yīng)用層是與用戶緊密相關(guān)的，并且由于這種基于技術(shù)進(jìn)步的壟斷具有天然性，會(huì)造成用戶在產(chǎn)業(yè)鏈頂層即用戶層面前處于弱勢(shì)地位。扭轉(zhuǎn)這種局面的辦法是引入競(jìng)爭機(jī)制，建立清晰的分層界面，這也是中國最近幾年的電信改革宗旨。作為運(yùn)營商來講，應(yīng)該把用戶的利益放到更加重要的地位，注重分析用戶需求，想其所想，以服務(wù)者而不是主導(dǎo)者的角色定位為用戶創(chuàng)造價(jià)值，以此實(shí)現(xiàn)“自贏”，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“共贏”。
    在打造產(chǎn)業(yè)鏈的過程中，運(yùn)營商還要注意對(duì)戰(zhàn)略資源的把握。戰(zhàn)略資源是一種稀缺性的資源，也是一種戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。中國聯(lián)通副總經(jīng)濟(jì)師李極冰認(rèn)為，戰(zhàn)略資源有多種形式，在中國目前電信改革還在繼續(xù)推進(jìn)和深化的背景下，經(jīng)濟(jì)管制資源是與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略密切相關(guān)的資源。研究經(jīng)濟(jì)管制資源，必須首先把握運(yùn)營商與其他市場(chǎng)主體的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，一般來講，相關(guān)主體包括五種：政府、投資者、競(jìng)爭對(duì)手、用戶、產(chǎn)業(yè)鏈上下游。運(yùn)營商與政府的關(guān)系是龍頭關(guān)系，這個(gè)經(jīng)濟(jì)關(guān)系的處理就是對(duì)經(jīng)濟(jì)管制資源的利用。事實(shí)上，由于經(jīng)濟(jì)管制資源總會(huì)不可避免地包含一部分不確定區(qū)域（有的專家稱之為灰色區(qū)域），這部分區(qū)域就是企業(yè)爭取的重點(diǎn)。所以，我們看到在一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)方興未艾之際，由于信息的不對(duì)稱和政策的滯后性，主體企業(yè)往往會(huì)競(jìng)相游說政府，以利于制訂公司發(fā)展戰(zhàn)略，決勝于市場(chǎng)競(jìng)爭。這種做法在市場(chǎng)機(jī)制成熟的國家是很常見的，我國的電信市場(chǎng)隨著競(jìng)爭的引入和改革的深化，經(jīng)濟(jì)管制資源也被納入企業(yè)爭奪市場(chǎng)戰(zhàn)略資源的一個(gè)重要層面。對(duì)于電信價(jià)值鏈主體來講，這種資源爭奪戰(zhàn)將是他們提升自身在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位、爭取盟主地位的一個(gè)重要選擇方向。
    他山之石，可以攻玉。我們看到，在業(yè)務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域，韓國人走在了前頭，在1700萬的韓國人口中，移動(dòng)普及率達(dá)到了70％，而且在移動(dòng)市場(chǎng)中，短信業(yè)務(wù)的比例已經(jīng)很低，主要是無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。這從今年的一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出來，韓國電信市場(chǎng)總體的ARPU大概為300元人民幣，移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的ARPU就達(dá)到了40元左右。不少企業(yè)已經(jīng)瞄準(zhǔn)了這個(gè)巨大的市場(chǎng)，比如SK電訊，它本是一個(gè)移動(dòng)運(yùn)營商，但它對(duì)自己的定位不局限于這一點(diǎn)，而是定位在服務(wù)和價(jià)值提供商上。據(jù)SK電訊（中國）CEO劉允介紹，SK的業(yè)務(wù)不僅包括移動(dòng)電話，還有多媒體業(yè)務(wù)、無線互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)等，而且這種無線數(shù)據(jù)類的業(yè)務(wù)所占的比例越來越大。市場(chǎng)分析師認(rèn)為，SK是產(chǎn)業(yè)鏈各鏈條逐步實(shí)現(xiàn)融合的一個(gè)縮影，從它的身上既可以看到移動(dòng)運(yùn)營商的影子，又可以看到ISP的印痕，上下游環(huán)節(jié)在這里的區(qū)別不再那么醒目，事實(shí)上，這既是電信產(chǎn)業(yè)鏈的一個(gè)特征，也是內(nèi)容商和運(yùn)營商今后實(shí)現(xiàn)邊緣化和跨越式發(fā)展的一個(gè)方向。
    這種創(chuàng)新并不鮮見，韓國還有一種服務(wù)，或者說是商業(yè)模式，叫UTO，其基本模式就是通過手機(jī)向用戶提供以前必須依賴互聯(lián)網(wǎng)或者其它媒介才能完成的服務(wù)，諸如交通信息查詢、影院門票預(yù)訂、多媒體文本制作等。這項(xiàng)服務(wù)非常受高薪階層的歡迎，他們時(shí)間緊張，往往要掐分掐秒，UTO為他們提供了一個(gè)節(jié)約時(shí)間的好辦法。當(dāng)然，他們要為此付出成本，調(diào)查顯示，其個(gè)人ARPU由于享受這項(xiàng)服務(wù)大幅上升，換言之，運(yùn)營商通過服務(wù)創(chuàng)新增加了業(yè)務(wù)收入并塑造了自身的企業(yè)形象和品牌，因?yàn)檫@種套餐式的服務(wù)模式一旦為用戶接受和認(rèn)可，他們?cè)偃マD(zhuǎn)網(wǎng)換服務(wù)商，成本就非常大。
    對(duì)于內(nèi)容提供商來講，核心的工作是“夯實(shí)”內(nèi)容，創(chuàng)新應(yīng)用。在今天的市場(chǎng)環(huán)境下，創(chuàng)新是一個(gè)無所不在的概念，從業(yè)務(wù)到技術(shù)，從營銷渠道到商業(yè)模式，都成為創(chuàng)新點(diǎn)。在這當(dāng)中，數(shù)字消費(fèi)是一個(gè)值得深挖掘的金礦?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展帶來了新的消費(fèi)觀念，形成了新的消費(fèi)行為——數(shù)字消費(fèi)。比如迅速崛起的短信和網(wǎng)絡(luò)游戲，就是數(shù)字消費(fèi)的先頭兵。據(jù)新浪副總裁嚴(yán)援朝介紹，目前新浪有160萬～170萬人每月使用收費(fèi)郵件，這顯示出收費(fèi)理念的成熟，也為數(shù)字消費(fèi)的巨大市場(chǎng)潛力作出了注腳。數(shù)字消費(fèi)作為內(nèi)容商的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn)，有其自身的特征。首先從消費(fèi)者角度來看，這是一種個(gè)性化的、娛樂為主的、文化性強(qiáng)的消費(fèi)形式。比如網(wǎng)上讀書，就是一種典型的文化消費(fèi)形式，新浪的“讀書”頻道，每天可以吸引大約700萬網(wǎng)民上網(wǎng)讀書。從數(shù)字消費(fèi)提供的產(chǎn)品上看，它具有這樣幾個(gè)特征：規(guī)模化、文化底蘊(yùn)和政策限制性。而從市場(chǎng)環(huán)境上看，數(shù)字消費(fèi)要求運(yùn)營商和消費(fèi)者都具備相應(yīng)的市場(chǎng)意識(shí)并且要有暢通的收費(fèi)渠道以及相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施。數(shù)字消費(fèi)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和產(chǎn)業(yè)鏈會(huì)產(chǎn)生影響，一方面，改變了競(jìng)爭格局，另一方面，創(chuàng)造出新的業(yè)務(wù)形式，豐富了產(chǎn)業(yè)鏈的內(nèi)容。數(shù)字消費(fèi)的引領(lǐng)者是ICP，它在產(chǎn)業(yè)鏈中已經(jīng)成為重要一環(huán)，在數(shù)字消費(fèi)的革命中，應(yīng)該更進(jìn)一步地有所作為。
    對(duì)ICP來講，不僅要在業(yè)務(wù)種類上創(chuàng)新，服務(wù)上也要不斷創(chuàng)新，通過細(xì)分市場(chǎng)，把握消費(fèi)者的個(gè)性化心理需求來創(chuàng)造商機(jī)。韓國的一家服務(wù)商就推出了“手機(jī)音樂歌手＋手機(jī)終端”的業(yè)務(wù)模式，通過與唱片公司合作，打造一批手機(jī)音樂歌手，這些歌手的最新專輯不是投放市場(chǎng)，而是通過這家服務(wù)商的渠道讓那些訂制這項(xiàng)服務(wù)的終端用戶最先享受到。長此以往，就會(huì)形成相對(duì)固定的用戶群，在歌手和受眾之間架起一座橋梁，這種服務(wù)模式是一種發(fā)掘消費(fèi)者文化需求和個(gè)性心理的業(yè)務(wù)創(chuàng)新。
    而對(duì)于制造商來說，技術(shù)創(chuàng)新和客戶端支撐功能的完善是發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、共同做大做牢產(chǎn)業(yè)鏈的必然選擇。高通總裁孟璞談到，制造商只有在技術(shù)革新上走在行業(yè)前頭，才能為綜合業(yè)務(wù)能力的上升打下基礎(chǔ)。
誰能最終影響用戶誰才有望成為盟主
    人們?cè)谡劦疆a(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的時(shí)候，往往舉出的是電信運(yùn)營商、設(shè)備制造商、內(nèi)容供應(yīng)商，而忽略了一個(gè)最根本的環(huán)節(jié)——消費(fèi)者。而參加這次論壇的專家、企業(yè)老總指出，消費(fèi)者才是價(jià)值鏈的最終決定因素，只有抓住了消費(fèi)者，才能成為價(jià)值鏈的真正盟主。
    在北郵舉行的MBA論壇上，很多專家提出，任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都不能忘了最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)：用戶。中國移動(dòng)數(shù)據(jù)部主任葉兵說，電信網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的體現(xiàn)必須依賴用戶，價(jià)值的創(chuàng)造也必須依賴用戶，用戶才是真正的“上帝”。在這個(gè)論壇的模擬產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭現(xiàn)場(chǎng)中，主辦方虛設(shè)了三個(gè)環(huán)節(jié)：制造商、運(yùn)營商、內(nèi)容提供商。大唐電信的一位領(lǐng)導(dǎo)建議，在下一次論壇中，可以考慮設(shè)立另一環(huán)節(jié)：用戶，而且，要把用戶擺在中間位置，讓三“商”圍繞用戶各展其長，誰最能以自己的產(chǎn)品和服務(wù)吸引用戶，誰就是贏家。
   事實(shí)上，正如我們對(duì)電信產(chǎn)業(yè)鏈存在的原因進(jìn)行的分析一樣，產(chǎn)業(yè)鏈無論變革到何種程度，用戶需求始終應(yīng)該被擺在第一位。國家郵政局副局長武士雄說，千變?nèi)f變，不能離開一個(gè)核心：以人為本。在通信產(chǎn)業(yè)鏈中，用戶才是真正的上帝，一切運(yùn)營、提供、接入，都必須考慮用戶的需要，只有這樣，企業(yè)的長久生存和持續(xù)壯大才會(huì)成為現(xiàn)實(shí)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈才能穩(wěn)固下去，成熟起來。
    正如北京郵電大學(xué)呂廷杰教授所言，到底誰能在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中當(dāng)上盟主，不能輕易定論，換言之，沒有天然盟主。無論是運(yùn)營商、設(shè)備商，還是內(nèi)容提供商，都有可能成為盟主，關(guān)鍵在于誰直接影響消費(fèi)者，或者說誰對(duì)消費(fèi)者的影響最大、最深。目前的情況多是電信運(yùn)營商在產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主導(dǎo)，這是因?yàn)樗麄兝眯录夹g(shù)的發(fā)展和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新“攏”住了消費(fèi)者，所以在市場(chǎng)格局中才能獲得最大的話語權(quán)。但星移斗轉(zhuǎn)，未來的電信產(chǎn)業(yè)鏈，盟主誰當(dāng)，沉浮誰主，還未可知。決勝權(quán)掌握在那些能最終把握住消費(fèi)者的人手中。