北京市消協(xié)：70.39%用戶表示攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)遇到了困難

  ICC訊 北京市消協(xié)日前發(fā)布“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)和5G認知調(diào)查報告，調(diào)查結(jié)果顯示，辦理過“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中，有70.39%表示在辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”過程中會遇到一定困難及阻礙，如部分消費者因原套餐合約未到期、涉及違約金等原因，只好放棄“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。

  據(jù)了解，北京市消費者協(xié)會委托北京中治平安商務(wù)服務(wù)有限公司開展了北京市“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)和5G認知調(diào)查。在5月31日至6月28日期間，通過線下街頭攔訪和線上問卷調(diào)查，共計回收有效問卷4344份線下1754份，線上2590份);通過程序設(shè)計，對2019年11月1日至2020年7月31日期間輿情信息進行獲取，共獲取輿情信息3519條。還通過體驗調(diào)查，將北京市16個區(qū)劃分為城六區(qū)、近郊區(qū)和遠郊區(qū)三個區(qū)域，安排“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”體驗36次，其中，中國移動、中國電信、中國聯(lián)通三大運營商各體驗12次，對各運營商在人員服務(wù)、辦理條件、辦理流程、辦理結(jié)果等方面的表現(xiàn)進行評分。

  體驗調(diào)查結(jié)果顯示，三大運營商的綜合評價上，辦理轉(zhuǎn)出服務(wù)的綜合得分排名由高到低依次為：中國聯(lián)通93.49分，中國移動92.89分，中國電信89.86分;辦理轉(zhuǎn)入服務(wù)的綜合得分排名由高到低依次為：中國移動93.52分，中國電信93.18分，中國聯(lián)通89.14分。

  調(diào)查顯示，84.91%的受訪者了解或者聽說過“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”業(yè)務(wù)，只有15.09%的受訪者表示不知道。辦理過“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中，有51.71%表示由于原運營商信號和網(wǎng)速欠佳，其次有36.99%表示由于轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費和套餐內(nèi)容更實惠，僅有11.3%的受訪者表示由于運營商服務(wù)較差或其他原因而轉(zhuǎn)網(wǎng)。三大運營商均規(guī)定辦理“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須到自營營業(yè)廳才可辦理，新購買的號碼需要走完業(yè)務(wù)生效流程才可辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。