2008年的電信業(yè)大事不斷,每一件事都對未來有著深遠(yuǎn)的影響:中國正式啟動運(yùn)營商重組, 3G建網(wǎng)熱潮也由此拉開帷幕;北京奧運(yùn)會帶來諸多全新的電信業(yè)務(wù)和應(yīng)用,極大地鼓舞了人們對未來信息通信生活的信心;自然災(zāi)害考驗(yàn)了電信基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)急能力,電信的社會職能因此受到廣泛關(guān)注;最后,席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)讓電信業(yè)危機(jī)四伏,同時也促使整個行業(yè)加快了重新洗牌的進(jìn)程。
無論是喜是憂,不平靜的2008年都已經(jīng)成為過去,人們現(xiàn)在更關(guān)心2009年電信業(yè)會呈現(xiàn)出哪些新特點(diǎn)。根據(jù)我們的觀察和分析,在新的一年中,中國電信業(yè)將沿著三個方向深入發(fā)展下去。
全業(yè)務(wù)運(yùn)營加快融合步伐
中國的電信重組造就了三家全業(yè)務(wù)運(yùn)營商,未來會有力地推動國內(nèi)電信領(lǐng)域業(yè)務(wù)融合、網(wǎng)絡(luò)融合和能力融合的發(fā)展,進(jìn)而豐富整個電信生態(tài)系統(tǒng),這是國內(nèi)市場現(xiàn)有的競爭格局所決定的。
1、業(yè)務(wù)融合推動組合營銷
國內(nèi)三大運(yùn)營商開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營,首先考慮的將是業(yè)務(wù)融合,將不同種類的業(yè)務(wù)打包和捆綁銷售,就是最簡單、最原始的業(yè)務(wù)融合,不過也是一種簡單有效的方式。比如用一個號碼將手機(jī)、固話、寬帶帳號、電子郵箱、即時通訊等服務(wù)捆綁在一起,給與消費(fèi)者一定的優(yōu)惠。
研究表明,通過業(yè)務(wù)的捆綁能夠有效地增加用戶的使用量和支出。但是我們也發(fā)現(xiàn),同時提供業(yè)務(wù)捆綁和獨(dú)立業(yè)務(wù)兩種方式能取得更好的效果,其中涉及到了用戶心理方面的因素,這表明業(yè)務(wù)融合遠(yuǎn)比我們?nèi)藗兿胂竦囊獜?fù)雜。比如向手機(jī)用戶收費(fèi)提供一定的數(shù)據(jù)流量,消費(fèi)者可能比較慎重;如果允許用戶免費(fèi)瀏覽網(wǎng)頁,但下載歌曲或暢銷電子書,需要向內(nèi)容提供商付費(fèi),用戶的顧慮就會很小,盡管費(fèi)用里面已經(jīng)包含了網(wǎng)絡(luò)流量費(fèi)。在這種復(fù)雜的條件下,我們需要深入了解用戶的需求、購買意愿、心理價位,以及業(yè)務(wù)內(nèi)容和應(yīng)用偏好等,這是實(shí)現(xiàn)高層次業(yè)務(wù)融合的唯一辦法,也是構(gòu)建全業(yè)務(wù)運(yùn)營能力的關(guān)鍵。
2、網(wǎng)絡(luò)融合支撐全業(yè)務(wù)競爭
隨著競爭向深入發(fā)展,簡單的業(yè)務(wù)融合將很難樹立全業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢,必須考慮網(wǎng)絡(luò)融合。
網(wǎng)絡(luò)層面的融合是全業(yè)務(wù)運(yùn)營的物質(zhì)基礎(chǔ)。目前全業(yè)務(wù)寬帶方案已經(jīng)能夠隨時隨地無縫地向用戶提供高速的電話、電視和互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)接入,而且使用任何設(shè)備都能夠輕松訪問相同內(nèi)容和服務(wù),是業(yè)務(wù)融合最便捷的接入方式。IMS則是業(yè)務(wù)融合創(chuàng)新和提供的平臺,能夠幫助運(yùn)營商跨越不同網(wǎng)絡(luò)之間的障礙,在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上推出操作便捷、性能可靠且能夠創(chuàng)造利潤的具有吸引力的多媒體業(yè)務(wù)。融合計(jì)費(fèi)是運(yùn)營商通過提供融和業(yè)務(wù)取得收入的最佳保障,還可以有效地提高用戶滿意度,改善與業(yè)務(wù)伙伴的合作。
目前國內(nèi)運(yùn)營商尚未啟動全業(yè)務(wù)寬帶的建設(shè),正處于方案設(shè)計(jì)階段,嘗試將固網(wǎng)、移動網(wǎng)絡(luò)放在同一個平臺上進(jìn)行測試。IMS則已經(jīng)被部分運(yùn)營商接受,實(shí)現(xiàn)了固定業(yè)務(wù)跟互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的融合,或者移動業(yè)務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的的融合。如果運(yùn)營商決定開展全業(yè)務(wù)運(yùn)營,可以在前期完成的平臺基礎(chǔ)上迅速形成真正的全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò),幫助運(yùn)營商更快推出新業(yè)務(wù),同時盡可能節(jié)省開支。
3、產(chǎn)業(yè)鏈融合尋求合作共贏
一個開放和不斷豐富發(fā)展的生態(tài)系統(tǒng)是電信產(chǎn)業(yè)長期發(fā)展的保證,需要盡可能多優(yōu)秀的人才和企業(yè)參與。而全業(yè)務(wù)運(yùn)營促進(jìn)了從ICT單一產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)向TIME(Telecom,Internet,Media and Entertainment)型生態(tài)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變,由此形成的融合環(huán)境吸引著眾多的產(chǎn)業(yè)內(nèi)和產(chǎn)業(yè)外的參與者,傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)間壁壘被逐漸打破,產(chǎn)業(yè)鏈不再是單向和唯一的,上下游的界限也逐漸模糊,最終形成一個健康、穩(wěn)定成長的生態(tài)系統(tǒng)。
另外,產(chǎn)業(yè)鏈各方還需要將各自的優(yōu)勢、核心能力進(jìn)行有機(jī)整合,創(chuàng)造出融合的全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境和能力。在未來的電信產(chǎn)業(yè)中,全業(yè)務(wù)運(yùn)營能力將是電信產(chǎn)業(yè)核心的競爭力,這種能力將更多體現(xiàn)在對未來電信業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的把握上。