企業(yè)通信顯“崢嶸” 電信業(yè)如何問鼎

　　一方面，企業(yè)地理分散特征越來越明顯，企業(yè)與本地及異地的分支機構(gòu)、合作伙伴及商業(yè)用戶進行即時溝通越來越重要，原有單一、分裂的通信系統(tǒng)已經(jīng)達不到現(xiàn)在企業(yè)的要求。 另一方面，企業(yè)希望可以利用通信手段開展客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、客戶關(guān)系管理和市場營銷等功能，以更為高效的通信技術(shù)手段來提升企業(yè)實力。這樣，企業(yè)就需要改變傳統(tǒng)企業(yè)通信系統(tǒng)依賴多個分離的專用系統(tǒng)和只能提供單一通信服務(wù)的局面。

　　據(jù)調(diào)查，中小企業(yè)平均信息化支付能力目前為營業(yè)額的０．１％－０．５％，這顯然是一個龐大的市場。同時，由于企業(yè)往往不是通信領(lǐng)域的專家，在規(guī)劃、建立和維護通信系統(tǒng)方面缺乏經(jīng)驗，專業(yè)的通信產(chǎn)品和應(yīng)用的開發(fā)、維護、更新和管理問題，令許多企業(yè)望而卻步。

　　在這種情況下，就需要為企業(yè)通信提供產(chǎn)品和服務(wù)的電信行業(yè)為企業(yè)提供真正適用的通信系統(tǒng)、有價值的服務(wù)和業(yè)務(wù)，以及差異化、個性化的應(yīng)用。

　　一方面，在傳統(tǒng)的企業(yè)通信滿足通話的基礎(chǔ)上，充分利用綜合通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢與服務(wù)優(yōu)勢，為企業(yè)提供全面的綜合信息化解決方案，為企業(yè)增加管理附加值。對企業(yè)來說，通信系統(tǒng)需要有強大的功能組合能力，既能承載他們目前應(yīng)用到的通信應(yīng)用，如傳真、錄音、呼轉(zhuǎn)、電話會議、語音信箱，還要具有開放的分布式架構(gòu)以使未來可能出現(xiàn)的新應(yīng)用可以方便地加載進現(xiàn)有系統(tǒng)。

　　同時，為適應(yīng)多數(shù)企業(yè)沒有精力維護系統(tǒng)的需要，通信系統(tǒng)又要具有高效、穩(wěn)定、實用、易用的特性，對性價比要求更高了。深圳市東進通訊技術(shù)股份有限公司針對企業(yè)及集團客戶專門推出了一款超媒體交換機以滿足運營商為企業(yè)和集團客戶搭建統(tǒng)一的商務(wù)應(yīng)用通信平臺。

　　不同的企業(yè)所處行業(yè)、地域不同，規(guī)模、效益有區(qū)別，通信需求也千差萬異。這也需要電信行業(yè)根據(jù)企業(yè)用戶的不同需求，融入更為具體的企業(yè)管理流程和規(guī)章，打造統(tǒng)合的、個性的通信系統(tǒng)和解決方案。

　　對電信行業(yè)來說，企業(yè)通信領(lǐng)域隨著時代的發(fā)展，這塊極具吸引力的市場也變得越來越龐大而復雜，由此而產(chǎn)生的既有巨大的商機也有嚴峻的挑戰(zhàn)。轉(zhuǎn)換兩者的關(guān)鍵在于：企業(yè)通信需要什么，電信行業(yè)真的了解并能夠?qū)崿F(xiàn)嗎？

來源：通信信息報　　陳曉芳