貴州電信：“以人為本”推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

    作者:貴州省電信公司　
    貴州省電信公司成立三年多來，緊緊圍繞中國電信集團(tuán)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，抓住國家實(shí)施西部大開發(fā)戰(zhàn)略和加快國民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程的歷史機(jī)遇，整合企業(yè)資源，堅(jiān)持以人為本推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，先后榮獲“貴州省文明行業(yè)”和“貴州省有突出貢獻(xiàn)的國有企業(yè)”稱號(hào)，取得了“兩個(gè)文明”建設(shè)的豐碩成果。 
    近年來，貴州電信企業(yè)緊密結(jié)合各級(jí)地方政府組織開展的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，深入開展創(chuàng)“文明行業(yè)”、“文明單位”和“青年文明號(hào)”活動(dòng)，堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，推行“承諾服務(wù)制”“首問負(fù)責(zé)制”和“值班長(zhǎng)制度”。以總經(jīng)理服務(wù)熱線為核心，建立三級(jí)客戶服務(wù)體系，方便用戶，服務(wù)社會(huì)。截止2003年底，全省電信企業(yè)，有6個(gè)集體被授予“全國青年文明號(hào)”稱號(hào)、28個(gè)集體被評(píng)為“省級(jí)青年文明號(hào)”稱號(hào)，有34個(gè)單位榮獲“省級(jí)文明單位”稱號(hào)。另一方面，貴州電信企業(yè)以新服務(wù)塑造新形象，開展“寬帶極速之旅”活動(dòng)、“服務(wù)領(lǐng)跑，追求卓越”系列活動(dòng)、“社區(qū)經(jīng)理進(jìn)萬家”活動(dòng)等，注重親情服務(wù)，努力提升服務(wù)質(zhì)量，以良好的形象增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)，塑造了“誠實(shí)守信，文明服務(wù)”的企業(yè)文化氛圍。 
    企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期重要任務(wù)，在貴州電信2004-2006年企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃中，堅(jiān)持以人為本，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。貴州省電信公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《中國電信企業(yè)文化手冊(cè)》，積極營(yíng)造全員動(dòng)員，全員參與的企業(yè)文化建設(shè)氛圍；全面導(dǎo)入CIS，通過教育培訓(xùn)，使企業(yè)的使命、遠(yuǎn)景和核心價(jià)值觀在員工中形成共識(shí)，進(jìn)一步完善員工行為規(guī)范以及企業(yè)道德規(guī)范、修養(yǎng)規(guī)范和管理規(guī)范；全面落實(shí)企業(yè)CI管理和應(yīng)用，重點(diǎn)抓好企業(yè)VI標(biāo)識(shí)應(yīng)用；關(guān)注社會(huì)環(huán)境，通過電視、報(bào)刊、網(wǎng)站等形式，建立企業(yè)文化宣傳平臺(tái)；以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為載體，整合企業(yè)文化資源，營(yíng)造員工“終身學(xué)習(xí)”的文化氛圍，提升員工整體素質(zhì)；全面推行本地網(wǎng)業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，形成“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)”的運(yùn)營(yíng)模式，不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的通信服務(wù)，推進(jìn)貴州電信企業(yè)文化建設(shè)，共享與世界同步的信息文明。