中國電信：“三步棋”走過2003年

    2003年是中國電信上市元年，是中國電信深化內(nèi)部改革、向世界級電信運(yùn)營商目標(biāo)邁近的關(guān)鍵性一年。在這一年中，中國電信進(jìn)行了立體的市場布局，國內(nèi)外市場兼顧，傳統(tǒng)與新興業(yè)務(wù)市場并重；不斷地深化企業(yè)內(nèi)部改革，完善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，夯實(shí)企業(yè)運(yùn)營基礎(chǔ)，穩(wěn)步提升企業(yè)競爭力；努力打造“共享”的企業(yè)文化，主動承擔(dān)社會責(zé)任，與客戶、股東、員工及社會公眾同享企業(yè)的成長。
  　本報記者　雷注發(fā)
　　明天，2003年就要走入歷史。歲末是各單位、企業(yè)總結(jié)回顧和向社會各界匯報一年工作的時間。12月24日，中國電信集團(tuán)公司在北京召開了新聞媒體懇談交流會，向到會的近30家媒體介紹了中國電信2003年的工作與發(fā)展情況。與會的中國電信集團(tuán)公司幾位二級部門經(jīng)理在坦誠2003年所經(jīng)受壓力的同時，難掩即將圓滿完成發(fā)展指標(biāo)與整體市場布局完成后的喜悅，更透露出明年要大干一場的豪氣。
　　據(jù)了解，截至11月份，中國電信完成了業(yè)務(wù)收入1132億元，同比增長8.72%，預(yù)計全年將實(shí)現(xiàn)“保八爭九”目標(biāo)。這是中國電信貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想，堅持在改革中發(fā)展，在發(fā)展中改革所取得的成果，是中國電信走了“三步棋”所贏來的成績，即進(jìn)行了立體的市場布局，國內(nèi)外市場兼顧，傳統(tǒng)與新興業(yè)務(wù)市場并重；不斷完善企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，夯實(shí)企業(yè)運(yùn)營基礎(chǔ)，穩(wěn)步提升企業(yè)競爭力；努力打造“共享”的企業(yè)文化，主動承擔(dān)社會責(zé)任，與客戶、股東、員工及社會公眾同享企業(yè)的成長。
　　立體布局市場，在固守傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場的同時，創(chuàng)造和搶占新興業(yè)務(wù)市場。
　　2003年是中國電信上市元年，也是中國電信面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)的一年。市場形勢變化快，競爭分流勢頭猛，超出了人們的預(yù)料。
　　今年以來，同質(zhì)競爭全面鋪開，異質(zhì)競爭不斷加劇，特別是移動的價格戰(zhàn)和市場中惡性競爭的愈演愈烈，導(dǎo)致移動資費(fèi)大幅下調(diào)，移動通信更加平民化，大量分流了固網(wǎng)話務(wù)量，致使中國電信承受了業(yè)務(wù)流失、增長放緩等前所未有的巨大壓力，1-4月主營業(yè)務(wù)收入增幅跌到歷史最低點(diǎn)。對此，中國電信順勢而為，確定了立體布局市場的策略，在固守傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場的同時，加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新力度，創(chuàng)造和搶占新興業(yè)務(wù)市場。
　　首先，加強(qiáng)雙北公司(北京電信與北方電信)的運(yùn)作，加快布局全國市場。
　　據(jù)中國電信集團(tuán)公司綜合部司芙蓉總監(jiān)透露，在2003年雙北公司初步實(shí)現(xiàn)了接應(yīng)南方主要業(yè)務(wù)和用戶的目標(biāo)，樹立起中國電信全程全網(wǎng)、全國性電信運(yùn)營商的形象和地位，為中國電信布局全國性市場和今后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。
　　北方十省(區(qū)、市)無論是面積、人口還是經(jīng)濟(jì)總量都占到了全國的三分之一左右，地位十分重要，而電信全程全網(wǎng)的特點(diǎn)也要求中國電信以最快的速度恢復(fù)全網(wǎng)。為此，在新中國電信集團(tuán)公司掛牌伊始，中國電信就將開拓北方市場作為其重要戰(zhàn)略考慮，并迅速地進(jìn)入實(shí)際操作。從2002年6月28日，北京電信公司率先掛牌，到其他九家省級電信公司全部成立，歷時不到一年。
　　2003年，雙北公司主要任務(wù)正如北方電信事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)罱茉诮邮苊襟w采訪所說，“這一年，我們主要做了兩件事，一是建設(shè)信息化支撐網(wǎng)，二是建設(shè)信息化解決方案庫?！睋?jù)了解，目前信息化支撐網(wǎng)已經(jīng)覆蓋了北方九省全部100多個地市，北京電信的固話放號已過萬戶，基本實(shí)現(xiàn)了中國電信經(jīng)營業(yè)務(wù)在北方市場的延伸與接應(yīng)。
    其次，布局業(yè)務(wù)市場，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新興戰(zhàn)略業(yè)務(wù)市場上齊頭并進(jìn)。
    “保存量，激增量”是中國電信2003年在業(yè)務(wù)市場發(fā)展上的指導(dǎo)思想，在固守傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場的同時，進(jìn)軍或者布局新興的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)市場，積極地在產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和推進(jìn)社會信息化中尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。
    固話是固網(wǎng)運(yùn)營商的“吃飯”業(yè)務(wù)，發(fā)展根基，為此，中國電信堅持穩(wěn)健的固話發(fā)展策略，采取業(yè)務(wù)創(chuàng)新與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)捆綁打包等辦法保有話務(wù)量。據(jù)中國電信透露，截至11月份，固話用戶總數(shù)達(dá)到了1.6億戶。
    寬帶業(yè)務(wù)，是今年我國電信市場上迅速崛起的最大熱點(diǎn)業(yè)務(wù)，用戶發(fā)展迅猛，相應(yīng)的內(nèi)容服務(wù)等在蓬勃發(fā)展。對固網(wǎng)運(yùn)營商而言，寬帶是戰(zhàn)略型、效益型業(yè)務(wù)。中國電信在2003年就采取了迅速擴(kuò)張的發(fā)展策略，發(fā)動了貫穿全年的“寬帶極速之旅2003”促銷活動，并通過“創(chuàng)新合作促發(fā)展，豐富應(yīng)用促接入，提升服務(wù)創(chuàng)品牌”，確立了在寬帶市場中的領(lǐng)先優(yōu)勢。據(jù)悉，今年中國電信的寬帶凈增500萬，用戶總數(shù)達(dá)到了750萬戶，在寬帶業(yè)務(wù)上取得了大豐收。
    信息價值的不斷體現(xiàn)，信息產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈在不斷地延伸分化與交叉融合，使信息增值服務(wù)成為了電信業(yè)的一塊戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)市場。中國電信看到了以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為核心的電信新興業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿桶l(fā)展勢頭，在2003年加大了拓展的力度。先后推出了專注于寬帶應(yīng)用的服務(wù)平臺“互聯(lián)星空”和專注于窄帶服務(wù)的應(yīng)用平臺“星動特區(qū)”，著手聚合了一大批優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容服務(wù)，為用戶提供了有效的應(yīng)用和信息，促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)與電信業(yè)的融合，推進(jìn)了產(chǎn)業(yè)鏈的延伸和社會信息化建設(shè)，也為企業(yè)創(chuàng)造出一個新的收入增長點(diǎn)。
    第三，布局資本市場，完成六省注資收購，進(jìn)一步完善了法人治理結(jié)構(gòu)，加快了現(xiàn)代企業(yè)制度的建設(shè)。與此同時，加快海外市場拓展動作，加緊構(gòu)筑全球的營銷和服務(wù)體系。
    今年，中國電信股份有限公司正式從其控股股東中國電信集團(tuán)公司完成收購安徽、福建、江西、廣西、重慶、四川等六省市電信分公司資產(chǎn)，總金額達(dá)460億元人民幣。至此，中國電信集團(tuán)公司整體上市計劃完成一半。對此次收購，中國電信股份有限公司董事長兼首席執(zhí)行官周德強(qiáng)指出，將有助于優(yōu)化并改善公司的資本機(jī)構(gòu)，降低資本成本，使公司的每股盈利得到增長，提高公司的凈資產(chǎn)收益率。司芙蓉總監(jiān)在接受記者采訪時表示，收購了六個省，對企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，完善法人治理結(jié)構(gòu)，提高國際競爭力起到了積極的促進(jìn)作用。
    向海外拓展電信運(yùn)營市場是使我國運(yùn)營商成長為具有國際競爭力的、世界一流的國際電信運(yùn)營商的必由之路。中國電信已提出要成為世界級的現(xiàn)代電信企業(yè)集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)。為此，中國電信在2003年的海外拓展總體思路仍是本著“三個延伸”的原則，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和服務(wù)向海外延伸，爭取更廣闊的發(fā)展空間。在網(wǎng)絡(luò)上，中國電信正在考慮建設(shè)連接紐約、華盛頓、洛杉磯和舊金山的網(wǎng)絡(luò)，斥資10億美元收購位于歐洲大西洋沿岸的部分海底光纜，以搭建一個連接全球主要商業(yè)區(qū)域的總?cè)萘砍^25G的光纖網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供低成本的端到端服務(wù)；在業(yè)務(wù)上，中國電信開通了中美間的″新視通″業(yè)務(wù)，建立了亞太互聯(lián)網(wǎng)中心，開通了國際互聯(lián)網(wǎng)漫游業(yè)務(wù)等，同時加強(qiáng)與國外公司的戰(zhàn)略合作……2003年，中國電信正通過各種可行的方式逐步建立中國電信的全球營銷和服務(wù)體系。
    發(fā)展與改革并重，夯實(shí)企業(yè)運(yùn)營基礎(chǔ)，穩(wěn)步提升企業(yè)的競爭力，大步向世界級電信運(yùn)營企業(yè)邁近。 
    在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展。中國電信在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，不斷深化企業(yè)內(nèi)部改革，夯實(shí)企業(yè)運(yùn)作基礎(chǔ)，穩(wěn)步提升企業(yè)的核心競爭力。
    首先，大力推進(jìn)管理創(chuàng)新，使管理效率和效益不斷提高。
    2003年中國電信進(jìn)一步完善了財務(wù)集中、設(shè)備采購集中、網(wǎng)絡(luò)資源集中等五項(xiàng)集中管理，使中國電信投資結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善，投資效益、資金使用效益等進(jìn)一步提高，資產(chǎn)負(fù)債率得到有效控制，財務(wù)狀況明顯改善并走向更為穩(wěn)健，企業(yè)的成本得到了較好的控制(根據(jù)國資委的統(tǒng)計，今年前三季度，中國電信總收入在中央企業(yè)中排第六位，利潤是排在第三位)；市場響應(yīng)速度，資源有效利用進(jìn)一步提高；建立了以崗位管理為核心的薪酬體系，建立了以崗位責(zé)任、職責(zé)為依據(jù)、以工作業(yè)績?yōu)橹攸c(diǎn)的考評辦法，形成了管理和業(yè)務(wù)的雙重晉升通道，使員工的競爭意識、進(jìn)取意識、學(xué)習(xí)意識明顯增強(qiáng)。在完善五項(xiàng)集中管理取得很好成效的基礎(chǔ)，中國電信進(jìn)一步提出要強(qiáng)化財務(wù)、績效、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和企業(yè)人才等五項(xiàng)管理工作。
    其次，深化企業(yè)改革，創(chuàng)新運(yùn)作機(jī)制，穩(wěn)步提升中國電信的競爭力。
    加快了主業(yè)股份制改造步伐，按照“整體上市，分步實(shí)施”的原則，今年中國電信成功收購了六個省，這對企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制，完善法人治理結(jié)構(gòu)，提高競爭力起到積極的作用；逐步實(shí)施了主輔分離，規(guī)范三產(chǎn)的工作，使附屬和多種經(jīng)營企業(yè)數(shù)量大幅度減少，人員得以精減，并明晰了產(chǎn)權(quán)，提高主、實(shí)業(yè)的市場競爭力；大力推進(jìn)BPR流程重組，今年有近100個本地網(wǎng)進(jìn)行了BPR流程重組試點(diǎn)，建立起前后端型的組織架構(gòu)，較好地解決了市場反應(yīng)慢，業(yè)務(wù)流程不暢，職責(zé)不清等問題；進(jìn)一步完善營銷服務(wù)渠道建設(shè)，逐步建立起全覆蓋、全業(yè)務(wù)、多層次、全封閉的營銷服務(wù)體系，四大營銷服務(wù)主渠道、三類客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)已經(jīng)基本到位，營銷人員接近10萬，使企業(yè)的營銷和服務(wù)能力得到了空前的提高，企業(yè)的競爭力隨之提升。
    打造“共享”的企業(yè)文化，主動承擔(dān)社會責(zé)任，與客戶、股東、員工及社會公眾同享企業(yè)的成長。
    中國電信作為國內(nèi)主體電信企業(yè)，一直致力于建設(shè)一流的網(wǎng)絡(luò)，研究開發(fā)一流的應(yīng)用，為用戶提供一流的服務(wù)。在企業(yè)文化核心理念體系中，中國電信將“共享與世界同步的信息文明”確定為企業(yè)的神圣使命。據(jù)周德強(qiáng)總經(jīng)理介紹，“共享”是中國電信對客戶、股東、員工及社會公眾等所有利益相關(guān)者的莊嚴(yán)承諾，體現(xiàn)了中國電信與各利益相關(guān)者和諧共生、實(shí)現(xiàn)多贏的社會責(zé)任感；“與世界同步”是中國電信在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理水平、經(jīng)營業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量的全方位同步，展示了中國電信在經(jīng)濟(jì)全球化的時代潮流中，致力于振興民族通信業(yè)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，趕超國際先進(jìn)水平的雄心壯志；“信息文明”是中國電信追求的終極目標(biāo)，即中國電信要成為引領(lǐng)信息文明的重要力量，將超越現(xiàn)有的電信網(wǎng)和傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，提供包括語音、數(shù)據(jù)和圖像在內(nèi)的多媒體信息及應(yīng)用服務(wù)，使人們可以隨時隨地地了解或利用世界范圍的信息，并以此促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，不斷改善人們的生活品質(zhì)，推動社會文明進(jìn)入信息時代的嶄新發(fā)展階段。
    其實(shí)，早在中國電信重新掛牌前，司芙蓉總監(jiān)在接受記者采訪時就明確提出“努力造就一個讓社會、用戶、政府、員工滿意的企業(yè)”。2003年，中國電信在打造“共享”企業(yè)文化上邁出了一大步。
    一是，打造企業(yè)運(yùn)作價值鏈，讓企業(yè)與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈和社會經(jīng)濟(jì)共成長。中國電信認(rèn)為，當(dāng)今電信市場共同發(fā)展和共贏是主流，因此，在市場和業(yè)務(wù)發(fā)展上，始終秉承“資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈和社會經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展”的理念。“寬帶極速之旅2003”促銷活動、互聯(lián)星空、星動特區(qū)等，中國電信在2003年所開展的活動和推出的業(yè)務(wù)品牌，無不體現(xiàn)這一理念。以中國電信在今年正式推出的“互聯(lián)星空計劃”為例，其目的是積極引導(dǎo)、扶植SP發(fā)展，創(chuàng)造寬帶產(chǎn)業(yè)新的商業(yè)模式，通過寬帶產(chǎn)業(yè)鏈各個市場主體之間最廣泛的真誠合作，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的資源共享和優(yōu)勢互補(bǔ)，與SP相互促進(jìn)、共同發(fā)展，為寬帶用戶提供更加豐富多彩、個性化的寬帶應(yīng)用服務(wù)，共同推動寬帶產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，推進(jìn)社會信息化，從而拉動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
    二是，提升服務(wù)水平，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，確保股東利益保值增值，與用戶、股東共享企業(yè)的成長。中國電信從維護(hù)廣大人民群眾根本利益這個角度出發(fā)，高度重視服務(wù)工作，堅持和強(qiáng)化“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，采取有力措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平。建立了以前臺服務(wù)為標(biāo)志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)的服務(wù)體系，健全了服務(wù)的質(zhì)量保證體系和快速的市場反應(yīng)機(jī)制。認(rèn)真解決用戶投訴的熱點(diǎn)問題，妥善處理用戶投訴，做到了根據(jù)不同類別，不同層次用戶的需要提供差異化的業(yè)務(wù)和服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，在信息產(chǎn)業(yè)部申訴中心立案的越級投訴案中，越級投訴同比又下降了29%，為越級投訴最少的企業(yè)，用戶滿意度綜合評分提高近2個百分點(diǎn)，達(dá)到80分。同時，順利完成″保八爭九″的年度發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)收購六省電信公司，股價在節(jié)節(jié)攀高，12月29日中國電信(0728)股價已達(dá)到2.875港元，確保了股東利益的保值增值。
    三是，主要承擔(dān)社會責(zé)任，積極參與社會活動，與社會公眾共享企業(yè)成長。2003年，中國電信在許多重要國事活動、搶險救災(zāi)、緊急事件之中都圓滿完成各項(xiàng)通信工作?！宸堑洹迤陂g，中國電信全力保障通信暢通，并在最短的時間內(nèi)協(xié)助開通了全國統(tǒng)一的非典防治熱線電話——95120。與此同時，還展開了向抗擊非典一線人員獻(xiàn)愛心捐獻(xiàn)活動，據(jù)不完全統(tǒng)計，中國電信捐贈的現(xiàn)金和通信器材等總價值近1500萬元；今年6月下旬以來，淮河流域出現(xiàn)了1991年以來的最大洪水，中國電信全力以赴地做好通信保障工作，確保了通信安全、暢通；今年云南、新疆等地發(fā)生地震，中國電信的車隊(duì)、人員幾乎都是第一時間趕到現(xiàn)場，提供現(xiàn)場應(yīng)急通信；世人矚目的神州5號發(fā)射，中國電信為發(fā)射的全程提供了高質(zhì)量的通信保障……
    四是，讓員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的發(fā)展相一致，使二者相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)，與員工共享企業(yè)發(fā)展。2003年，中國電信大力開展了競爭上崗，薪酬分配，績效考核、員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)等五項(xiàng)機(jī)制創(chuàng)新，建立了以崗位管理為核心的薪酬體系，完善了以崗位責(zé)任、職責(zé)為依據(jù)、以工作業(yè)績?yōu)橹攸c(diǎn)的考評辦法，形成了管理和業(yè)務(wù)的雙重晉升通道；努力營造公平、高效的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，形成相互尊重、相互信任、積極進(jìn)取、緊密協(xié)作的和諧氛圍，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，為員工的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件，讓每一位員工在中國電信的大舞臺中充分施展自身的才干，展現(xiàn)自我的價值，使員工與企業(yè)一起成長。
    總之，在上市元年，中國電信雖然面臨了一系列的困難與壓力，但仍圓滿地完成了全年的發(fā)展目標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部改革，逐步建立和完善現(xiàn)代企業(yè)制度，向社會、股東、員工等交上了一份不錯的答卷。相信，在“共享與世界同步的信息文明”的新企業(yè)價值理念的指導(dǎo)下，中國電信在2004年將會大有作為。