電信服務(wù)商明爭(zhēng)暗斗全電信 大搞“差異化”服務(wù)

    作者:劉啟誠(chéng) 
    國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)是越來(lái)越激烈了，除了大打價(jià)格戰(zhàn)外，各大電信運(yùn)營(yíng)商不約而同地選擇了提供“差異化”服務(wù)的發(fā)展思路，加緊推出新業(yè)務(wù)，以期吸引不同的用戶。如中國(guó)聯(lián)通成立聯(lián)通博路、推出“聯(lián)通無(wú)限”，并稱(chēng)這“是中國(guó)聯(lián)通打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重大舉措”。中國(guó)移動(dòng)推出“動(dòng)感地帶”，而中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通則猛推“小靈通”、“游子歸家”等業(yè)務(wù)。
 　“差異化”服務(wù)的經(jīng)營(yíng)思路意味著運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)為中心向服務(wù)經(jīng)營(yíng)為中心轉(zhuǎn)變，這導(dǎo)致電信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力也從投資轉(zhuǎn)向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，并最終轉(zhuǎn)向管理水平。管理已經(jīng)成為電信運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的核心，包括運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)。
　　運(yùn)營(yíng)商的策略調(diào)整，使得電信服務(wù)商們不得不聞風(fēng)而動(dòng)。很早就在業(yè)界提出“全電信”概念的亞信，為了適應(yīng)這種市場(chǎng)的變化，在今后的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，把張醒生從愛(ài)立信請(qǐng)了過(guò)來(lái)，以期借其電信業(yè)渾厚的經(jīng)驗(yàn)和資歷帶領(lǐng)自己走入一個(gè)新天地。作為亞信直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的南京聯(lián)創(chuàng)，卻選擇了集團(tuán)化發(fā)展的方式?jīng)_擊“全電信業(yè)務(wù)”市場(chǎng)。這些表面上看起來(lái)毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事件，實(shí)際上卻透露出了電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)江樓”的緊張競(jìng)爭(zhēng)氣氛。
　　亞信換帥意在“全電信”
　　2003年2月，亞信正式對(duì)外發(fā)布公告，宣布原愛(ài)立信(中國(guó))有限公司首席市場(chǎng)執(zhí)行官兼執(zhí)行副總裁張醒生將接任亞信公司首席執(zhí)行官兼總裁一職，全面負(fù)責(zé)亞信科技(中國(guó))有限公司的運(yùn)營(yíng)管理，亞信原CEO兼總裁丁健先生改任公司董事長(zhǎng)。2003年4月，張醒生正式接任亞信公司首席執(zhí)行官兼總裁一職。這一對(duì)于亞信而言非同尋常的大事，同時(shí)受到了媒體和同行各界的密切關(guān)注。
　　亞信從愛(ài)立信“挖”走張醒生，讓業(yè)界感到有點(diǎn)出乎意料。2002年，亞信雖然在主營(yíng)業(yè)務(wù)方面做得并不好，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)急劇萎縮，但這并非是丁健的錯(cuò)?？陀^地說(shuō)，丁健在CEO位置上表現(xiàn)不錯(cuò)，在其任期內(nèi)，做了一個(gè)大手筆——斥資近4億元人民幣收購(gòu)廣州邦訊。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這意味著亞信向全電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的開(kāi)始，廣州邦訊將成為亞信新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。
　　丁健在此次兼并中的表現(xiàn)得到了不少業(yè)界人士的認(rèn)可，但他認(rèn)為，未來(lái)亞信的每一塊業(yè)務(wù)都將以軟件為核心，并通過(guò)彼此互通、結(jié)合、對(duì)外戰(zhàn)略合作等形式，形成“全電信”綜合的核心競(jìng)爭(zhēng)力。亞信從一年多前，就開(kāi)始進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域、固網(wǎng)領(lǐng)域，并取得相當(dāng)大的成績(jī)。在這個(gè)時(shí)候，領(lǐng)路人如果能夠有更好的“全電信”的背景，對(duì)亞信這一戰(zhàn)略的下一步推動(dòng)會(huì)有非常大的幫助。
　　在這種情況下，張醒生便走上了亞信的新舞臺(tái)。張醒生有著十二年的電信行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷和豐富的外企管理經(jīng)驗(yàn)，而這正是亞信所需要的。挖來(lái)張醒生，亞信在全電信領(lǐng)域又跨出了自己預(yù)想的一步。而現(xiàn)在，包括亞信在內(nèi)的業(yè)界也正期待著這位幾乎見(jiàn)證了中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新CEO如何能夠憑借自己的經(jīng)驗(yàn)和在電信行業(yè)中縱橫了20多年的人脈，催化亞信的“全電信”戰(zhàn)略。
　　聯(lián)創(chuàng)以集團(tuán)化應(yīng)對(duì)“全電信”
　　在亞信換帥的同時(shí)，其最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)創(chuàng)科技則邁上了集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)的道路，悄然完成了新公司、新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，在全電信業(yè)務(wù)上也踏出了堅(jiān)實(shí)的一步。2003年4月，聯(lián)創(chuàng)在蘇州和南京兩地相繼成立了六家子公司。據(jù)聯(lián)創(chuàng)科技孫力斌總裁介紹，這6家子公司將分管6塊業(yè)務(wù)，其中3家是專(zhuān)門(mén)為全電信業(yè)務(wù)而設(shè)立的。
　　一口氣成立6家分公司，這在電信業(yè)還是較為鮮見(jiàn)。相比于亞信換帥，聯(lián)創(chuàng)走向集團(tuán)化更像是一場(chǎng)蓄謀已久的動(dòng)作。2002年，三家國(guó)際著名投資商——新加坡政府直接投資有限公司(GIC)、英特爾有限公司(INTEL)、軟庫(kù)中國(guó)創(chuàng)業(yè)投資有限公司(SOFTBANK)向聯(lián)創(chuàng)注入戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)投資1400萬(wàn)美元，并參股成為聯(lián)創(chuàng)新的戰(zhàn)略合作伙伴，使聯(lián)創(chuàng)在5年內(nèi)完成了國(guó)企——民營(yíng)——合資的三級(jí)跳。而此后不久，南京聯(lián)創(chuàng)就將系統(tǒng)集成股份有限公司正式更名為“南京聯(lián)創(chuàng)科技股份有限公司”，這一小動(dòng)作現(xiàn)在看來(lái)無(wú)疑是其走集團(tuán)化道路的先兆。
　　面對(duì)新的客戶環(huán)境，改變策略無(wú)疑是為了更好地規(guī)劃其全電信戰(zhàn)略。聯(lián)創(chuàng)科技高級(jí)副總裁劉國(guó)祥表示，聯(lián)創(chuàng)成立子公司為客戶提供“差異化”服務(wù)將是關(guān)鍵的一步。2003年初，聯(lián)創(chuàng)科技投資2000萬(wàn)成立了“蘇州聯(lián)合創(chuàng)新科技有限公司”，專(zhuān)門(mén)向中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通這三大電信運(yùn)營(yíng)商的各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供軟件產(chǎn)品、全面解決方案及業(yè)務(wù)集成服務(wù)；而位于南京總部的聯(lián)創(chuàng)科技則負(fù)責(zé)為中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)兩家提供相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，聯(lián)創(chuàng)將原來(lái)的通信產(chǎn)品事業(yè)部升格為“南京聯(lián)創(chuàng)通信科技有限公司”，集中公司資源優(yōu)勢(shì)研制生產(chǎn)通信設(shè)備。另外，為了更好地與日本、美國(guó)的電信運(yùn)營(yíng)商、軟件開(kāi)發(fā)商、系統(tǒng)集成商等展開(kāi)深入合作，做好電信增值服務(wù)，2003年1月，聯(lián)創(chuàng)又在蘇州工業(yè)園區(qū)成立了聯(lián)創(chuàng)國(guó)際科技有限公司。
　　全電信市場(chǎng)“窩里斗”
　　聯(lián)創(chuàng)與亞信對(duì)決全電信市場(chǎng)的白熱化競(jìng)爭(zhēng)，預(yù)示著全電信業(yè)務(wù)是一個(gè)充滿誘惑的“金礦”。隨著中國(guó)電信的拆分，移動(dòng)、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通等電信運(yùn)營(yíng)商都站在了全面競(jìng)爭(zhēng)的前夜。伴隨著運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，電信業(yè)務(wù)也由語(yǔ)音業(yè)務(wù)一統(tǒng)天下轉(zhuǎn)變到一個(gè)開(kāi)放的以數(shù)據(jù)通信為核心的業(yè)務(wù)框架之下。目前國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電信運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的重要性，中國(guó)移動(dòng)使用的BOSS系統(tǒng)，中國(guó)聯(lián)通的綜合營(yíng)帳系統(tǒng)、中國(guó)電信的97工程后續(xù)改造，都在進(jìn)行有益的嘗試。其中，由于中國(guó)移動(dòng)的BOSS系統(tǒng)是對(duì)原有系統(tǒng)的徹底改造，投入資金達(dá)到了10億美元。
　　巨大的市場(chǎng)商機(jī)，使前景廣闊的電信市場(chǎng)成為了各大電信基礎(chǔ)供應(yīng)商競(jìng)逐的對(duì)象。在已經(jīng)啟動(dòng)的運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目之爭(zhēng)中，亞信與聯(lián)創(chuàng)初步奠定了自己在電信市場(chǎng)的領(lǐng)先位置，其中亞信目前擁有9個(gè)省的移動(dòng)BOSS市場(chǎng)，聯(lián)創(chuàng)則擁有6個(gè)省的移動(dòng)BOSS市場(chǎng)和4個(gè)省的聯(lián)通綜合營(yíng)帳市場(chǎng)。由于本地化的軟件開(kāi)發(fā)和管理軟件開(kāi)發(fā)，令實(shí)力強(qiáng)勁的國(guó)際公司對(duì)這塊巨大“金礦”想為而不能為。聯(lián)創(chuàng)副總裁劉國(guó)祥認(rèn)為，造成這種情況的原因有歷史原因、國(guó)內(nèi)電信業(yè)錯(cuò)綜復(fù)雜以及各運(yùn)營(yíng)商采取差異化定位等多個(gè)因素，這使得電信業(yè)尤其是支撐運(yùn)營(yíng)軟件方面千差萬(wàn)別。對(duì)于國(guó)外廠商而言，這個(gè)門(mén)檻顯得過(guò)高。因此對(duì)于國(guó)外廠商來(lái)說(shuō)，在全電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)上顯然難有作為。而亞信新任總裁張醒生在接受記者采訪時(shí)也認(rèn)為，在通信軟件中，沒(méi)有一個(gè)國(guó)外的軟件企業(yè)能與國(guó)內(nèi)企業(yè)抗衡，因?yàn)樗鼈兠鎸?duì)的是龐大的，擁有4億多用戶，而且用戶需求極為復(fù)雜化的通信網(wǎng)絡(luò)，國(guó)外的同類(lèi)軟件在沒(méi)有完成本地化開(kāi)發(fā)之前，根本沒(méi)有辦法在這樣的環(huán)境中運(yùn)營(yíng)，這就是亞信等本土企業(yè)的機(jī)遇。
　　沒(méi)有了“外患”的施壓，競(jìng)爭(zhēng)就在亞信聯(lián)創(chuàng)這樣的國(guó)內(nèi)企業(yè)間展開(kāi)。不難看出，亞信換帥與聯(lián)創(chuàng)走集團(tuán)化，打差異化策略的舉動(dòng)后面，其意圖就是要走在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面。畢竟亞信、聯(lián)創(chuàng)都在國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)耕耘多年，兩家在經(jīng)歷了中國(guó)電信業(yè)最輝煌、最快速發(fā)展的同時(shí)，也實(shí)現(xiàn)了從系統(tǒng)集成公司向軟件公司，從INTERNET業(yè)務(wù)向全電信業(yè)務(wù)的重大轉(zhuǎn)變。