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5G智添活力,樂享智慧生活——江蘇南京分公司堅持以人民為中心的發(fā)展思想

摘要:秉承“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,江蘇南京分公司到實地、訪實情、辦實事、出實效,全力推進5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),夯實網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量,積極提升用戶5G網(wǎng)絡(luò)使用感知,充分發(fā)揮云網(wǎng)融合及5G、寬帶和信息化技術(shù)優(yōu)勢,滿足人民群眾日益增長的綜合智能信息服務(wù)需求。

  5G智添活力,煥新社區(qū)風(fēng)貌

  秉承“用戶至上,用心服務(wù)”的服務(wù)理念,江蘇南京分公司到實地、訪實情、辦實事、出實效,全力推進5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè),夯實網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量,積極提升用戶5G網(wǎng)絡(luò)使用感知,充分發(fā)揮云網(wǎng)融合及5G、寬帶和信息化技術(shù)優(yōu)勢,滿足人民群眾日益增長的綜合智能信息服務(wù)需求。

  1.聚焦民生福祉

  江蘇南京分公司通過居民區(qū)護航行動、居民區(qū)車庫民生工程建設(shè)、電梯專用系統(tǒng)實現(xiàn)居民區(qū)立體覆蓋提質(zhì),用戶感知穩(wěn)步提升;靈活采用居民區(qū)外宏站、樓頂射燈、門頭牌天線、居民區(qū)微站、草坪燈高低層立體覆蓋,做到居民區(qū)信號全覆蓋。

居民區(qū)外宏站建設(shè)

  2.助力城市美化

  江蘇南京分公司持續(xù)以積極的工作態(tài)度、飽滿的工作熱情、嚴謹?shù)墓ぷ鞣椒?,主動承擔了全?個行政區(qū)域的管線線纜整治工作,全年共出動1868人次、881車次,完成1745處隱患點和1078.29根公里的纜線序化整治;同時配合市政小區(qū)出新工程推進老舊小區(qū)改造通信治理項目,涉及約91個小區(qū)、836棟樓、29811戶家庭,建筑面積逾220萬平方米,改善居住環(huán)境,助力城市美化。

改造前

改造后

  心連千萬家戶,樂享智慧生活

  江蘇南京分公司以客戶為中心,打造“寧滿意”客戶服務(wù)品牌,強化服務(wù)意識、營造服務(wù)氛圍,多措并舉提升服務(wù)能力,創(chuàng)新數(shù)字服務(wù)手段,體系化做好云網(wǎng)服務(wù)。

  3.融入煙火人間

  裝維人員走千家入萬戶,服務(wù)水平直接關(guān)系到用戶對電信的整體感知,南京電信著手打造裝維服務(wù)文化,出版《智慧之光》雙月刊,通過員工風(fēng)采、服務(wù)案例、溝通技巧、服務(wù)妙招、經(jīng)驗分享等,建立裝維人自己的報刊,營造“我想服務(wù)、我要服務(wù)、我能服務(wù)” 的文化氛圍。同時每季度評選裝維服務(wù)“尖刀連”,選拔20名裝維服務(wù)明星,優(yōu)秀事跡全市學(xué)習(xí)借鑒,通過公司大屏、公眾號等內(nèi)外渠道廣泛宣傳,提升服務(wù)意識。

《智慧之光》雙月刊

  4.提供智慧服務(wù)

  南京電信通過“三優(yōu)”行動,進一步提高裝維人員智慧家庭服務(wù)能力,成為大家身邊的智慧生活顧問。一是服務(wù)技能優(yōu),圍繞“美好家、電信造”能力升級,聚焦智能窗簾、智能馬桶蓋等新智家服務(wù),全員輪訓(xùn),90%裝維人員通過新智家安裝認證;二是服務(wù)細節(jié)優(yōu),組織“大家來找茬”視頻大賽,收集用戶需求集中的裝維場景,視頻情景再現(xiàn)學(xué)習(xí),全員借鑒;三是服務(wù)改進優(yōu),每晚對服務(wù)問題進行復(fù)盤,重復(fù)障礙、不滿意工單逐件復(fù)盤。

全員輪訓(xùn)

工單復(fù)盤

內(nèi)容來自:中國電信新聞中心
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