Gartner：虛擬應(yīng)用將成2021科技關(guān)鍵字

  ICC訊 目前消費者已經(jīng)使用虛擬助理(Virtual Assistants)的應(yīng)用一段時間，然而其功能受限且使用者體驗不佳。根據(jù)Gartner分析，近期市場上即將推出高階虛擬助理(Advanced Virtual Assistants, AVAs)技術(shù)，不只可以代繳帳單，還能完成AR/VR及駕駛/汽車所需的功能。這樣的情況將持續(xù)影響整個產(chǎn)業(yè)、組織與客戶互動。

  Gartner指出，包含AR云端等虛擬應(yīng)用將大幅增加，且新技術(shù)可歸類進以下幾個主題：

  ?介面與使用體驗：新技術(shù)將改變?nèi)藗兣c世界互動的方式

  ?業(yè)務(wù)運作：新技術(shù)將透過改變執(zhí)行、工作流程、方法、模式或功能，來影響企業(yè)營運。

  ?生產(chǎn)力提升：自動化等多種技術(shù)結(jié)合的趨勢，相較于人力，有助于組織快速提高產(chǎn)能。

  針對2021年有明顯進展的技術(shù)趨勢，Gartner繪制雷達圖。圖中的圓環(huán)，代表該技術(shù)從早期開發(fā)過度到主流應(yīng)用所需的時間(以年為單位)。各項技術(shù)的圓點大小，則表示該技術(shù)會影響的群體規(guī)模，借此呈現(xiàn)每項技術(shù)對產(chǎn)業(yè)的影響力。Gartner針對其中四項技術(shù)，進行詳細的分析。

  高階虛擬助理

  AVAs有時候也被稱為人工智慧(AI)助理，專門依據(jù)人類的指令提供預(yù)測或決策。虛擬助理技術(shù)結(jié)合用戶介面、自然語言處理(NLP)、深度學習(DNN)、模型預(yù)測、決策支援與客制化技術(shù)。

  虛擬助理到高階虛擬助理的應(yīng)用轉(zhuǎn)化，是推動相關(guān)產(chǎn)品上市的動力，預(yù)估產(chǎn)品需1~3年上市。AVAs技術(shù)將AI模擬對話的應(yīng)用導入消費者的生活，進一步影響個人生活、商業(yè)互動及企業(yè)營運的模式。AVAs對產(chǎn)業(yè)的影響不容小覷，因其幾乎適用于所有的垂直領(lǐng)域，并具備改變消費者跟一般/物聯(lián)網(wǎng)裝置互動方式的潛力，能夠大幅提高使用者的體驗與參與感。

  基于Transformer的語言模型

  采用Transformer的語言模型，是深度學習的技術(shù)之一，使用數(shù)十億個短語訓練模型，依序處理語言中的單字，保留文字中上下文的語意。此技術(shù)大幅改善翻譯、轉(zhuǎn)錄及自然語言的生成過程。

  其產(chǎn)品上市時間受到訓練工具、運作效率與部署難易度影響，Gartner預(yù)計約1~3年將有產(chǎn)品問世。Transformer的語言模型，如GPT-3，具有生成與高學歷者所寫相同程度文本的能力。在產(chǎn)業(yè)中，此模型正快速取代現(xiàn)有的循環(huán)神經(jīng)網(wǎng)路(RNN)，除了能夠提升產(chǎn)出文本的品質(zhì)，還能優(yōu)化使用者介面、AI助理等功能。

  可組合的業(yè)務(wù)功能

  可組合的業(yè)務(wù)工作(Packaged Business Capabilities)在組織開發(fā)消費產(chǎn)品時，能夠使用自行采購的零組件。為了支援可組合的業(yè)務(wù)，技術(shù)提供者必需提供明確的業(yè)務(wù)服務(wù)，促使其功能具識別性。

  大量的模組化供應(yīng)商將主導業(yè)務(wù)功能整合的技術(shù)，可望3~6年后在市場上看到可組合業(yè)務(wù)的產(chǎn)品。目前此技術(shù)對市場的影響較少，但也因其實用性，未來仍有機會改變傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式。

  AR云端

  AR 云端透過提供人們穩(wěn)定傳輸、協(xié)作及符合上下文的數(shù)位內(nèi)容，滿足實體及數(shù)位方面的應(yīng)用需求。例如，任何人都可以查看公車站的路線及時刻表，再依照個人時間安排搭車。而如果上述資訊導入穿戴式裝置或平板，用戶就可以隨時知道公車的即時資訊。

  這項結(jié)合邊緣網(wǎng)路、高頻寬且低延遲的技術(shù)，符合人們的基本需求，6~8年的時間會有產(chǎn)品上市。AR提供標準化工具、管理數(shù)位內(nèi)容，影響力擴及業(yè)務(wù)運作及消費應(yīng)用程式，將會改變?nèi)祟惻c周遭設(shè)備互動的方式。