Frost＆Sullivan：電信運營體系如何構(gòu)建？

　　王煜全：共同分享電信運營體系的構(gòu)建

　　Frost＆Sullivan中國公司總裁王煜全透露，F(xiàn)rost＆Sullivan中國歷經(jīng)5年的努力，推出了電信運營體系框架。在這個框架內(nèi)，運營商如何構(gòu)建核心競爭力，如何滿足客戶需求等很多問題，F(xiàn)rost＆Sullivan中國公司都進行了詳細分析。

　　Frost＆Sullivan中國公司副總經(jīng)理李東平詳細介紹了電信運營體系，他指出，從大的方面來看，完整的電信運營體系分為三個大塊，第一個大塊就是戰(zhàn)略層，第二大塊是業(yè)務運營，第三個是支持層。每一個部分都有相應的側(cè)重點。

　　在談到電信運營商的核心競爭力時，李東平認為，第一個是要實現(xiàn)體驗經(jīng)濟，第二個是實現(xiàn)影響力經(jīng)濟。把握這兩個方向之后，運營商要制定相應的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，這是整個戰(zhàn)略層面所要做的相應的工作。那么把戰(zhàn)略層面所做的工作確定下來之后，就開始進入到運營層面，也就是說在具體的業(yè)務層面要完成什么樣的工作。

　　“第一要挖掘用戶需求，這是我們整個運營層面的起始點。第二個是要根據(jù)用戶的需求和特點來設計相應產(chǎn)品，需要對產(chǎn)品進行細分，更好地滿足用戶需求。第三個是需要做一些相應的產(chǎn)品組合，也就是把不同品種的業(yè)務，把不同品種的產(chǎn)品根據(jù)用戶的需求，組合到一個大的產(chǎn)品包。第四點是研究怎么賣到用戶手中，就是營銷的問題?！崩顤|平認為。

　　李東平針對電信運營體系進行了詳細分析，尤其對業(yè)務運營層面的八個要素進行了展開敘述?！拔覀冏罱K的目標是希望大家能夠踴躍加入到我們這個環(huán)節(jié)當中來，做好相應的準備，做好我們未來整個運營體系深化，整個運營體系細化，最終大家能夠看到我們所深化的中國運營體系，能夠在我們?nèi)粘Ｉ町斨袑崿F(xiàn)?！崩顤|平最后指出。

　　網(wǎng)通何華杰：轉(zhuǎn)型與核心競爭力構(gòu)建

　　中國網(wǎng)通網(wǎng)絡規(guī)劃部總經(jīng)理何華杰也參加了會議，并就固網(wǎng)的發(fā)展與運營商的轉(zhuǎn)型進行了精彩發(fā)言。何華杰首先講到了固網(wǎng)運營商面臨的挑戰(zhàn)，即由于移動和互聯(lián)網(wǎng)對語音的分流，運營商被迫向綜合信息服務提供商轉(zhuǎn)型。以P2P為例，現(xiàn)在網(wǎng)絡流量的50％～60％都是P2P，對運營商的網(wǎng)絡造成了沉重的負擔。

　　“回顧整個互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的過程，TCP/IP技術造就了今天全球最大規(guī)模的網(wǎng)絡，但也導致了互聯(lián)網(wǎng)長期無法解決質(zhì)量保障和安全的問題。從運營商角度看，用戶數(shù)增長將減慢，基礎話音收入在流失，在寬帶方面也必須探索新的收入來源?！焙稳A杰指出。

　　何華杰認為，運營商仍然是這個產(chǎn)業(yè)的主導者，還有很多的優(yōu)勢。要在寬帶上盈利，還是要結(jié)合自己掌握用戶控制網(wǎng)絡的關鍵環(huán)節(jié)去著手。首先在網(wǎng)絡的承載層區(qū)分不同的業(yè)務質(zhì)量，實現(xiàn)差異化服務和資源合理利用。在網(wǎng)絡應用層能夠建立安全、便捷的消費平臺。只有如此，運營商才能應對挑戰(zhàn)。

　　華為王文嘉：電信價值轉(zhuǎn)移正在進行

　　華為國內(nèi)市場商業(yè)咨詢部部長王文嘉首先分析了電信產(chǎn)業(yè)價值轉(zhuǎn)移趨勢，在電信行業(yè)，管制政策方面出現(xiàn)了幾個轉(zhuǎn)變的方向，第一是制度在開放，牌照在增加，結(jié)果導致網(wǎng)絡投資過度，競爭使價格體系面臨崩潰的危險；第二是運營商之間的兼并重組也得到了允許。另外一個趨勢就是語音業(yè)務分流明顯主要是移動語音對固定話音的替代，另外就是VoIP對傳統(tǒng)話音業(yè)務的替代。寬帶接入的速度越來越快，但是運營商的收入?yún)s沒有因為帶寬的增加而增長。還有一個可以看到的變化是3G正在作為低成本的業(yè)務成為現(xiàn)實。

　　電信行業(yè)價值轉(zhuǎn)移的另外一個趨勢就是大型互聯(lián)網(wǎng)運營商的出現(xiàn)，并占據(jù)了行業(yè)的主導地位。我們把互聯(lián)網(wǎng)運營商分成了兩大類，第一類是微軟等綜合互聯(lián)網(wǎng)運營商，另一類互聯(lián)網(wǎng)運營商為Apple等垂直互聯(lián)網(wǎng)運營商。電信行業(yè)的價值轉(zhuǎn)移趨勢是不可避免的，運營商的轉(zhuǎn)型不是一種選擇，而是一種必然，一種戰(zhàn)略。運營商的轉(zhuǎn)型實際上是商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。