全國電信用戶滿意度測評揭曉：網(wǎng)通獲第一

    中國網(wǎng)通集團日前再次獲全國電信用戶滿意度測評第一名，在固網(wǎng)語音業(yè)務電話用戶類測評中，中國網(wǎng)通集團全部7項指標均為行業(yè)第一；固網(wǎng)窄帶互聯(lián)網(wǎng)撥號上網(wǎng)業(yè)務用戶類（簡稱ISP）測評中有6項指標獲行業(yè)第一。
  　這次信息產業(yè)部組織的“2003年度全國電信服務質量用戶滿意指數(shù)測評”中，中國網(wǎng)通在全國電話服務質量用戶滿意度和互聯(lián)網(wǎng)撥號用戶滿意度測評中獲得第一名，也是該集
    團連續(xù)第二年獲得這項榮譽。去年，中國網(wǎng)通堅持“誠信鑄就品牌、服務編織未來”的企業(yè)理念，繼續(xù)完善客戶服務體系，落實服務流程規(guī)范。
　　根據(jù)信息產業(yè)部要求，結合當前企業(yè)實際，先后制定了企業(yè)服務制度流程，對服務質量監(jiān)督管理中的服務質量報告、服務質量通告、服務質量監(jiān)督檢查等方面進行了明確規(guī)定。集團還對企業(yè)服務窗口環(huán)境設施和員工服務行為、服務技能等方面作出進一步規(guī)范，為服務質量的提升奠定了基礎。
 　 中國網(wǎng)通集團還完善了客戶滿意度、親和度、忠誠度測評模型，建立了科學的服務質量績效考核指標體系，以通過嚴謹?shù)目蛻魸M意度測評，全面反映企業(yè)服務水平。目前，中國網(wǎng)通集團正在完善服務體系建設，繼續(xù)推行差異化服務戰(zhàn)略，加強對通信市場的客戶細分，并有針對性地設計個性化服務和業(yè)務，將通過定制服務、等級服務，全力滿足客戶的多樣化需求。
  　作者：博兵