甘肅電信：以信息化為支點(diǎn)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

    作者:甘肅省電信公司 李晉　
    在人們習(xí)慣的思維中，電信企業(yè)常被看作信息高速公路的筑路者其實(shí)他們也是這條路上的先行者。作為一個(gè)地處偏遠(yuǎn)、經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后地區(qū)的通信運(yùn)營(yíng)公司，甘肅電信更是如此。 
    先行本就不易，保持先行位置就更難?！白鳛橐粋€(gè)電信運(yùn)營(yíng)商，信息化必須要有自己的特色！”上路伊始，甘肅電信就給自己確定了這樣一條不成文的規(guī)矩。 
    甘肅電信“e化自己”的道路是從2000年改變傳統(tǒng)工作條件和工作環(huán)境開(kāi)始的。如今，甘肅電信已完成了智能化辦公集成系統(tǒng)(OA)的建設(shè)，在全省企業(yè)系統(tǒng)率先實(shí)現(xiàn)日常工作和業(yè)務(wù)處理的網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)紙化，以及數(shù)據(jù)查詢電子化和流程標(biāo)準(zhǔn)化，使企業(yè)各種資源配置和信息流通有了一個(gè)基礎(chǔ)的信息化平臺(tái)。 
    發(fā)生在這個(gè)平臺(tái)上的變化是驚人的：三年前，一封報(bào)告從發(fā)出到接收，最短需要3天，長(zhǎng)則需要一周甚至更長(zhǎng)；一次線路故障從開(kāi)始申告、逐級(jí)上報(bào)到排除，中間至少有一半多的時(shí)間時(shí)是花在信息傳輸?shù)穆飞?；一個(gè)工程計(jì)劃從擬定、下達(dá)到執(zhí)行，至少需要數(shù)周甚至數(shù)月……如今，一切都有了質(zhì)的改變：文件傳輸“點(diǎn)”到即“至”，報(bào)障處理聞?dòng)嵓磩?dòng)，電話、電腦、電子數(shù)據(jù)庫(kù)、電子工單、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、……“電”和“網(wǎng)”的結(jié)合使得質(zhì)量、速度和效率實(shí)現(xiàn)了很好的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。 
    對(duì)于“e化自己”，甘肅電信想得更深、更遠(yuǎn)。2002年，他們制訂和公布了企業(yè)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)的整體架構(gòu)，確定要逐步建成包括固定資產(chǎn)投資管理、全面預(yù)算管理、經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理、綜合統(tǒng)計(jì)分析管理、財(cái)務(wù)和績(jī)效考核管理、行政辦公事務(wù)管理、人力資源管理和培訓(xùn)管理、運(yùn)行維護(hù)管理、采購(gòu)管理、運(yùn)營(yíng)管理和決策支持在內(nèi)的十大信息支撐系統(tǒng)。這是一個(gè)建立在企業(yè)管理和生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)之上的信息共享平臺(tái)，也是一個(gè)功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，從投資、計(jì)劃、管控、人力資源開(kāi)發(fā)……人流、物流、資金流分別按照不同專(zhuān)業(yè)和分工以及各自渠道流通，并在整個(gè)系統(tǒng)內(nèi)融會(huì)貫通，形成強(qiáng)大而綜合的信息流，并且完全符合“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)”的企業(yè)運(yùn)作模式的需要。 
    甘肅電信為自身描繪的未來(lái)目標(biāo)是：通過(guò)實(shí)現(xiàn)靈敏、準(zhǔn)確的企業(yè)信息共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理上的制度化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化；通過(guò)信息化來(lái)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)等五項(xiàng)集中管理，從而提升整個(gè)企業(yè)的管理決策水平，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2003年，甘肅電信網(wǎng)絡(luò)資源和傳輸集中監(jiān)控管理系統(tǒng)開(kāi)通，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)了傳輸網(wǎng)、接入網(wǎng)、光纜網(wǎng)、電纜網(wǎng)、管道網(wǎng)、交換網(wǎng)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、動(dòng)力網(wǎng)以及時(shí)鐘同步網(wǎng)資源的集中統(tǒng)一的動(dòng)態(tài)化管理，得到了中國(guó)電信集團(tuán)的高度評(píng)價(jià)；同年，甘肅電信自主開(kāi)發(fā)、建設(shè)的本地網(wǎng)管線資源管理系統(tǒng)投入使用，引來(lái)業(yè)界廣泛關(guān)注…… 
    信息化不是標(biāo)簽，“e化自己”更不是為了賺取噱頭。為了避免國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)在信息化進(jìn)程中頻繁遭遇的諸如“信息化黑洞”、“信息化孤島”等問(wèn)題，甘肅電信的信息化之路從一開(kāi)始就特別注意符合公司戰(zhàn)略、解決實(shí)際問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)“技術(shù)為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)”的建設(shè)思路。 
    其中，最具代表性的就是甘肅電信自主研究開(kāi)發(fā)的本地網(wǎng)管線資源管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)首次成功地實(shí)現(xiàn)了GIS與MIS的無(wú)縫結(jié)合，能有效支撐管線資源的全面管理，極具前瞻性和開(kāi)放性、靈活性、可擴(kuò)展性。系統(tǒng)以街區(qū)、建筑物住房、人口分布等信息為分析數(shù)據(jù)，可對(duì)用戶經(jīng)濟(jì)狀況、分布狀況、業(yè)務(wù)普及情況進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)隱含的規(guī)律和趨勢(shì)，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供宏觀依據(jù)；建立詳細(xì)的局所、交換機(jī)、交接箱、主干電纜、管道等數(shù)據(jù)資料，利用圖形化的管理、查詢和統(tǒng)計(jì)功能，準(zhǔn)確分析現(xiàn)有設(shè)備使用情況、評(píng)估設(shè)備投入量、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工程投入量等信息，為網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和機(jī)線資源管理提供有效的決策依據(jù)。該系統(tǒng)實(shí)用性的典型代表，就是完全實(shí)現(xiàn)了與甘肅電信本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)、97系統(tǒng)和計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的對(duì)接，可實(shí)現(xiàn)線路資源數(shù)據(jù)的提取、自動(dòng)定時(shí)更新以及區(qū)域性業(yè)務(wù)收入的統(tǒng)計(jì)分析功能。 
    作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，“e化自己”遠(yuǎn)非目的。甘肅電信所關(guān)注的，是企業(yè)更為長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來(lái)以及能為未來(lái)用戶提供良好服務(wù)的運(yùn)行機(jī)制。目前，全省14個(gè)分公司全部擁有自己獨(dú)立的企業(yè)網(wǎng)站，對(duì)外宣傳企業(yè)形象、提供業(yè)務(wù)咨詢、受理用戶投訴，對(duì)內(nèi)反映公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展動(dòng)態(tài)、提供免費(fèi)在線培訓(xùn)和實(shí)時(shí)交流，上下貫穿、縱橫交織，共同構(gòu)成了甘肅電信的信息神經(jīng)。2003年4月10日，甘肅電信在天水開(kāi)通全省第一家網(wǎng)上電子營(yíng)業(yè)廳，極大地方便了用戶；同年底，蘭州電信在西部時(shí)空、西部寬影網(wǎng)、飛天網(wǎng)景等企業(yè)創(chuàng)辦的公眾網(wǎng)站上相繼推出了業(yè)務(wù)資費(fèi)咨詢、寬帶費(fèi)用查詢、家加E固話短信、用戶信息反饋和企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)在內(nèi)的多個(gè)商用頻道，著力打造網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道，不僅有效拉動(dòng)了網(wǎng)站的訪問(wèn)時(shí)長(zhǎng)，促進(jìn)了業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)，還讓網(wǎng)絡(luò)成為用戶了解電信資費(fèi)、電信優(yōu)惠活動(dòng)、使用電信業(yè)務(wù)的有效渠道。 
    西北的落后是眾所周知的，但電信通信絕不落后，在某些領(lǐng)域甚至走在全國(guó)前列。“給我一個(gè)支點(diǎn)，我就能把地球撬起！”信息化就是這樣一個(gè)支點(diǎn)?！斑@是一項(xiàng)持續(xù)不斷的運(yùn)動(dòng)。信息化沒(méi)有休止符，而我們正走在大路上”，在信息化大潮中，甘肅電信果斷而謹(jǐn)慎。