通信信息報(bào)：電信企業(yè)需向文化管理新階段轉(zhuǎn)變

    企業(yè)文化對(duì)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展已是越來(lái)越重要。作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，電信業(yè)理應(yīng)在企業(yè)文化建設(shè)方面“先試先行”。為此，本期產(chǎn)業(yè)解析版特刊登廈門大學(xué)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)教授、博士生導(dǎo)師林擎國(guó)撰寫的《電信企業(yè)需向文化管理新階段轉(zhuǎn)變》一文，以供業(yè)界參考。
    從宏觀經(jīng)濟(jì)角度看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)務(wù)必向文化經(jīng)濟(jì)、道德經(jīng)濟(jì)和信用經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展；從微觀經(jīng)營(yíng)角度說(shuō)，我國(guó)企業(yè)需要向文化管理的新階段躍進(jìn)。
    從總體判斷，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)仍處于“管”的初級(jí)階段，不符合新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)展要求，難以及參與國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)和兩種資源的競(jìng)爭(zhēng)，也不利于企業(yè)本身發(fā)展。
    文化管理之所以被認(rèn)定為管理的新階段，是因?yàn)樗匾暤氖侨说囊蛩?，管理的?duì)象完全從“物”轉(zhuǎn)向“人”，即擺脫以物為本的管理模式，向以人為本的管理新階段躍進(jìn)。
    企業(yè)向文化管理的新階段躍進(jìn)，需要通過(guò)文化建設(shè)構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)，其中制定和是組織實(shí)施文化建設(shè)方案尤其關(guān)鍵。
    廈門大學(xué)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)系教授、博士生導(dǎo)師  林擎國(guó)
　　黨的十六大報(bào)告號(hào)召大力發(fā)展社會(huì)主義文化，把文化建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展融合起來(lái)。文化建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展原本是不可須臾分離的兩大事業(yè)，如果兩者分隔，各自為政，或者相互失衡，很不利于文化和經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。
　　從宏觀經(jīng)濟(jì)角度看，我國(guó)經(jīng)濟(jì)務(wù)必向文化經(jīng)濟(jì)、道德經(jīng)濟(jì)和信用經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展；從微觀經(jīng)營(yíng)角度說(shuō)，我國(guó)企業(yè)需要向文化管理的新階段躍進(jìn)。電信業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，理應(yīng)在企業(yè)文化建設(shè)方面“先試先行”。
　　企業(yè)實(shí)行文化管理的必要性
　　首先，企業(yè)即人，企是由“人”和“止”組成的，沒(méi)有人，事業(yè)就停止了，因而企業(yè)不能簡(jiǎn)單地定義為“從事生產(chǎn)、運(yùn)輸、貿(mào)易等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的部門（單位）”。從１９世紀(jì)末開始，西方對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行研究時(shí)，就把如何對(duì)人的定性作為所有認(rèn)知的起點(diǎn)，對(duì)人的假設(shè)經(jīng)歷了從“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“自我實(shí)現(xiàn)人”到“復(fù)雜人”的幾個(gè)轉(zhuǎn)變過(guò)程，管理也從“經(jīng)驗(yàn)管理”發(fā)展到“制度管理”、“權(quán)變管理”直至現(xiàn)在的“文化管理”。人們終于認(rèn)識(shí)到，企業(yè)管理即人事管理，企業(yè)經(jīng)營(yíng)即教育，提出“生產(chǎn)人優(yōu)先”的理論。
　　其次，從企業(yè)管理的對(duì)象和任務(wù)看，管理被傳統(tǒng)讀解為指揮、約束、照料、管轄、監(jiān)督和控制，是非常片面的。這不是管理的全部含義，更不是管理的要義，而是典型的“管”，適合于對(duì)物的管理，是管理的第一階段。只是依靠制度生硬的、機(jī)械的和冷漠的管理是不夠的，人更需要人文的關(guān)懷、體貼、溫暖、感化和激勵(lì)。所以，管理的第二階段是“理”，就是以理服人、以情感人、以文“化”人，需要構(gòu)筑人與人互相平等和互相尊重的平臺(tái)，通過(guò)良性的雙向溝通的渠道和手段，達(dá)到相互理解、相互支持、相互協(xié)調(diào)。而作為領(lǐng)導(dǎo)者，主要是提供服務(wù)和支持，激勵(lì)和利用人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。我國(guó)企業(yè)務(wù)必實(shí)現(xiàn)從“管”到“理”的飛躍，“理”就是文化管理。
  　再次，我們已迎來(lái)了信息技術(shù)社會(huì)，進(jìn)入建設(shè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的新階段。知識(shí)經(jīng)濟(jì)不同于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)，它的戰(zhàn)略資源和生產(chǎn)要素是信息和知識(shí)，更多地依靠善于創(chuàng)造性地利用信息和知識(shí)的人才和高素質(zhì)勞動(dòng)力，被稱為“人本經(jīng)濟(jì)”。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新階段，針對(duì)信息、知識(shí)及其載體——人才的競(jìng)爭(zhēng)，為了有效地開發(fā)、管理和利用人力資源，我國(guó)企業(yè)更需要向文化管理轉(zhuǎn)變。
    如果從加入世界貿(mào)易組織后的新形勢(shì)看，我國(guó)企業(yè)向文化管理的新階段躍進(jìn)就更緊迫了。加入世貿(mào)組織后，將會(huì)有越來(lái)越多的外國(guó)公司涌進(jìn)我國(guó)市場(chǎng)興產(chǎn)置業(yè)。外國(guó)公司大都高度重視企業(yè)文化研究，不遺余力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，努力實(shí)施文化管理，以其文化管理形成的柔性競(jìng)爭(zhēng)力——文化力——向我國(guó)發(fā)起嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)在：一是以規(guī)范的管理體制和機(jī)制，營(yíng)造良好的人才發(fā)展的平臺(tái)，吸引我國(guó)人才流入外國(guó)公司，構(gòu)成對(duì)我國(guó)“人才安全”的威脅；二是以文化兼容為手段，實(shí)行管理和管理人才本地化，采取吃“休克魚”的戰(zhàn)略，收購(gòu)與兼并國(guó)內(nèi)企業(yè)，注入文化管理要素，激活“休克魚”，為外國(guó)資本的直接投資服務(wù)；三是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)中，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，融入文化內(nèi)涵，生產(chǎn)出更多的適銷對(duì)路、低成本、高質(zhì)量、無(wú)公害產(chǎn)品，與國(guó)產(chǎn)品直接競(jìng)爭(zhēng)；四是在市場(chǎng)銷售中，實(shí)行顧客滿意戰(zhàn)略，進(jìn)行顧客關(guān)系管理，迅速擴(kuò)大市場(chǎng)占有率和消費(fèi)者份額。
    最后，我國(guó)企業(yè)的管理水平基本上停留在“管”的初級(jí)階段，難以參與國(guó)內(nèi)外兩個(gè)市場(chǎng)和兩種資源的競(jìng)爭(zhēng)。從總體判斷，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)仍處于“制度管理”甚至是“經(jīng)驗(yàn)管理”階段，因此了解和建設(shè)企業(yè)文化，促使我國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)向文化管理，是非常必要的。
    企業(yè)文化管理的核心涵義
    所謂企業(yè)文化管理，是指在企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)上，提煉企業(yè)文化，通過(guò)學(xué)習(xí)與教育，促使企業(yè)全體成員共同認(rèn)可企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度和企業(yè)形象等經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與規(guī)則，自覺規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)和全體成員的日常行為，協(xié)調(diào)一致地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與目標(biāo)。
    文化管理的核心是以人為本的管理；文化管理之所以被認(rèn)定為管理的新階段，是因?yàn)樗匾暤氖侨说囊蛩?，管理的?duì)象完全從“物”轉(zhuǎn)向“人”。實(shí)行以人為本的管理，不是宣傳一種政治說(shuō)教，也不是形式上的變革，更不是追求一種時(shí)髦，而是實(shí)實(shí)在在的管理宗旨、管理戰(zhàn)略、管理重心、管理方法、管理策略的轉(zhuǎn)變，即擺脫傳統(tǒng)的以物為本的管理模式，向更高級(jí)的管理階段——以人為本的管理新階段躍進(jìn)。
    以人為本的管理主要體現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)外兩個(gè)方面：在企業(yè)內(nèi)部，重視人力資源的開發(fā)、管理與利用，贏得更多的人力支持，獲取企業(yè)發(fā)展的內(nèi)部拉力和動(dòng)力；在企業(yè)外部，強(qiáng)調(diào)實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，開展顧客關(guān)系管理，贏得更大的消費(fèi)者份額，獲取企業(yè)發(fā)展的外部拉力和動(dòng)力。
    真正的企業(yè)家是企業(yè)人力資源的精英，而企業(yè)家“掌握了企業(yè)經(jīng)營(yíng)”的精要就在于匯聚、培養(yǎng)和善用人才，沒(méi)有這種對(duì)企業(yè)管理的把握，企業(yè)發(fā)展的希望和動(dòng)力也是很渺茫的。可見，企業(yè)管理的核心是人力資源的開發(fā)、管理和利用，發(fā)掘、造就和發(fā)揮大批人才是重中之重。
    在人力資源的開發(fā)、管理和利用方面，特別是人才的發(fā)掘、造就和發(fā)揮，企業(yè)需要貫徹六大原則，采取相關(guān)的策略。
    第一是愛才的“生命原則”。愛才如命，依靠人才爭(zhēng)天下，已經(jīng)成為“以人為本”的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的共識(shí)。正如李光耀總結(jié)的：“人才是新加坡成功的主要關(guān)鍵?！比瞬攀瞧髽I(yè)乃至國(guó)家財(cái)富最重要的資本，人才是企業(yè)乃至國(guó)家振興發(fā)展之源，企業(yè)經(jīng)營(yíng)、國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)的成長(zhǎng)壯大乃至國(guó)家的興旺發(fā)達(dá)越來(lái)越依賴于人才。
    第二是選才的“合適原則”。確定標(biāo)準(zhǔn)，選取合適的人才，努力把合適的人放在合適的位置去做合適的工作。一方面，在人才的選聘上，堅(jiān)持能力合適的原則，不求最佳者。另一方面，在人才的配置上，堅(jiān)持結(jié)構(gòu)合理的原則，實(shí)行高、中、低級(jí)的梯隊(duì)結(jié)構(gòu)，有利于成員的團(tuán)結(jié)與配合。
    第三是育才的“學(xué)習(xí)原則”?，F(xiàn)代企業(yè)逐步演變?yōu)閷W(xué)習(xí)型組織，旨在使廣大員工全面認(rèn)同公司共同的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，提高員工素質(zhì)。重視員工的教育與培訓(xùn)，從眼前看，是改善員工績(jī)效，提高全體員工共同行動(dòng)能力的成功策略；從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，是培植企業(yè)的未來(lái)優(yōu)勢(shì)、蓄積更強(qiáng)的能量，迎接更大挑戰(zhàn)的秘密基石。
    第四是用才的“激勵(lì)原則”。知人善任，發(fā)揮人才創(chuàng)造力，向企業(yè)的目標(biāo)挑戰(zhàn)，促使組織和個(gè)人的成長(zhǎng)，這是企業(yè)用才的目標(biāo)。
    第五是升才的“業(yè)績(jī)?cè)瓌t”。注重能力，按業(yè)績(jī)晉升人才，讓經(jīng)過(guò)業(yè)績(jī)考核最合格的人去擔(dān)任空缺職務(wù)，應(yīng)該是一條堅(jiān)定不移的原則。為此，需要建立科學(xué)的考評(píng)體系，按照多向考評(píng)程序，注重對(duì)人才的經(jīng)歷、能力和業(yè)績(jī)的考評(píng)，減少乃至避免人為的、主觀的、情感式的考評(píng)。
    第六是留才的“共同原則”。文化建設(shè)，共圖同享新發(fā)展，把企業(yè)設(shè)計(jì)和營(yíng)造為所有成員“生存的共生系統(tǒng)”、“經(jīng)濟(jì)利益的共同體”和“共有發(fā)展的平臺(tái)”，是勢(shì)在必然的。企業(yè)以事業(yè)發(fā)展留人，就要讓所有成員享有共同發(fā)展和發(fā)揮才能的機(jī)會(huì)和場(chǎng)所；企業(yè)以合理薪酬留人，就要實(shí)現(xiàn)“事要大家做，錢要大家分”，讓所有成員從企業(yè)的共同利益中各得其所；企業(yè)以人際情感留人，就要營(yíng)造良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)協(xié)調(diào)意志、親和力和寬容心；企業(yè)以教育培訓(xùn)留人，就要舍得投資，讓所有成員共同學(xué)習(xí)，共享信息和知識(shí)，不斷充電，永不落伍；企業(yè)以領(lǐng)導(dǎo)魅力留人，就要提高領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的素質(zhì)，端正角色，轉(zhuǎn)變職能，對(duì)所有成員提供服務(wù)與支持；企業(yè)以文化氛圍留人，就要把企業(yè)建設(shè)為所有成員的家。
    企業(yè)文化管理把以人為本作為核心，其內(nèi)涵和外延不能局限于企業(yè)內(nèi)部。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)實(shí)行顧客滿意戰(zhàn)略，開展顧客關(guān)系管理，是更加重要的內(nèi)涵和外延，這是決定企業(yè)持續(xù)生存與發(fā)展的關(guān)鍵所在。
    第一，從理論說(shuō)，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周而復(fù)始地順利進(jìn)行，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)在其中占據(jù)十分重要的地位，發(fā)揮決定的作用。生產(chǎn)由消費(fèi)決定，消費(fèi)需求是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)?！皩?shí)行顧客滿意戰(zhàn)略，開展顧客關(guān)系管理”實(shí)質(zhì)上就是促使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念從以產(chǎn)品生產(chǎn)為中心轉(zhuǎn)向以消費(fèi)者為中心，樹立一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都以滿足消費(fèi)需求為終極目標(biāo)。
    第二，從經(jīng)濟(jì)實(shí)踐的變化看，改革開放促進(jìn)我國(guó)生產(chǎn)力提高，經(jīng)濟(jì)類型從過(guò)去的嚴(yán)重短缺型逐步轉(zhuǎn)變?yōu)檫^(guò)剩型，雖然尚未完全轉(zhuǎn)為過(guò)剩型經(jīng)濟(jì)，但在許多行業(yè)、許多產(chǎn)品品種，供過(guò)于求的特點(diǎn)非常顯著。應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)類型的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)的屬性發(fā)生根本改變，由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)為買方市場(chǎng)，如何贏得消費(fèi)者的滿意成為市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的要義。
    第三，贏得消費(fèi)者的滿意，其本質(zhì)就是駕馭產(chǎn)品的價(jià)值鏈形成過(guò)程，提供更多的顧客價(jià)值。眾所周知，產(chǎn)品的實(shí)體和使用價(jià)值的差異性越來(lái)越小，同質(zhì)性現(xiàn)象嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)的弊端暴露無(wú)遺，在產(chǎn)品形成的客觀價(jià)值方面已經(jīng)不可能為顧客提供更多的價(jià)值。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的策略越來(lái)越從向顧客提供產(chǎn)品的客觀價(jià)值轉(zhuǎn)向在產(chǎn)品營(yíng)銷過(guò)程中賦予顧客更多的主觀附加價(jià)值，讓顧客獲得意識(shí)上、精神上、心理上和情感上的滿意度。實(shí)施名牌戰(zhàn)略的文化范疇，完全是實(shí)行顧客滿意戰(zhàn)略，開展顧客關(guān)系管理的有效策略，將對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的積極影響。
    第四，企業(yè)實(shí)行顧客滿意戰(zhàn)略，開展顧客關(guān)系管理的效果，最終體現(xiàn)為企業(yè)及其產(chǎn)品在市場(chǎng)中贏得的消費(fèi)者份額。統(tǒng)計(jì)研究表明，當(dāng)一個(gè)顧客由于不滿意而離開企業(yè)時(shí)，企業(yè)失去的就不僅僅是一個(gè)老客戶而已，而是至少弱化或切斷２５０個(gè)潛在顧客的聯(lián)系。所以，企業(yè)要提高消費(fèi)者份額，應(yīng)該把重點(diǎn)放在保持老客戶上面。
    總之，我國(guó)企業(yè)必須盡快扭轉(zhuǎn)現(xiàn)狀，開展顧客關(guān)系管理作為企業(yè)向以人為本的文化管理新階段躍進(jìn)的戰(zhàn)略任務(wù)來(lái)抓。
    構(gòu)筑企業(yè)實(shí)行文化管理的堅(jiān)實(shí)平臺(tái)
    我國(guó)企業(yè)向文化管理的新階段躍進(jìn)是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的必然抉擇。企業(yè)向文化管理的新階段躍進(jìn)，需要通過(guò)文化建設(shè)構(gòu)筑一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。建設(shè)企業(yè)文化的過(guò)程實(shí)際上就是企業(yè)向文化管理新階段躍進(jìn)的過(guò)程，不是一朝一夕的事，它包括環(huán)境物質(zhì)文化層面的建設(shè)、制度文化層面的建設(shè)和意識(shí)文化層面的建設(shè)，不可能一蹴而就，需要一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程。
    加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，首先需要解決關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的幾個(gè)認(rèn)識(shí)問(wèn)題，從企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和實(shí)踐誤區(qū)中解脫。主要有四個(gè)方面：
    其一，企業(yè)文化建設(shè)不等于做思想工作。一些企業(yè)或是做表面文章，或是制定一個(gè)實(shí)施方案，提出企業(yè)的愿景、使命、精神、價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)宗旨和理念，再開會(huì)宣講，做個(gè)動(dòng)員，布置一番，轟轟烈烈，興師動(dòng)眾，流于形式。
    其二，企業(yè)文化建設(shè)不是單純的“文化活動(dòng)”或開展“文娛體育活動(dòng)”。有些企業(yè)對(duì)“企業(yè)文化”望文生義，將企業(yè)的“文化活動(dòng)”或“文娛體育活動(dòng)”當(dāng)作企業(yè)文化建設(shè)的根本，混淆了主次。
    其三，企業(yè)文化建設(shè)不僅僅是建立規(guī)章制度的工作。有些企業(yè)的管理側(cè)重于依靠制度進(jìn)行科學(xué)管理，盡量減少人治現(xiàn)象，它們把建立規(guī)章制度工作當(dāng)作企業(yè)文化建設(shè)的最終目標(biāo)，甚至認(rèn)為是否建立完整的規(guī)章制度是企業(yè)文化建設(shè)成功與否的惟一標(biāo)志，這就使企業(yè)文化建設(shè)停留在“制度建設(shè)”階段。
    其四，企業(yè)文化建設(shè)不局限于進(jìn)行“企業(yè)形象策劃”。有些企業(yè)視企業(yè)文化建設(shè)為一種“企業(yè)包裝”，不惜花重金，邀請(qǐng)策劃人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，大造聲勢(shì)，宣傳廣告，把企業(yè)形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品包裝看作是企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的計(jì)策，完全陷入“企業(yè)形象設(shè)計(jì)”的誤區(qū)。
    加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，需要制定切合各個(gè)企業(yè)實(shí)際的文化建設(shè)方案，但企業(yè)文化建設(shè)不僅僅是制定企業(yè)文化建設(shè)方案，關(guān)鍵是組織實(shí)施文化建設(shè)方案；文化建設(shè)方案實(shí)施的過(guò)程，就是企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程實(shí)際上就是企業(yè)文化充實(shí)、升華和熔鑄的過(guò)程，自然也是企業(yè)文化管理的實(shí)施、總結(jié)和提高的過(guò)程。具體地說(shuō)，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的基本程序是策劃——學(xué)習(xí)——領(lǐng)悟——實(shí)踐——督查——總結(jié)。
    其一，策劃企業(yè)文化建設(shè)方案。方案是一個(gè)綱領(lǐng)性的指導(dǎo)文件，需要由企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭制定，其制定過(guò)程需要發(fā)動(dòng)廣大員工參與，由上而下、由下而上地反復(fù)討論和修改，需要聘請(qǐng)專家學(xué)者指導(dǎo)，提高文化建設(shè)方案的理論內(nèi)涵。
    其二，組織廣泛的員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)方案是開展企業(yè)文化建設(shè)的第一步。要使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和文化真諦內(nèi)化為員工的信念和自覺行動(dòng)，必須組織學(xué)習(xí)、討論，讓全體員工知曉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念、行為準(zhǔn)則、規(guī)章制度，以便達(dá)到共識(shí)。
    其三，領(lǐng)悟文化建設(shè)的真諦。領(lǐng)悟企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵與外延是認(rèn)知、把握和實(shí)踐文化建設(shè)的更高階段。企業(yè)員工學(xué)習(xí)和了解公司的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)及其具體內(nèi)容，只是理念識(shí)別實(shí)施過(guò)程的起點(diǎn)，要讓員工從表層接觸深化到心靈契合，還要求對(duì)文化建設(shè)方案的學(xué)習(xí)上升到領(lǐng)悟階段。
    其四，開展文化建設(shè)的實(shí)踐。實(shí)踐企業(yè)文化建設(shè)方案是文化建設(shè)至關(guān)重要的過(guò)程。僅僅了解和領(lǐng)悟企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)還不夠，還應(yīng)當(dāng)將領(lǐng)悟到的精神運(yùn)用到企業(yè)的對(duì)外經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部管理的實(shí)際行動(dòng)中去。企業(yè)要運(yùn)用實(shí)踐錘煉原則，通過(guò)心理強(qiáng)化，采用從眾心理、模仿心理等手段反復(fù)教育與引導(dǎo)，從而使員工自覺地將理念由一種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為一種行為習(xí)慣。
    其五，強(qiáng)化行為規(guī)范的督查。為了保證企業(yè)通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)達(dá)到規(guī)范員工行為的目的，企業(yè)要制定完備的督導(dǎo)制度，對(duì)行為規(guī)范的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查、考核、督導(dǎo)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差。
    其六，堅(jiān)持及時(shí)的總結(jié)提高。在文化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行交流，根據(jù)實(shí)際情況，修改發(fā)展目標(biāo)和具體的規(guī)章制度，以完善、提高企業(yè)文化建設(shè)的成就。只有不斷實(shí)踐、不斷修改、不斷總結(jié)、不斷完善，不斷提高，才能建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，達(dá)到服務(wù)實(shí)踐、發(fā)展自身的良性循環(huán)。
    需要強(qiáng)調(diào)的是，企業(yè)文化的形成有時(shí)不能依靠緩慢的、漸進(jìn)的量的積累過(guò)程，它需要一定的制度與機(jī)制去促進(jìn)。尤其是當(dāng)著企業(yè)面臨巨變的時(shí)期，經(jīng)常會(huì)以打破常規(guī)的方式來(lái)重塑企業(yè)文化，由企業(yè)領(lǐng)頭人或領(lǐng)導(dǎo)層強(qiáng)化推行其所認(rèn)定的新的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和基本信念等意識(shí)文化，引導(dǎo)企業(yè)打破現(xiàn)有的文化框架和模式，代之以新的文化，使企業(yè)管理更上一層樓。