專家點(diǎn)評(píng)：網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是運(yùn)營(yíng)業(yè)最大亮點(diǎn)

　　陶青(信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院研究員)：2003年度電信運(yùn)營(yíng)業(yè)整體發(fā)展規(guī)模良好，但結(jié)構(gòu)不平衡的現(xiàn)象依然存在。從市場(chǎng)整體分析，網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)理念逐步走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是2003年最大的亮點(diǎn)。運(yùn)營(yíng)商與制造商的緊密合作是今年市場(chǎng)的一個(gè)新氣象，也代表了未來企業(yè)的發(fā)展方向，可以說運(yùn)營(yíng)商價(jià)值鏈的開放程度是未來決定企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。
　　本報(bào)記者 薛楓
　　2003年對(duì)電信運(yùn)營(yíng)業(yè)市場(chǎng)來說是頗為不平凡的一年。回顧過去，展望未來，一直是做年度總結(jié)的不變模式，在此，記者請(qǐng)信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院的陶青對(duì)過去一年運(yùn)營(yíng)業(yè)市場(chǎng)做一下總結(jié)與分析。
　　記者：請(qǐng)您談?wù)?003年度電信運(yùn)營(yíng)業(yè)整體的情況和發(fā)展態(tài)勢(shì)。
　　陶青：總體而言，2003年的電信業(yè)保持了比較平穩(wěn)的發(fā)展，預(yù)期完成電信收入4600億左右，同比增長(zhǎng)14%左右。固定電話用戶將超過2.6億，增長(zhǎng)率在20%以上；移動(dòng)電話用戶接近2.65億，增長(zhǎng)率在30%以上。
  　同時(shí)，2003年電信運(yùn)營(yíng)業(yè)整體發(fā)展規(guī)模雖然良好，但是結(jié)構(gòu)不平衡依然存在。在微觀層面上每一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都存在顯著的“量收不平衡”現(xiàn)象，意味著新增用戶的邊際收益繼續(xù)下滑，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈而企業(yè)并沒有找到明顯的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)；宏觀層面上東、中、西部的區(qū)域差異明顯、城鄉(xiāng)差距也有擴(kuò)大的趨勢(shì)。
    從市場(chǎng)層面上看，移動(dòng)與寬帶兩個(gè)市場(chǎng)有較令人關(guān)注的表現(xiàn)。在今年的下半年，移動(dòng)電話用戶數(shù)首次超過了固定電話用戶數(shù)，據(jù)信產(chǎn)部統(tǒng)計(jì)，截至11月底，全國(guó)電話用戶總數(shù)已達(dá)5.2332億戶。其中，移動(dòng)電話用戶達(dá)2.63億戶，固定電話用戶達(dá)2.59億戶。移動(dòng)通信是發(fā)展方向的趨勢(shì)越來越明顯，而固定電話用戶有所增長(zhǎng)實(shí)際上得歸結(jié)于小靈通的起色，2003年小靈通的增長(zhǎng)率達(dá)22%左右。目前分業(yè)經(jīng)營(yíng)的政策給固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的發(fā)展帶來很大的障礙，全業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該是全球的大勢(shì)所趨，分業(yè)經(jīng)營(yíng)的堅(jiān)冰遲早要被打破。
    另外，固定電話市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)也促使運(yùn)營(yíng)商尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。借于固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的自有優(yōu)勢(shì)，發(fā)展寬帶成了不二選擇。數(shù)據(jù)表明，在去年的第四季度，寬帶用戶僅為392.5萬，而截至到今年第三季度，我國(guó)的寬帶用戶已經(jīng)達(dá)到了942.3萬戶，增長(zhǎng)了549.8萬戶。而對(duì)寬帶市場(chǎng)來說，目前亟需解決的問題是內(nèi)容上的匱乏。
    不僅僅是寬帶市場(chǎng)是這樣，運(yùn)營(yíng)商在開拓新業(yè)務(wù)的過程中都會(huì)遇到內(nèi)容瓶頸，好比3G的發(fā)展就受到過缺少應(yīng)用的質(zhì)疑一樣。解決內(nèi)容瓶頸最終還是需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的配合努力，在今年，電信運(yùn)營(yíng)商在這方面也有一些實(shí)質(zhì)的動(dòng)作，如中國(guó)電信為發(fā)展寬帶而開設(shè)的互聯(lián)星空業(yè)務(wù)平臺(tái)就是此類例子，最近網(wǎng)通方面也有消息稱要在明年開展類似于互聯(lián)星空的網(wǎng)站。這也是今年運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)的特點(diǎn)之一。
    記者：您覺得2003年運(yùn)營(yíng)業(yè)市場(chǎng)中最大的亮點(diǎn)在哪里？
    陶青：今年的運(yùn)營(yíng)業(yè)在經(jīng)營(yíng)模式上有了一些變化，盡管目前結(jié)果尚不明顯，但十幾年來“網(wǎng)絡(luò)為王”的觀念正在被顛覆。無論是“動(dòng)感地帶”、“神奇寶典”還是互聯(lián)星空，都反映出運(yùn)營(yíng)商對(duì)服務(wù)價(jià)值的真正接受，其關(guān)注的焦點(diǎn)已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向消費(fèi)者的感受，而這才是電信服務(wù)業(yè)服務(wù)的應(yīng)有之義。
    今天的消費(fèi)者要求的已經(jīng)不再是話音或者數(shù)據(jù)這種功能性服務(wù)，他們所需要的是更多的感覺和文化服務(wù)。大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商在2003年都為迎合這種需求邁出了關(guān)鍵的一步，移動(dòng)企業(yè)走得更快一些，在客戶分類、渠道管理、行業(yè)應(yīng)用等方面都伸出了觸角。因此，可以說從網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)理念逐步走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)是2003年最大的亮點(diǎn)。
    記者：價(jià)格戰(zhàn)是今年市場(chǎng)的一大特點(diǎn)，也是運(yùn)營(yíng)業(yè)中許多深層矛盾的集中體現(xiàn)，這方面想請(qǐng)您從歷史的情況綜合分析一下？
    陶青：2003年的價(jià)格戰(zhàn)在移動(dòng)與寬帶領(lǐng)域表現(xiàn)地最為明顯。從歷史角度看，自1994年到2000年，移動(dòng)領(lǐng)域的ARPU值都保持在相當(dāng)穩(wěn)定的狀態(tài)，幾年平均在1400元／人年-1600元／人年，甚至在2001年下降幅度也較小，說明當(dāng)時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)還處于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)競(jìng)爭(zhēng)階段。而當(dāng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)完成后，兩家企業(yè)提供的基本是同質(zhì)化服務(wù)時(shí)，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)就成為必然了，因此始于2002年的價(jià)格戰(zhàn)并不出乎意料。
    2004年隨著國(guó)有出資人的到位，對(duì)各家企業(yè)的考核趨于嚴(yán)格，惡性價(jià)格戰(zhàn)會(huì)得到制止；另一方面，企業(yè)從自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度考慮，從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)也是必然的選擇，所以無論認(rèn)為移動(dòng)市場(chǎng)有2家還是3家甚至4家競(jìng)爭(zhēng)者，其不計(jì)成本的價(jià)格大戰(zhàn)不可能持續(xù)，而適度的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將長(zhǎng)期存在。 
　　總而言之，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)并不可怕，對(duì)其的管理應(yīng)限定在其嚴(yán)重影響了競(jìng)爭(zhēng)以及侵害產(chǎn)業(yè)發(fā)展的范圍內(nèi)。在一定程度上，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)有利于培養(yǎng)企業(yè)成熟的競(jìng)爭(zhēng)觀念、消費(fèi)者理性的消費(fèi)態(tài)度和整個(gè)行業(yè)對(duì)運(yùn)營(yíng)模式的深刻反思，從這一意義上看，未嘗不是好事。
　　記者：2003年運(yùn)營(yíng)企業(yè)開始注重與制造商的合作，并已經(jīng)有這方面的案例，您怎么看待運(yùn)營(yíng)商這種轉(zhuǎn)變思路的經(jīng)營(yíng)方式？
　　陶青：運(yùn)營(yíng)商與制造商的緊密合作是一種必然的趨勢(shì)。一方面設(shè)備行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)使制造商不得不提高其產(chǎn)品的附加價(jià)值來提高其競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，從專業(yè)分工優(yōu)勢(shì)來說，制造商的研發(fā)能力要強(qiáng)于運(yùn)營(yíng)企業(yè)，而運(yùn)營(yíng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于服務(wù)平臺(tái)，因此緊密合作對(duì)雙方也是一種互補(bǔ)。
　　另外，今年運(yùn)營(yíng)商的相關(guān)動(dòng)作也表明了未來運(yùn)營(yíng)價(jià)值鏈會(huì)變得更加開放，不僅是制造商、內(nèi)容商，其他行業(yè)的服務(wù)也將滲透進(jìn)來。運(yùn)營(yíng)企業(yè)的核心價(jià)值不僅在于傳輸或者本地的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，還在于其擁有的巨大的用戶網(wǎng)絡(luò)。作為對(duì)用戶的一個(gè)窗口，運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)可以是生活的方方面面。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)結(jié)合金融服務(wù)、娛樂服務(wù)、位置服務(wù)等等。而這種與行業(yè)的結(jié)合要取得實(shí)際的收益取決于運(yùn)營(yíng)商開放合作的程度，誰能更快的、更持久的吸引其它行業(yè)應(yīng)用進(jìn)入自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)誰才能擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，閉網(wǎng)自守、漫天要價(jià)只能使網(wǎng)絡(luò)趨于貶值。
  　記者：今年運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)有何新情況，重組改革的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制給今年的運(yùn)營(yíng)業(yè)市場(chǎng)帶來了怎樣的影響？
  　陶青：始于2001年11月的南北拆分的根本目的是試圖打破本地接入的壟斷狀況，希望通過市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)調(diào)整來改變企業(yè)行為、提高運(yùn)營(yíng)效率。但從目前結(jié)果來看，預(yù)期中運(yùn)營(yíng)商之間大規(guī)模的南北相互進(jìn)入并沒有發(fā)生，這一方面既與本地環(huán)路的自然壟斷性有關(guān)，也與網(wǎng)通集團(tuán)重組工作尚未完全到位有關(guān)。
  　但是，潛在的競(jìng)爭(zhēng)威脅和市場(chǎng)壓力還是給今年的本地業(yè)務(wù)市場(chǎng)帶來了不少新氣象。最突出的表現(xiàn)是在南北各方的非主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)商有明顯的合作趨勢(shì)，南方的網(wǎng)通與聯(lián)通、鐵通、廣電正試圖整合一些資源共同進(jìn)入本地市場(chǎng)；而北方電信也與一些ISP合作、尋求進(jìn)入本地電信業(yè)務(wù)的突破口。電信業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性政策迫使企業(yè)進(jìn)行技術(shù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新來爭(zhēng)取市場(chǎng)，這無論對(duì)于行業(yè)、企業(yè)還是消費(fèi)者都是一件好事。