美國(guó)AT&T Wireless擬將客戶服務(wù)與信息科技外包印度，并裁員10%

    全美第三大移動(dòng)電話公司AT&T Wireless Services計(jì)劃裁員約10%，并將把所裁員工的工作外包給印度及其它海外運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)。 
    該公司11月19日宣布，目前正考慮裁減三千名以上的雇員，裁員措施最早可能將從二○○四年第一季度末開始。裁員的重點(diǎn)將放在客戶服務(wù)和信息科技部門。該公司八月時(shí)曾宣布，今年內(nèi)計(jì)劃裁撤多達(dá)一千五百個(gè)工作機(jī)會(huì)。AT&T Wireless 向證管會(huì)(SEC)提交的報(bào)告中指出，其中大部份員工將遭資遣，有近三分之一是因拒絕轉(zhuǎn)調(diào)而離開公司。
    據(jù)知情人士表示，AT&T Wireless正在與在印度和其它海外國(guó)家雇用職員的公司就外包事宜進(jìn)行商討。盡管外包交易還沒(méi)有最終完成，但征求提議的消息已經(jīng)發(fā)布，該公司正與數(shù)家潛在合作伙伴進(jìn)行商討。 
    AT&T Wireless一直在公司內(nèi)部尋找愿意在印度工作的員工，以便為AT&T Wireless所選中的處理客戶支持業(yè)務(wù)的公司提供雇員培訓(xùn)。 
    該公司還與外包公司Convergys Corp.就外包計(jì)劃進(jìn)行了談判，后者曾處理了AT&T Wireless的部分工作，并且在全球范圍擁有業(yè)務(wù)中心，其中在印度擁有較具規(guī)模的運(yùn)營(yíng)中心。AT&T Wireless還與印度的Wipro Ltd.進(jìn)行過(guò)接洽。Wipro此前曾雇用AT&T Wireless的副總經(jīng)理和首席信息長(zhǎng)Christopher F. Corrado。上述兩家公司均不愿就是否已同AT&T Wireless討論過(guò)外包事宜發(fā)表評(píng)論。 
    另?yè)?jù)美國(guó)電子協(xié)會(huì)周三公布一份調(diào)查報(bào)告指出，美國(guó)高科技業(yè)從二○○一年步入不景氣以來(lái)，約有七十七萬(wàn)四千個(gè)工作流失，但最糟的情況可能已結(jié)束。
    該協(xié)會(huì)指出，美國(guó)高科技業(yè)的勞動(dòng)力于二○○二年減少五十四萬(wàn)人為六百萬(wàn)人﹔據(jù)初步數(shù)據(jù)，高科技業(yè)工作流失的情形在二○○三年轉(zhuǎn)趨溫和，約減少二十三萬(wàn)四千人。協(xié)會(huì)董事長(zhǎng)暨首席執(zhí)行官William 
Archey指出，去年高科技就業(yè)人口減少8%，而今年的初步數(shù)據(jù)顯示高科技業(yè)工作流失速度大幅放緩，減幅縮為4%。