楊道琴：成功源于專業(yè)

【訊石光通訊咨詢網(wǎng)】今年已是深圳市天陽谷科技發(fā)展有限公司連續(xù)五年加入訊石會員這個(gè)大家庭了。五年來，看著天陽谷的不斷成長，那些奮斗，那些歡喜，一幕幕地再現(xiàn)在眼前。抓住2009年年末的尾巴，我們特地采訪了天陽谷的人事經(jīng)理楊道琴小姐，一起分享天陽谷獨(dú)特的用人理念和楊經(jīng)理HR道路上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。 

        楊道琴: 2001年畢業(yè)于江西師范大學(xué)，先后在塑膠、鋼材、服裝、通信行業(yè)從事過HR工作。九年的HR職業(yè)生涯塑造了我獨(dú)立，自信，積極，自律的品性。 

        1、 天陽谷的企業(yè)文化是什么？其中的核心價(jià)值觀又是什么？ 

        先和大家簡單介紹一下深圳市天陽谷科技發(fā)展有限公司。作為一家專業(yè)從事光通信領(lǐng)域中光器件的零配件及原材料的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售為一體的高科技型高新技術(shù)企業(yè)，天陽谷主要從事光通信領(lǐng)域中精密石英、玻璃、陶瓷和不銹鋼配件的開發(fā)、生產(chǎn)、銷售；同時(shí)代理銷售各類進(jìn)口光器件的配件。天陽谷公司一直秉承著“以人為本，關(guān)心個(gè)體”的企業(yè)文化理念，在追求股東，員工，客戶，社會的可持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，不求急功近利，在光通信行業(yè)享有盛譽(yù)。 

        2、可以請您詳細(xì)談?wù)?A href="http://getprofitprime.com/site/CN/Search.aspx?page=1&keywords=%e5%a4%a9%e9%98%b3%e8%b0%b7&column_id=ALL&station=%E5%85%A8%E9%83%A8" target="_blank">天陽谷是如何在實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，幫助員工實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值的嗎？

        為所有在職員工提供良好的發(fā)展平臺，確保能力與崗位相匹配，員工可以充份的發(fā)揮、施展自己的才能。與此同時(shí)，因材施教，關(guān)注個(gè)性發(fā)展，建立良好的員工晉升渠道，支持、鼓勵(lì)員工在職學(xué)習(xí)與提升。 

        3、天陽谷會采取哪些措施幫助新員工快速適應(yīng)并融入你們的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化呢？ 

        新員工進(jìn)入天陽谷后首先考慮的不是如何利用新員工的技能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，而是怎樣留住新員工。因?yàn)樗麄儎傔M(jìn)公司心理是比較復(fù)雜和不適應(yīng)的，對這個(gè)陌生環(huán)境存在著排斥心里和不穩(wěn)定的情緒，這心理因人而異，表現(xiàn)強(qiáng)弱各不相同。能不能留住新員工，就看公司能不能幫助新進(jìn)員工盡快排除這種心理，給他們帶來歸宿感。作為光通訊元器件行業(yè)知名企業(yè)之一----天陽谷科技，對于新員工快速適應(yīng)并融入團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化主要采取了以下有效的措施： 

      （1）建立完善而高效的入職流程，讓所有新員工盡快熟悉公司的一切；采取傳、幫、帶的崗位技能培訓(xùn)，杜絕新員
自生自滅的管理模式；
 
      （2）開展有效的員工關(guān)懷管理，對新進(jìn)員工提供更多的關(guān)懷和幫助，先留住心再留住人；鼓勵(lì)老員工主動與新員建立和諧的工作氛圍，有效消除新員心理上的陌生感、距離感；
 
       （3）招募人員與新進(jìn)員工持續(xù)保持溝通，隨時(shí)為新員工提供疑難問題的溝通與協(xié)調(diào)；為新員工建立良好的專業(yè)與非專業(yè)知識的咨詢與溝通渠道（明確相應(yīng)的解答人員） 

        4、如今人才戰(zhàn)很激烈，許多公司都想出各種辦法保留優(yōu)秀員工，以防競爭對手挖角，在這方面，天陽谷是怎么做的？ 
        
        有效的控制優(yōu)秀員工流失，我想是許多企業(yè)工作重點(diǎn)之一，天陽谷科技主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 

        （1）樹立企業(yè)與員工是合作伙伴關(guān)系的理念，營造一個(gè)充分溝通、信息知識共享的環(huán)境； 

        （2）招聘與組織相適配的員工，配合公平、公正、公開的績效考評制度，并建立人才約束機(jī)制，完善企業(yè)保障體系；
 
        （3）加強(qiáng)人力資源信息管理，做好人才備份工作，實(shí)施內(nèi)部流動制度（晉升、轉(zhuǎn)崗），建立工作分擔(dān)機(jī)制； 

        （4）為員工提供更多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會，幫助員工自主進(jìn)行職業(yè)生涯管理； 

        5、 作為知名的光通信企業(yè)之一，您能否簡單談?wù)勥@一行業(yè)的HR管理特點(diǎn)？ 

        （1） 對于知識型員工的管理，不同于體力勞動者，需要更多強(qiáng)調(diào)“角色”而非”職責(zé)“；更多強(qiáng)調(diào)”授權(quán)“而非”控制“；人力資源管理體系在整體原則框架下，需要有更強(qiáng)的靈活性；

        （2） 人力資源管理必須拋棄傳統(tǒng)的陳舊的人事管理模式，理策略需要從組織管理、人才規(guī)劃、人力資源管理體系三方面來制定；

        （3） 因其獨(dú)有的特點(diǎn),決定了其人力資源———不同于其他企業(yè)人力資源的特點(diǎn)及其特殊的獲取方式。需要有一套相對靈活和具備高兼容性的組織與人員管理機(jī)制，持續(xù)支持企業(yè)戰(zhàn)略變革的實(shí)現(xiàn)。 

        6、在您看來，作為一名HR從業(yè)人員，應(yīng)當(dāng)具備哪些素質(zhì)？您在挑選您的HR團(tuán)隊(duì)的時(shí)候更注重那些方面？ 

        歲月如梭，轉(zhuǎn)瞬在職海中已經(jīng)度過了九年，回首在這九年的職業(yè)生涯中，HR始終是我的工作主軸。隨著市場競爭對象的轉(zhuǎn)移(產(chǎn)品競爭，品質(zhì)競爭，服務(wù)競爭，人才競爭)，HR在企業(yè)的管理中發(fā)揮著越來越重要的作用，同時(shí)對HR管理者的素質(zhì)也提出了更高的要求，在企業(yè)的管理中他們是一個(gè)混合體，同時(shí)扮演著：HR管理、業(yè)務(wù)伙伴、變革推動者、領(lǐng)導(dǎo)者、法律顧問的角色 。

        我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的HR管理者應(yīng)具備以下的素質(zhì)： 

        （1） 個(gè)人可信度，“正直”是從事HR專業(yè)人員的首要品質(zhì)。HR每一項(xiàng)舉措都涉及到員工的切身利益和企業(yè)的營運(yùn)成本，只有正直的HR操盤手才有可能在權(quán)衡企業(yè)利益和員工利益后，創(chuàng)建公平、公正、公開的HR體系，取得公司各層次關(guān)鍵人員的信任與支持，從而確保所有的HR工作才能層層貫徹執(zhí)行而非半途而廢。 

        （2） 出色的人際溝通能力、書面表達(dá)能力、統(tǒng)籌管理能力。HR管理者就是一個(gè)360度的溝通者，為了順利地實(shí)施和推廣HR規(guī)劃和方案，需要同各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，以得到他們的支持。因此優(yōu)秀的溝通、書面表達(dá)、統(tǒng)籌能力也是HR管理者工作績效的重要構(gòu)成部分。 

       （3） 業(yè)務(wù)知識，企業(yè)管理講究本土化和適宜性，HR管理工作亦同。這就要求hr工作人員必須理解公司的業(yè)務(wù)和所在的行業(yè)情況。不深入掌握公司的業(yè)務(wù)知識和行業(yè)知識，就等于是脫離實(shí)踐的理論家，容易犯形式主義。不同的行業(yè)和主營業(yè)務(wù)需要不同的HR管理工具和舉措，只有充分理解了年度主營業(yè)務(wù)走向，全年經(jīng)營戰(zhàn)略，才可能擬定得出人員需求規(guī)劃、員工培訓(xùn)規(guī)劃等一系列HR規(guī)劃。所以行業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識、HR專業(yè)知識三者是相輔相成、相互匹配的。 

        綜上所述，實(shí)際HR管理者的素質(zhì)要求是由一個(gè)素質(zhì)模型構(gòu)成，要成為優(yōu)秀的HR人員，僅具備HR的專業(yè)知識和技術(shù)知識是不夠的，重要的是能否參與到公司的戰(zhàn)略層面，為公司的戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)； 

        7、現(xiàn)在，人力源管理人員中女性的數(shù)量大大超過男性，有人說HR的工作更適合女性，因?yàn)镠R的工作需要強(qiáng)調(diào)支持、協(xié)調(diào)和幫助。但同時(shí)HR也需要有強(qiáng)硬的一面。您認(rèn)為，是否女性更適合從事HR管理工作？ 

        關(guān)于女性和男性誰更適合做HR管理管工作，是一個(gè)難以定性的問題。男性和女性在思維方式上確實(shí)存在著顯著的差別，但現(xiàn)職場女性已經(jīng)越來越趨于理性！只要擁有作為HR的專業(yè)知識，綜合素質(zhì)，良好的敬業(yè)精神，都可以成為杰出的HR管理者。 

        部分人因男性的思維方式和女性不同，所以認(rèn)為人力資源的規(guī)劃思考等問題上可能男性比女性會更出色！但在一些具體細(xì)節(jié)執(zhí)行和同事間溝通等事務(wù)上可能女性更又優(yōu)勢！但我不這樣認(rèn)為，如果那個(gè)男性不具有HR的專業(yè)知如何做規(guī)劃，如果那個(gè)女性根本不懂溝通又如何做溝通。因此我個(gè)人認(rèn)為，人員與崗位的匹配性，不能單一以性別去評述。 

        8、在您的整個(gè)職業(yè)生涯中，遇到的最大的困難和挑戰(zhàn)是什么？您又是如何戰(zhàn)勝這個(gè)困難和挑戰(zhàn)的？對年輕的HR有什么好的建議？ 

        如果一定要說困難和挑戰(zhàn)，或許就是我這張有些孩子氣的臉和瘦小的身材與我管理者的身份。當(dāng)我拿著簡歷與眾多求職一樣面試時(shí)，很多時(shí)候換來的是：你應(yīng)聘我們的人事經(jīng)理/主管嗎？接著便是沉默片刻的對望。我只能一次次笑著面對，因?yàn)槲业纳硇问俏覠o法改變，也是我永遠(yuǎn)不會刻意改變的。我能改變、需要改變的是我的專業(yè)能力、綜合素質(zhì)。我個(gè)人認(rèn)為，人的能力與否不是長成什么樣，而是能把事情做成什么，能為你的工作創(chuàng)造什么樣的價(jià)值。 

        我覺得，年輕的HR應(yīng)該注意的或許就是應(yīng)該努力的提升自己的專業(yè)技能、綜合素質(zhì)，從而提升自己的內(nèi)在魅力。HR是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的工作，無捷徑，需要每一個(gè)從業(yè)者走穩(wěn)每一步。 

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