Telefónica計(jì)劃在2024年在西班牙裁員20%

ICC訊（編譯：Vicki）在漫長(zhǎng)的圣誕和新年假期后，許多歐洲人帶著宿醉和沮喪的心情艱難地回到工作場(chǎng)所。對(duì)于西班牙Telefónica的員工來說，在公司管理層與工會(huì)代表就裁員問題達(dá)成協(xié)議后，今年1月的情緒可能特別低落。據(jù)報(bào)道，UGT、CCO和Sumados曾在12月警告過更大幅度的裁員，他們將聲稱挽救了工作崗位，但相當(dāng)大比例的員工將對(duì)電信公司說再見。

 根據(jù)本周公布的協(xié)議，該公司將把西班牙分公司的裁員人數(shù)限制在相當(dāng)精確的3421人。相比之下，去年12月Telefónica計(jì)劃裁員5100人，當(dāng)時(shí)法新社援引工會(huì)的報(bào)道稱。據(jù)法新社報(bào)道，在西班牙，Telefónica在2022年底共雇傭了20947名員工，該運(yùn)營(yíng)商在當(dāng)年的年度報(bào)告中披露，但截至12月，員工人數(shù)僅為16500人。因此，與工會(huì)達(dá)成協(xié)議的裁員人數(shù)約占西班牙全部勞動(dòng)力的五分之一。

 根據(jù)Telefónica發(fā)布的最新計(jì)劃，預(yù)計(jì)裁員對(duì)年齡較大的員工影響最大，這意味著到2024年年滿56歲、在公司工作超過15年的員工可能會(huì)被裁掉。在一個(gè)被技術(shù)迅速改變的行業(yè)，高級(jí)員工往往更昂貴，而且更有可能擁有過時(shí)的技能。

 但削減成本并不便宜。Telefónica估計(jì)，實(shí)施這些措施將花費(fèi)約13億歐元(14億美元)，幾乎是去年整個(gè)國(guó)際業(yè)務(wù)人員支出的四分之一。然而，Telefónica表示不會(huì)有“現(xiàn)金影響”。該公司預(yù)計(jì)從2025年起每年可節(jié)省約2.85億歐元(3.12億美元)，并預(yù)計(jì)從今年開始對(duì)現(xiàn)金產(chǎn)生積極影響，本季度將開始有員工離職。 

這一切都標(biāo)志著，歐洲電信業(yè)的一個(gè)長(zhǎng)期趨勢(shì)將繼續(xù)下去。該行業(yè)受到銷售增長(zhǎng)緩慢、競(jìng)爭(zhēng)激烈、成本高昂以及電信高管認(rèn)為監(jiān)管機(jī)構(gòu)過于專橫的困擾。應(yīng)對(duì)措施包括在全行業(yè)范圍內(nèi)優(yōu)先采取效率措施和節(jié)省成本的舉措，以保障利潤(rùn)。自2016年以來，Telefónica在出售資產(chǎn)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共享資源和關(guān)閉舊技術(shù)后，在整個(gè)全球組織內(nèi)削減了23,500多個(gè)工作崗位。截至2022年，該公司擁有103651名員工。

 該公司最近糟糕的財(cái)務(wù)狀況解釋了這種做法。雖然2022年前9個(gè)月的收入增長(zhǎng)了2.4%，達(dá)到約305億歐元(334億美元)，但年銷售額卻從2016年的520億歐元(570億美元)下降到去年的不到400億歐元(438億美元)。9個(gè)月期間的凈利潤(rùn)下降了15%，約為12.6億歐元(13.8億美元)，截至9月底，Telefónica仍背負(fù)著約265億歐元(290億美元)的巨額凈金融債務(wù)。在西班牙證券交易所，其股價(jià)在過去5年里下跌了一半。

 大家可能會(huì)想知道，一個(gè)被認(rèn)為是關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施的供應(yīng)商，怎么可能裁掉五分之一的國(guó)內(nèi)員工，還能正常運(yùn)作。但在去年11月的資本市場(chǎng)日演講中，老板們給出了一些線索。Telefónica在推出全光纖網(wǎng)絡(luò)方面遙遙領(lǐng)先于大多數(shù)其他歐洲老牌企業(yè)，并預(yù)計(jì)將在今年淘汰其舊的銅纜網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)消除許多流程。

 該公司還在逐步減少對(duì)日益老化的2G和3G移動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)的支持，并淘汰一些過時(shí)的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)支持系統(tǒng)。該公司表示，在集團(tuán)層面上，所有這些活動(dòng)都將使其員工數(shù)量比2016年減少18%，高管職位減少31%。隨著西班牙的光纖鋪設(shè)工作幾乎完成，Telefónica不再需要那么多技術(shù)人員來安裝它。資本密集度——支出占收入的百分比——預(yù)計(jì)將從去年的14%下降到2026年的12%。

 但對(duì)于Telefónica和其他電信公司來說，真正潛在的游戲規(guī)則改變者是極度自動(dòng)化和人工智能(AI)。運(yùn)營(yíng)商正在構(gòu)建的虛擬化和更多軟件可編程的網(wǎng)絡(luò)可以用更少的人工來維護(hù)。電信公司用“零接觸”這樣的術(shù)語來指代無需人工干預(yù)的系統(tǒng)。生成式人工智能的到來引發(fā)了電信公司對(duì)聊天機(jī)器人的投資浪潮，從而最大限度地減少了對(duì)有血有肉的客戶服務(wù)助理的需求。通過像微軟支持的GitHub Copilot這樣的人工智能系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)軟件可以越來越多地自我編寫。

 一些電信公司可以用比以前更少的員工來經(jīng)營(yíng)類似規(guī)模的業(yè)務(wù)。例如，法國(guó)Orange的收入自2016年以來一直相對(duì)穩(wěn)定，但其員工總數(shù)卻減少了約1.86萬名，約為之前員工總數(shù)的12%。但Telefónica的情況就不那么好了，同期銷售額下降了23%，員工人數(shù)減少了19%。