埃森哲:電信運(yùn)營(yíng)商如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中實(shí)現(xiàn)彎道超車

訊石光通訊網(wǎng) 2016/7/7 8:27:51

  Iccsz訊  埃森哲的研究發(fā)現(xiàn),電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)五年中傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的復(fù)合平均增長(zhǎng)為5.4%,而數(shù)字化消費(fèi)者服務(wù)和數(shù)字化企業(yè)服務(wù)的復(fù)合年平均增長(zhǎng)可分別達(dá)17.9%和14.2%。由此可見(jiàn),展望2020年,電信運(yùn)營(yíng)商的成敗在于發(fā)展其數(shù)字化服務(wù)。

  毫無(wú)疑問(wèn),數(shù)字化議題現(xiàn)在已經(jīng)成為全行業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)所在。從全球來(lái)看,過(guò)去幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)浪潮的席卷而來(lái),尤其是OTT公司帶來(lái)的巨大沖擊,使電信運(yùn)營(yíng)商們面臨著很大的外部市場(chǎng)挑戰(zhàn)。不過(guò),許多電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)進(jìn)行了有效的嘗試,希望能夠找到在數(shù)字化時(shí)代的自身定位。

  那么,電信運(yùn)營(yíng)商在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中應(yīng)該如何布局?經(jīng)歷過(guò)人口紅利和流量紅利階段后,電信運(yùn)營(yíng)商的下一個(gè)收入增長(zhǎng)引擎是什么呢?運(yùn)營(yíng)商們?nèi)绾卧谵D(zhuǎn)型過(guò)程中實(shí)現(xiàn)彎道超車呢?就這些備受行業(yè)關(guān)注的問(wèn)題,在近日的2016 MWC上海大會(huì)期間,埃森哲大中華區(qū)通信、媒體與高級(jí)科技事業(yè)部董事總經(jīng)理李珊女士對(duì)媒體說(shuō)出了自己的看法

圖:埃森哲大中華區(qū)通信、媒體與高級(jí)科技事業(yè)部董事總經(jīng)理李珊女士

  電信運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型三部曲

  埃森哲認(rèn)為,新型客戶需求的出現(xiàn)、收入增長(zhǎng)的停滯,以及由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的資本支出增加,將電信運(yùn)營(yíng)商推向了兩個(gè)方向:和OTT廠商達(dá)成新的平衡,以及反思如何更好地交付核心業(yè)務(wù)。而運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化演進(jìn)之路,應(yīng)該是一個(gè)大步奔向“平臺(tái)化公司”、“加速數(shù)字化進(jìn)程”和“優(yōu)化既有業(yè)務(wù)”的過(guò)程,埃森哲將此稱為“運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑三部曲”。

  李珊表示,“轉(zhuǎn)型不像新技術(shù)一樣,是那種很吸引人的話題,但轉(zhuǎn)型卻是非常關(guān)鍵的,它是運(yùn)營(yíng)商能否成功的核心所在。同時(shí),轉(zhuǎn)型是牽一發(fā)而動(dòng)全身的,需要一個(gè)完整的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。”

  根據(jù)埃森哲轉(zhuǎn)型三部曲的設(shè)計(jì),轉(zhuǎn)型的第一部分是構(gòu)建平臺(tái)化的能力。這需要運(yùn)營(yíng)商對(duì)其現(xiàn)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)化,同時(shí)還有企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的平臺(tái)化轉(zhuǎn)變和企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。第二部分則是加速數(shù)字化進(jìn)程。第三部分則是繼續(xù)關(guān)注現(xiàn)有業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化。這部分更多地是從成本方面進(jìn)行考慮,“怎樣通過(guò)一些數(shù)字化手段的引入,或者放開我們的眼界,向其他行業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn),來(lái)幫助運(yùn)營(yíng)商更好地在數(shù)字化時(shí)代能夠優(yōu)化運(yùn)營(yíng)的成本。”

  在這其中,李珊向我們強(qiáng)調(diào)了企業(yè)文化轉(zhuǎn)型的重要性。這也是在很多轉(zhuǎn)型過(guò)程中,最容易被忽略的一個(gè)方面,但在李珊看來(lái),企業(yè)文化轉(zhuǎn)型其實(shí)是決定成敗一個(gè)至關(guān)重要的因素。“在運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,很關(guān)鍵的一點(diǎn)是提供盡可能多的資源和條件來(lái)對(duì)員工進(jìn)行再教育,來(lái)完成他們自身技術(shù)和能力的改變。要把企業(yè)文化轉(zhuǎn)型或者對(duì)人的培養(yǎng)始終作為至關(guān)重要的一環(huán)來(lái)對(duì)待。”

  當(dāng)然,數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程是很漫長(zhǎng)的,這是埃森哲提出的運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該著重去關(guān)注的三個(gè)領(lǐng)域。“每家運(yùn)營(yíng)商要根據(jù)其企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)的優(yōu)先級(jí)、現(xiàn)有自身優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步去量身定制適合自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。”李珊說(shuō)道。

圖:埃森哲運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑三部曲

  運(yùn)營(yíng)商收入的下一個(gè)增長(zhǎng)引擎

  近年來(lái),OTT服務(wù)的快速崛起對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商造成了不小的沖擊。不過(guò),李珊表示,沒(méi)有必要把所有OTT業(yè)務(wù)都放在運(yùn)營(yíng)商的對(duì)立面來(lái)看,他們兩者并不是非此即彼的關(guān)系。在新的市場(chǎng)業(yè)務(wù)情況下,運(yùn)營(yíng)商與OTT可以競(jìng)合,也就是說(shuō)既有競(jìng)爭(zhēng)又可進(jìn)行合作。甚至運(yùn)營(yíng)商可以作為基礎(chǔ)能力的提供商,在整個(gè)數(shù)字價(jià)值鏈條上扮演一個(gè)能夠把各個(gè)環(huán)節(jié)銜接到一起的重要角色。

  如今我們談到的很多數(shù)字化業(yè)務(wù)都是基于公眾的。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講,在基于企業(yè)類或者垂直行業(yè)上面的數(shù)字業(yè)務(wù),他們是有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)的。這種業(yè)務(wù)通常進(jìn)入門檻比較高,需要很好的行業(yè)積累,對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和安全性要求更高,李珊認(rèn)為,這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)亟待開拓的市場(chǎng),并且擁有很大的發(fā)展空間。

  此外,流量收入在經(jīng)歷了前幾年的高速增長(zhǎng)狀態(tài)后,正逐漸進(jìn)入一個(gè)理性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。面對(duì)增長(zhǎng)已經(jīng)停滯的傳統(tǒng)語(yǔ)音和短信業(yè)務(wù),運(yùn)營(yíng)商們現(xiàn)在也在探索一些新模式。“比如網(wǎng)絡(luò)能力的開放,把一些傳統(tǒng)的只有運(yùn)營(yíng)商才具有的能力開放給更多企業(yè)或者社會(huì)開發(fā)者,然后讓他們能夠通過(guò)簡(jiǎn)單的接口調(diào)用方式移植到現(xiàn)在的整體應(yīng)用中,從而作為其整體解決方案很好的一個(gè)支撐。這方面也是一個(gè)很好的可以預(yù)期的未來(lái)的增長(zhǎng)引擎。”

  值得關(guān)注的一個(gè)典型例子是美國(guó)AT&T。AT&T在大約5年前就開始進(jìn)行了一些基本網(wǎng)絡(luò)能力和IT能力的開放,現(xiàn)在該運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)搭建起一個(gè)開發(fā)者社區(qū),目前平均約有1300多萬(wàn)人在這一社區(qū)使用AT&T提供的平臺(tái)和基礎(chǔ)的開發(fā)工具,將此疊加到自己的開發(fā)能力里面??梢钥吹?,在很多應(yīng)用的領(lǐng)域里面,通過(guò)把傳統(tǒng)的能力開放出來(lái)以后,拉動(dòng)了AT&T原有的已經(jīng)在下滑的業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

  與不少業(yè)界高管的觀點(diǎn)一致,埃森哲也同意,視頻業(yè)務(wù)的確有可能是運(yùn)營(yíng)商收入新增的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。除了視頻業(yè)務(wù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商流量收入的明顯拉動(dòng)效應(yīng)外,另一方面,電信運(yùn)營(yíng)商們通過(guò)對(duì)視頻業(yè)務(wù)和終端的占領(lǐng),特別是IPTV機(jī)頂盒在家庭中的地位,實(shí)際上可以帶來(lái)未來(lái)很多的潛能和其他新業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變。“比如說(shuō)智慧家庭,怎么能夠把家庭變成一個(gè)連接。例如通過(guò)對(duì)用戶對(duì)于視頻的喜好或偏好方面信息的收集,怎樣能夠更好地進(jìn)行數(shù)據(jù)的挖掘和分析,從而創(chuàng)造新的收入來(lái)源。”

  大膽并購(gòu)與跨界 實(shí)現(xiàn)彎道超車

  在數(shù)字化時(shí)代,由于信息的貫穿,行業(yè)的邊界正在模糊化。而跨界往往會(huì)有兩種形式,一方面通常是向產(chǎn)業(yè)的上下游去拓展,希望通過(guò)跨界更好地支撐企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈里的整體定位和核心價(jià)值。另一方面則是借助自身優(yōu)勢(shì)資源拓展新業(yè)務(wù),比如電信運(yùn)營(yíng)商做金融支付,就可以憑借很好的進(jìn)入(用戶)基礎(chǔ),不需要從零開始。

  在李珊看來(lái),跨界是一種促進(jìn)運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展和進(jìn)程的有效手段。原因在于,跨界給運(yùn)營(yíng)商了一個(gè)引進(jìn)外部?jī)?yōu)質(zhì)資源的機(jī)會(huì),借助新鮮血液的加入,可以極大地提升促進(jìn)數(shù)字化進(jìn)程。這一點(diǎn)也不難理解,因?yàn)?,通常在跨界的情況下,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商數(shù)字化能力的要求會(huì)更高,當(dāng)涉及到的行業(yè)越多,對(duì)于公司整體管理的復(fù)雜度和能力也會(huì)要求更高,反過(guò)來(lái)這也會(huì)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。

  “我個(gè)人觀點(diǎn)的是,運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該在跨界領(lǐng)域更加大膽地去嘗試。一方面基于現(xiàn)有的資源自己走出去,另一方面也可以更大膽地去嘗試,通過(guò)并購(gòu)/收購(gòu)的方式來(lái)儲(chǔ)備一些跨界的能力。”

  雖然收購(gòu)和合并往往面臨著企業(yè)文化融合等多方面的巨大挑戰(zhàn),但李珊表示不能因此而投鼠忌器、裹足不前。埃森哲相信,對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化發(fā)展,通過(guò)合并一些優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)來(lái)補(bǔ)足自身的發(fā)展短板,實(shí)現(xiàn)彎道超車,這是一個(gè)很好的戰(zhàn)略。

  “當(dāng)然,在整個(gè)選擇過(guò)程中,需要考慮并購(gòu)對(duì)自身業(yè)務(wù)彌補(bǔ)的點(diǎn)是什么,運(yùn)營(yíng)商希望達(dá)到的最終的業(yè)務(wù)產(chǎn)出的效果是什么,這些都是需要進(jìn)行仔細(xì)分析的。但總體來(lái)講,我認(rèn)為,對(duì)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)能力的快速提升來(lái)說(shuō),并購(gòu)整合是一個(gè)很有效的值得思考的方法。”李珊表示。

  埃森哲提供端到端解決方案

  據(jù)悉,在電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中,埃森哲能夠一個(gè)端到端的服務(wù)能力。既包括在戰(zhàn)略規(guī)劃方面提供建議,同時(shí)在執(zhí)行層面的企業(yè)整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程和企業(yè)架構(gòu)的調(diào)整設(shè)計(jì),包括后面流程的落地,埃森哲都有完整的團(tuán)隊(duì)和方案可以幫助客戶。

  李珊向我們介紹到,“在技術(shù)層面,埃森哲近幾年在數(shù)字化領(lǐng)域進(jìn)行了很多大膽的嘗試,已經(jīng)積累了很多已形成平臺(tái)化的技術(shù)能力,比如埃森哲的分析平臺(tái)、云平臺(tái)等。以我們解耦的IT技術(shù)架構(gòu)為例,它能夠快速支撐企業(yè)Multi-speed IT架構(gòu)的實(shí)現(xiàn);同時(shí)我們還有預(yù)開發(fā)好的數(shù)字化應(yīng)用,用戶可以通過(guò)快速實(shí)施并加上自身一些特定的需求,便能實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)某些業(yè)務(wù)場(chǎng)景的分析或者對(duì)于業(yè)務(wù)的支撐。”

  此外,埃森哲在數(shù)字化中不僅僅提供項(xiàng)目式的咨詢服務(wù),還有一個(gè)很關(guān)鍵的能力是服務(wù)化——可以為客戶提供長(zhǎng)期的持續(xù)性的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。埃森哲在全球有眾多外包中心/能力中心,這些中心可以支撐全球各類用戶。目前埃森哲也在中國(guó)探索這樣的服務(wù)化方式。

  實(shí)際上,埃森哲在數(shù)字化布局方面頗具前瞻性,并且已成立一個(gè)專門的部門——Digital,也即數(shù)字化部門。該部門一方面既有對(duì)行業(yè)的洞察,另一方面也會(huì)作為橫向的技能和方案支撐,來(lái)幫助各個(gè)行業(yè)的客戶去設(shè)計(jì)適合他們的數(shù)字化產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)。

  “埃森哲可以為客戶提供從高端的戰(zhàn)略到運(yùn)營(yíng)的設(shè)計(jì),再到技術(shù)的落地,最終到業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng),這樣一個(gè)端到端的服務(wù)能力。”李珊表示。

新聞來(lái)源:C114中國(guó)通信網(wǎng)

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