一線員工究竟需要什么樣的培訓(xùn)？

         聽過不少培訓(xùn)，也做過一些培訓(xùn)。但一次一位員工跟我說的話讓我感受頗深，它讓我陷入深深的思考。那位睿智的員工跟我說：“現(xiàn)在的培訓(xùn)，都是“垃圾”培訓(xùn)，都是培訓(xùn)給領(lǐng)導(dǎo)看的，領(lǐng)導(dǎo)看得很舒服，員工卻什么都沒學(xué)到！現(xiàn)在讓我參加培訓(xùn)，我都不怎么愿意，因?yàn)閷W(xué)不到東西！”是??！企業(yè)大部分的培訓(xùn)，如企業(yè)文化、心態(tài)、產(chǎn)品知識(shí)、營銷技巧……大量的培訓(xùn)都顯得機(jī)械化，且都是站在領(lǐng)導(dǎo)或管理層的立場，很少有從員工角度出發(fā)的內(nèi)容。或許面對(duì)這樣的情況，很多老板會(huì)光火，辛辛苦苦花了高額的價(jià)錢請(qǐng)來“知名”的培訓(xùn)師，暫時(shí)放下手里的業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，結(jié)果卻被評(píng)價(jià)為“垃圾”培訓(xùn)！如果說員工不需要這樣的一些“垃圾”培訓(xùn)，那他們究竟需要什么？

　　員工缺乏什么？不要拿一種語言對(duì)所有的人說話

　　目前大量的企業(yè)存在培訓(xùn)與員工需求嚴(yán)重脫節(jié)現(xiàn)象，導(dǎo)致培訓(xùn)效果嚴(yán)重受到影響。在一些培訓(xùn)效果不佳甚至受到抵制的企業(yè)里，一線員工不斷埋怨：“領(lǐng)導(dǎo)只知道玩形式，不了解我們的處境，瞎給我們吃藥”。結(jié)果，原本用心良苦的培訓(xùn)不僅沒有收到應(yīng)有的效果，反而換來一線員工的不滿。

　　從這一點(diǎn)出發(fā)，我們就能知道，給員工做培訓(xùn)首先得弄清楚他們需要什么，在資源緊缺的情況下，要了解他們最需要什么（核心需求）。打個(gè)比方，一個(gè)公司新上市一件產(chǎn)品，一般按常規(guī)，新產(chǎn)品上市得進(jìn)行員工培訓(xùn)以提升產(chǎn)品的推動(dòng)力。如果僅僅只培訓(xùn)如何銷售產(chǎn)品與產(chǎn)品的演示技巧，卻不進(jìn)行產(chǎn)品原理的培訓(xùn)，顯然是沒有力度的。因?yàn)閱T工這個(gè)時(shí)候最缺乏的就是產(chǎn)品原理！

　　中醫(yī)理論認(rèn)為：人缺什么就得補(bǔ)什么。培訓(xùn)也是同樣的道理！但是，在弄清楚員工缺乏什么之前必須弄清楚一個(gè)概念，那就是，你的員工不是一個(gè)整體，他們具有個(gè)體性，不要嘗試著用一種語言對(duì)全世界的人說話，培訓(xùn)也是同樣的道理！

　　或許你現(xiàn)在犯糊涂了，僅僅缺什么補(bǔ)什么還不夠，還得弄清個(gè)體差異？！是的，市場需要細(xì)分，培訓(xùn)也需要細(xì)分！

　　根據(jù)技能和知識(shí)兩個(gè)維度，你可以通過以下調(diào)研表格了解每個(gè)員工的培訓(xùn)需求情況（即了解他缺什么，又知道他的個(gè)體差異，一舉兩得）：

　　中小企業(yè)通過以上兩張表格可以了解到目前員工最需要什么方面的培訓(xùn)，然后可以有針對(duì)性地給員工補(bǔ)充“能量”。

　　怎樣給員工做培訓(xùn)準(zhǔn)備？不是所有的魚都愛吃蚯蚓

　　根據(jù)崗位特色、員工層次選擇合適的受訓(xùn)人員和培訓(xùn)內(nèi)容，這是企業(yè)培訓(xùn)成功的必要條件！也就是說，一場產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)并不是每一個(gè)員工都必須參加的，即便是員工想?yún)⒓右脖仨殔⒄掌鋶徫粭l件及其個(gè)體差異。這樣的培訓(xùn)才具有針對(duì)性，一個(gè)有效的方式就是讓員工自己填寫培訓(xùn)“報(bào)名表”及自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)，然后根據(jù)員工的學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)的準(zhǔn)備。

　　給一線員工培訓(xùn)什么？授之以漁不若授之以魚

　　記得有一位老板抱怨說：“現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員都是獨(dú)生子，不但要告訴他做什么，還要告訴他怎么做！”這句話只說對(duì)了一半，大部分的業(yè)務(wù)員都需要告訴他做什么和怎么做，跟獨(dú)生子卻無關(guān)。我們先看一下某保健品公司的員工一天的時(shí)間安排：

　　看了以上的時(shí)間安排你就知道為什么業(yè)務(wù)員不僅需要告訴他做什么，還需要他怎么做了。他們根本沒有時(shí)間去思考什么！最快捷的方式是有人教他去執(zhí)行！

　　給一線員工做培訓(xùn)，必須是基于員工的培訓(xùn)，需要站在他們的立場，用他們能理解的話，而非企業(yè)“官方”語言。舉個(gè)例子，一個(gè)新產(chǎn)品上市，給員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)的推廣培訓(xùn)，如果培訓(xùn)師僅僅拿一份從企劃部拿過來的說明書就開始培訓(xùn)，你認(rèn)為效果會(huì)如何？

　　拿一份說明書過來培訓(xùn)意味著什么？意味著員工還得進(jìn)行第二次更為艱難的消化！但員工有時(shí)間消化嗎？沒有！員工不可能拿著說明書去促成銷售，因?yàn)轭櫩筒荒芾斫?。所以，最有效的培?xùn)內(nèi)容就是：拿到手上就能用的，只要背會(huì)了就能產(chǎn)生或促進(jìn)銷售的。培訓(xùn)師充當(dāng)?shù)氖寝D(zhuǎn)化器的角色，將說明書直接轉(zhuǎn)化成顧客能聽懂的話，甚至顧客聽了就能動(dòng)心的話，復(fù)制給員工。與其傳授其轉(zhuǎn)換方法與說明書，不如直接傳授其產(chǎn)品銷售話術(shù)！從這個(gè)角度來看，授之以漁不若授之以魚！

　　診斷式培訓(xùn)：員工最需要的培訓(xùn)方式

　　其實(shí)上述的培訓(xùn)準(zhǔn)備及培訓(xùn)方式就是最新的培訓(xùn)趨勢――診斷式培訓(xùn)的簡化版。診斷式培訓(xùn)緊密結(jié)合企業(yè)一線員工的實(shí)際情況，為企業(yè)一線員工度身定做個(gè)性化的培訓(xùn)方案，缺什么補(bǔ)什么，達(dá)到員工培養(yǎng)速度最大化、培訓(xùn)效果最優(yōu)化。現(xiàn)代的精細(xì)化培訓(xùn)不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，沒有千篇一律的培訓(xùn)課程，也不強(qiáng)求培訓(xùn)體系的完整，而是根據(jù)一線員工的實(shí)際需與其自身的條件與層次而設(shè)計(jì)出的更為個(gè)性化、更注重實(shí)效的基于員工立場的培訓(xùn)方式。而一線員工，則是這一培訓(xùn)方式的最大支持者！通過這種方式的培訓(xùn)，員工抱怨“垃圾”培訓(xùn)現(xiàn)象將不再發(fā)生。培訓(xùn)企業(yè)則是這一培訓(xùn)方式的最大收益者，通過這種培訓(xùn)模式，老板不再光火與煩惱，因?yàn)?，員工得到成長就是業(yè)績得到增長，企業(yè)業(yè)績得到增長就意味著邊際成本的下降，就意味著邊際利潤的上升，就意味著……企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力得到增強(qiáng)！