無印良品育才法則：人的培養(yǎng)需要的是“煉獄”法則

　　盡管無印良品店鋪銷售的商品給人一種柔和的印象，公司內(nèi)部的環(huán)境卻意外地嚴(yán)苛。多數(shù)員工都會(huì)在這樣的過程中把自己磨練得越來越堅(jiān)韌。這樣一來，無論遇到任何場(chǎng)面都能帶著一種“總會(huì)有辦法”的心情，讓自己火力全開地投入工作。

　　“讓人成長的公司”才是“好公司”

　　“成為好公司的條件是什么?”

　　被問到這個(gè)問題時(shí)，其中一個(gè)回答便是“員工不辭職的公司”。

　　當(dāng)然，我所指的并非強(qiáng)行挽留員工，不讓他們辭職。而是一個(gè)能讓員工樂意繼續(xù)干下去的公司，員工不辭職的公司，這難道不是經(jīng)營者最大的理想藍(lán)圖嗎?

　　所謂成就感，不僅僅是由金錢堆砌出來的。

　　我認(rèn)為，那應(yīng)該是每天工作中得到的好評(píng)的自豪，是感覺自身的成長，得到成果后的感動(dòng)……這些更加切實(shí)的感情。

　　或許讀者們會(huì)認(rèn)為我在說漂亮話，只是，如果真的能夠打造出實(shí)現(xiàn)那種成就感的公司，那么高業(yè)績和公司發(fā)展也必定會(huì)隨之實(shí)現(xiàn)。

　　無論哪個(gè)企業(yè)，都會(huì)遇到風(fēng)浪起伏，既有好的一面，也有壞的一面，不存在能夠100%讓人滿意的企業(yè)。

　　如今挑起無印良品大梁的，大部分是那些經(jīng)歷了風(fēng)浪的員工。盡管在低谷時(shí)有許多員工離開，但還是有許多員工選擇了留下來重振無印良品。

　　如今這些三十多歲、四十多歲的員工，為何在十三年前的低谷時(shí)期沒有離開，而是選擇了繼續(xù)留在這工作呢?雖然理由各不相同，但我認(rèn)為，最大的原因或許就是想跟現(xiàn)在的伙伴繼續(xù)工作下去，或者認(rèn)為在這個(gè)公司能夠發(fā)揮自己的獨(dú)特個(gè)性。正因?yàn)檫@樣，他們才是最終選擇了跟無印良品共同成長的道路。

　　我一直致力于營造一個(gè)能讓員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的公司環(huán)境，為此，員工們也做出了努力。大家都在不斷磨練自己，懷著無論遇到任何困難都決不放棄的強(qiáng)韌意志，與同事協(xié)同合作，最終獲得成果。

　　我感覺到，現(xiàn)在無印良品的員工比以往任何一個(gè)時(shí)期都要強(qiáng)大。

　　“故意制造”逆境的理由

　　“調(diào)動(dòng)不合心意，因此沒有了干勁。”“突然接到海外派遣或被調(diào)動(dòng)到意想不到的部門，心里充滿不安和不滿。”——想必有許多職員都有過類似的經(jīng)歷。

　　我也一樣，大學(xué)畢業(yè)后雖然進(jìn)入了西友，卻在四十歲那年被調(diào)動(dòng)到了當(dāng)時(shí)規(guī)模還很小的無印良品。那樣的調(diào)動(dòng)，實(shí)際上可以理解為左遷。

　　不僅我自己，我還見過很多人在升職斗爭(zhēng)中敗北，或是工作上出現(xiàn)差錯(cuò)，最終遭到左遷。

　　一旦被左遷，通常會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一種是大受打擊，隨即在新天地里拼命工作證明自己。一種是永遠(yuǎn)埋怨周圍的環(huán)境，漸漸墮落。

　　我有一種感覺，就是學(xué)歷越高的人，越容易變成后者。他們似乎都很容易一蹶不振，最終離開原本的組織，可是到了新職場(chǎng)依舊難改低迷狀態(tài)，陷入惡性循環(huán)。

　　要如何才能推動(dòng)自己成長呢?

　　有人會(huì)去考取資格證書，或是到商業(yè)學(xué)院深造，但在那些地方學(xué)到的知識(shí)和技能并不能讓自己成長多少，因?yàn)槠渲腥狈α藢?shí)地體驗(yàn)。

　　這么說不免難登大雅之堂，但我還是要指出：“置身逆境”才能得到最好的效果。

　　如今能夠體驗(yàn)?zāi)婢车膱?chǎng)合越來越少了。幾乎人人都能考上大學(xué)，而且很多學(xué)校都在實(shí)施避免過度競(jìng)爭(zhēng)的教育方式。即使初到社會(huì)，也有越來越多的企業(yè)以“現(xiàn)在的年輕人越來越脆弱”為理由，進(jìn)行盡量避免失敗的員工教育。

　　這樣一來，一旦遭遇重大的失敗或意外，企業(yè)就會(huì)潰不成軍。今后，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)和國際貿(mào)易將會(huì)愈演愈烈，經(jīng)受不住打擊的人才不可能跟得上時(shí)代的腳步，而愈挫愈強(qiáng)的人才無論在任何時(shí)代任何環(huán)境中都能存活下來?？墒侨缃襁@個(gè)時(shí)代，若不自己主動(dòng)尋覓，是很難找到試煉舞臺(tái)的。

　　因此，無印良品會(huì)時(shí)不時(shí)地進(jìn)行特別大膽的調(diào)動(dòng)。我們?cè)?jīng)將銷售部門和管理部門的高層相互調(diào)動(dòng)。那種時(shí)候會(huì)毫不留情，就算有人提出“現(xiàn)場(chǎng)會(huì)陷入混亂”，本部也會(huì)充耳不聞。

　　此外，新進(jìn)員工首先會(huì)被派遣到店鋪去，經(jīng)過半年左右，又會(huì)被調(diào)動(dòng)到其他店鋪。對(duì)新人來說，好不容易適應(yīng)了工作和環(huán)境時(shí)又要離開，心里或許會(huì)充滿不安。

　　甚至連派遣到國外，也會(huì)以“一個(gè)月后你到中國去吧”這種方式，進(jìn)行突然通知。隨后派遣對(duì)象就要慌忙開始學(xué)習(xí)外語，同時(shí)也要趕緊在派遣地點(diǎn)尋找住處，諸如此類。盡管無印良品店鋪銷售的商品給人一種柔和的印象，公司內(nèi)部的環(huán)境卻意外地嚴(yán)苛。

　　多數(shù)員工都會(huì)在這樣的過程中把自己磨練得越來越堅(jiān)韌。這樣一來，無論遇到任何場(chǎng)面都能帶著一種“總會(huì)有辦法”的心情，讓自己火力全開地投入工作。

　　培育“生在無印，長在無印”的員工

　　在無印良品，基本上不會(huì)出現(xiàn)突然讓外部人員進(jìn)入本部的現(xiàn)象。即便是招聘社會(huì)人士，每年也只有兩到三人左右。

　　雖說如此，畢竟無印良品的離職率還不是零，必須填補(bǔ)離職人員的空缺。每逢這種時(shí)候，無印良品都會(huì)開啟“內(nèi)部聘用”。

　　所謂內(nèi)部聘用，就是將兼職人員吸收為本部員工。而兼職人員指的是在各個(gè)店鋪工作的學(xué)生和兼職人員。針對(duì)每周能夠工作二十八小時(shí)以上的人員，無印良品會(huì)與其簽訂兼職人員合同，今后還可以成為合同工和正式員工。換句話說，就是將兼職人員吸收到本部。

　　內(nèi)部聘用不看性別、學(xué)歷，也不看年齡，而是根據(jù)每個(gè)人的實(shí)力做出公正評(píng)價(jià)。

　　其實(shí)近幾年，無印良品內(nèi)部聘用的人數(shù)比校園招聘的人數(shù)還要多。那是因?yàn)?，生在無印，長在無印的兼職人員中出現(xiàn)了越來越多的優(yōu)秀人才。

　　無印良品店鋪的所有員工都要接受“MUJIGRAM”的指導(dǎo)。它與一般的指南不同。因?yàn)樗⒎菑纳现料碌囊?guī)定，而是根據(jù)在現(xiàn)場(chǎng)工作的員工和顧客們的希望總結(jié)而成。并且它并不存在制作完成這一概念，而是每月都會(huì)更新內(nèi)容。因此只需隔上幾年，其內(nèi)容就會(huì)出現(xiàn)很大的變化。

　　從服裝的折疊、上架，到店內(nèi)清潔和庫存管理，無印良品不存在“憑感覺”進(jìn)行的工作，所有工作都有明確的目的和意義。MUJIGRAM的特征就在于，在教授工作方法之前，首先教授工作的目的。

　　教授“目的”，同時(shí)也是通過現(xiàn)場(chǎng)工作來傳授無印良品的理念和哲學(xué)。通過每項(xiàng)工作來傳授無印良品的思想，就能讓其理念和哲學(xué)浸透到員工心中。我們就是這樣來培育生在無印，長在無印的人才的。

　　通過在店鋪的工作經(jīng)驗(yàn)，在店鋪工作過的店長自然在一定程度上具備了身為無印良品本部職員必須擁有的能力。而從外部招聘的社會(huì)人員，則遠(yuǎn)沒有那么容易培養(yǎng)。

　　首先，用人數(shù)來解決人的問題，這個(gè)方法本身就會(huì)弱化公司。

　　舉個(gè)例子，營業(yè)額增長了10%，員工的工作因此而增多，那就再增加10%的員工吧——似乎很多公司都會(huì)產(chǎn)生這樣的想法，可是這其中隱藏著很大的風(fēng)險(xiǎn)。

　　如果一直秉持著這樣的想法不斷增聘員工，在業(yè)績良好時(shí)還看不出弊端，一旦業(yè)績惡化，人事費(fèi)用就會(huì)變成沉重的負(fù)擔(dān)。因此不僅是不動(dòng)產(chǎn)，每個(gè)企業(yè)還必須警惕人才的過剩投資，謹(jǐn)慎制定擴(kuò)張路線。

　　根據(jù)我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，中途聘用的社會(huì)人士多數(shù)會(huì)在幾年后辭職。以前公司財(cái)務(wù)曾經(jīng)聘用了幾名社會(huì)人士，一開始那段時(shí)間工作非常順利，可是沒過多久，他們又被獵頭公司挖走了。與此同時(shí)，別的員工也紛紛辭職，那時(shí)正值最重要的結(jié)算時(shí)期，公司內(nèi)部頓時(shí)陷入了混亂。

　　我從那段時(shí)間的慘痛教訓(xùn)中學(xué)到了一個(gè)道理，那就是“用金錢挖來的人才最終會(huì)被金錢挖走”。然而只要將公司的運(yùn)營交給熟悉無印良品這個(gè)組織的人，就不會(huì)產(chǎn)生傷及核心的混亂。為此，就算要多花一點(diǎn)時(shí)間，培育生在無印，長在無印的人依舊是最佳策略。

　　為什么現(xiàn)在要以“終身聘用+實(shí)力主義”為目標(biāo)

　　無印良品以終身聘用為目標(biāo)?；蛟S有些人聽到這里，會(huì)誤以為無印良品“老而僵”。其實(shí)確切地說，我們的目標(biāo)是“創(chuàng)建正確評(píng)價(jià)員工實(shí)力的制度，并以終身聘用為目標(biāo)，力求為員工提供穩(wěn)定的生活保障”。

　　日本泡沫經(jīng)濟(jì)崩潰之后，終身聘用制的名聲越來越壞，那是因?yàn)槟欠N制度一直都在與年功序列制捆綁在一起。真正有問題的是無論實(shí)力好壞，只要工作年數(shù)夠長就能升職加薪這種壓抑了正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的體制。

　　我認(rèn)為，能夠讓員工安心工作到退休的環(huán)境十分重要。若沒有這一前提，可能就無法培養(yǎng)出熱愛工作，熱愛公司的精神。此外，若缺乏了薪酬逐漸上漲的機(jī)制，員工也無法從工作中得到成就感。

　　根據(jù)平成二十四年(2012年)日本勞工政策和培訓(xùn)研究所的調(diào)查，支持終身聘用的人占到87.5%，是歷年最高的比例。這就意味著將近九成的職員都希望在現(xiàn)在的企業(yè)里一直工作到退休。

　　放眼國外，幾乎沒有企業(yè)會(huì)終身聘用白領(lǐng)員工。國外一般采取職務(wù)工資制度。所謂職務(wù)工資就是根據(jù)“工作內(nèi)容”來分配工資。因此并不考慮員工的經(jīng)驗(yàn)和年齡。職員們?yōu)榱颂岣吖べY，都會(huì)通過上夜校、考資格證書等手段拼命學(xué)習(xí)，拼命工作。之所以說國外白領(lǐng)生產(chǎn)力高，或許就是因?yàn)檫@個(gè)。

　　與之相對(duì)，日本則是采取職能工資制度。職能工資是根據(jù)“工作能力”來分配工資的制度，而日本人一般認(rèn)為工作年限越長，能力也就越高，這就聯(lián)系到了年功序列制。

　　我認(rèn)為，歐美式的成果至上主義并不適合日本。因?yàn)槿毡咀⒅貓F(tuán)隊(duì)合作，并不適合采用把旁人視為敵手的成果至上主義。歐美本來就奉行個(gè)人主義，因此成果至上主義才能在其中起到作用。

　　說到底，流行并不代表“真理”。單純因?yàn)樵S多地方都已采用，便不顧一切跟風(fēng)的企業(yè)必定吃了很大的苦頭。

　　老實(shí)說，無印良品也曾引進(jìn)過成果至上主義?？墒?，過度崇尚成果至上主義會(huì)讓一個(gè)企業(yè)最重要的“合作”、“共贏”遭到削弱。而無印良品想要實(shí)現(xiàn)的，卻是團(tuán)隊(duì)合作實(shí)現(xiàn)業(yè)績，所有人共同努力的環(huán)境。

　　于是，公司制定了在保證合作性的同時(shí)，又能正確評(píng)價(jià)個(gè)體實(shí)力的體系。例如在評(píng)價(jià)內(nèi)容里加入部門整體評(píng)價(jià)。針對(duì)成績優(yōu)異的部門，則根據(jù)部門整體成績來分配獎(jiǎng)勵(lì)基金。此外，針對(duì)銷售部門，為了能讓店鋪全體員工共同努力提高顧客評(píng)價(jià)，公司還在個(gè)人目標(biāo)中加入了提高顧客評(píng)價(jià)的項(xiàng)目。

　　是終身聘用，也不是年功序列。會(huì)評(píng)價(jià)個(gè)人實(shí)力，卻不崇尚歐美式成果至上主義。這就是無印良品的聘用體制，同時(shí)也是打造讓人不愿意辭職的公司的方法。我認(rèn)為，或許這種體制才最適合日本企業(yè)。那些遲遲無法擯棄年功序列制的企業(yè)，以及無法正確評(píng)價(jià)員工實(shí)力的企業(yè)，請(qǐng)務(wù)必以此為參考。

　　來源：商學(xué)院視界(ID: bs-vision)

　　本文節(jié)選自《無印良品育才法則》 作者：松井忠三