華為：電信+AI加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為運營商創(chuàng)造切實商業(yè)價值

  ICC訊 對于希望提高財務(wù)表現(xiàn)和獲得高效回報的運營商來說，數(shù)智化轉(zhuǎn)型正被視為關(guān)鍵武器。但ICT技術(shù)和服務(wù)專家華為認為，實現(xiàn)這些目標需要仔細考慮和規(guī)劃。

  在MWC24巴塞羅那上，華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁荀速（Bruce Xun）表示，該公司早在十多年前就開始幫助運營商解決有關(guān)數(shù)字化運營轉(zhuǎn)型的問題：“當時的討論集中在技術(shù)、自動化和大數(shù)據(jù)的使用上?，F(xiàn)在，實際的轉(zhuǎn)型更加重要，重點是變得高效和解決阻礙運營商創(chuàng)造切實商業(yè)價值的痛點?！?

  “我們與運營商一起，在應(yīng)對形形色色的變革場景方面取得了許多令人鼓舞和振奮的進展。從非洲到中東、從拉美到亞太，我們將繼續(xù)與運營商密切合作以做到優(yōu)質(zhì)高效，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供極致體驗，并推動聯(lián)接和移動支付服務(wù)的普及。”

  這位華為高管聲稱，在釋放AI的全部潛在價值方面，運營商處于獨一無二的地位。根據(jù)他的說法，這基于他們擁有無處不在的聯(lián)接、每天上千億條的數(shù)據(jù)記錄、數(shù)十億電信知識條目和數(shù)十年的電信運營經(jīng)驗。

  “通過數(shù)字孿生+AI的概念可以創(chuàng)造運營新模式，通過融合數(shù)據(jù)+AI可以使能業(yè)務(wù)新增長。電信+AI的深度協(xié)同將加速運營商向數(shù)智服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型。”荀速說。

  運營商需要更有效率

  一家非洲運營商指出了一個“痛點”，即數(shù)據(jù)流量的增長現(xiàn)在導(dǎo)致了實際收入的下降：“所以我們面臨的最大挑戰(zhàn)是，我們?nèi)绾伍_始讓網(wǎng)絡(luò)更富有成效？對我們來說現(xiàn)實情況是，這是一個資本密集型業(yè)務(wù)，持續(xù)的投資仍然很高。我們希望通過引入更復(fù)雜的客戶價值管理系統(tǒng)來解決這一問題?！?

  這位運營商高管表示，其現(xiàn)有的客戶價值管理流程目前帶來了約3.8%的收入增長：“我們認為還有2.2%的增長空間，因此我們正在開發(fā)一個包含大約2000個變量的客戶決策模型。但我的目標是，隨著我們對AI的了解越來越深入，它將幫助我們實現(xiàn)這一增長?！?

  讓話題升溫的是，運營商高管證實，該公司面臨著提高運營效率和利潤的壓力，然后將AI當作支持這一點的應(yīng)用來使用：“我們需要更多地了解動態(tài)流量可用性等，這樣我們就可以開始按需創(chuàng)造產(chǎn)品。這將使我們能夠在定價方面變得更靈活，這也是AI將提供巨大幫助的另一個方面?！?

  一家大型中東運營商熱衷于詳細介紹已經(jīng)取得的運營轉(zhuǎn)型進展：“新技術(shù)，特別是AI，對于實現(xiàn)‘以業(yè)務(wù)為中心’和‘以客戶為中心’模式下的自智運營未來績效目標至關(guān)重要。AI應(yīng)用可以應(yīng)用于我們所有的運營領(lǐng)域，以最大限度地利用和變現(xiàn)數(shù)據(jù)，例如通過了解客戶習(xí)慣以使預(yù)測分析洞察理解和應(yīng)對得更好?！?

  這位運營商高管補充說：“AI還將被用于分析網(wǎng)絡(luò)流量模式，并確定需要優(yōu)化的領(lǐng)域。為此，我認為我們需要令戰(zhàn)略目標與未來所需的能力保持一致。而這將意味著新技術(shù)的價值最大化，尤其是AI?！?

  另外，香港中文大學(xué)的一位教授提出，電信業(yè)是可以從AI大語言模型（LLM）中受益的前五大行業(yè)之一：“要想成功，需要具備三個條件。首先，它對算力有要求——這需要大量服務(wù)器。接下來，它需要開發(fā)一些為大模型AI應(yīng)用設(shè)計的智能算法。最后，你需要有大量的數(shù)據(jù)?！?

  “電信業(yè)具備這三個生成式AI發(fā)揮作用的必要條件。”這位教授聲稱，越來越多的運營商已經(jīng)開始投資網(wǎng)絡(luò)改造，“生成式AI是一項顛覆性技術(shù)，無論是現(xiàn)在還是未來，我們都要擁抱它。我們必須正視這一點，因為競爭對手已經(jīng)開始調(diào)查和著手在他們的業(yè)務(wù)運營中使用生成式AI。無疑，那些不使用這項技術(shù)的人將成為輸家?！?

  然而他總結(jié)說：“要明確的是，AI取代的是任務(wù)，而非工作。人們擔(dān)心AI將會取代他們的工作，這可能導(dǎo)致他們抵制AI的采用?！?

  荀速還列舉了一家埃塞俄比亞運營商的成功案例，這進一步證明了電信運營商可以從數(shù)智化運營轉(zhuǎn)型中獲得巨大收益：“我們支持這家電信公司實施智能支付和小額信貸解決方案，以提高其移動金融服務(wù)的表現(xiàn)。去年，他們的移動支付平均每用戶收益（ARPU）翻了一番，總收入增長了7倍?！?

  這位華為高管認為聯(lián)接使電信業(yè)務(wù)的核心，同時他強調(diào)，通過利用AI分析海量運營數(shù)據(jù)，運營商可以提供更個性化、準確和便捷的業(yè)務(wù)，并藉由多量綱的產(chǎn)品設(shè)計和量體裁衣的營銷推薦最大限度地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)變現(xiàn)。

  “電信+AI將加速運營商的數(shù)智化轉(zhuǎn)型。電信認知是核心，包括數(shù)十年積累的電信知識、經(jīng)驗和最佳實踐；數(shù)字化是基石，包括高質(zhì)量的數(shù)據(jù)、適配的平臺和足夠的數(shù)字人才；AI是加速器，包括判別式AI和生成式AI。三者唯有深度協(xié)同，才能為運營商創(chuàng)造切實的商業(yè)價值?！避魉俦硎尽?