充分保障用戶知情權(quán)！工信部部署提升5G服務質(zhì)量

  ICC訊 記者3日從工信部獲悉，工信部印發(fā)通知，對各?。▍^(qū)、市）通信管理局、各基礎(chǔ)電信企業(yè)和中國信息通信研究院提出明確要求，部署提升5G服務質(zhì)量。其中，特別提到要健全5G套餐等提醒機制，充分保障用戶知情權(quán)。

  工信部提出，基礎(chǔ)電信企業(yè)等要提醒用戶可通過實體營業(yè)廳、客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機App查詢本地區(qū)5G網(wǎng)絡覆蓋情況，提醒用戶使用5G網(wǎng)絡要更換5G終端，非5G終端辦理5G套餐只能享受5G資費優(yōu)惠，不能使用5G網(wǎng)絡。

  工信部特別提到，基礎(chǔ)電信企業(yè)等要尊重用戶的真實意愿，不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經(jīng)用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務，無協(xié)議約定不得限制5G套餐用戶更改其他在售套餐。