解決員工無(wú)法準(zhǔn)時(shí)完成工作問(wèn)題

         你明明已經(jīng)說(shuō)過(guò)很多次，告訴員工該如何好好管理自己的時(shí)間，卻還是沒(méi)有什么效果，拖延的情況不見(jiàn)任何的改善。原因到底出在哪里?管理最常犯的錯(cuò)誤，便是錯(cuò)把表面的行為舉止視為問(wèn)題的所在。事實(shí)上，外在的行為反映的是內(nèi)心深層的焦慮或是恐懼，如果沒(méi)有深入了解員工的內(nèi)心，解決心理層面的問(wèn)題，只是不斷的去糾正他們的行為，反而會(huì)適得其反，讓問(wèn)題更為嚴(yán)重。

        其實(shí)，員工永遠(yuǎn)無(wú)法準(zhǔn)時(shí)完成工作的問(wèn)題，可能不在于不懂得如何管理時(shí)間，而是心理面的因素。要解決時(shí)間控制總是出狀況的員工的問(wèn)題，不是告訴他們?nèi)绾斡行实倪\(yùn)用時(shí)間，而是要了解他們內(nèi)心的焦慮或是恐懼，設(shè)法幫助他們化解這些負(fù)面的感受，才能真正的達(dá)到效果。

        將工作時(shí)間造成自己與團(tuán)隊(duì)干擾的人分為4大類(lèi)，并且剖析他們內(nèi)心的問(wèn)題、進(jìn)一步提出應(yīng)對(duì)的建議。

        1.先發(fā)制人(preemptive)。這類(lèi)型的員工非常有紀(jì)律，對(duì)時(shí)間斤斤計(jì)較?？偸且笞约阂欢ㄒ谝?guī)定的期限之前完成工作，而且是大幅的提前完成，這樣可以讓他們覺(jué)得所有的事情都在自己的掌控當(dāng)中。他們不喜歡混亂、不確定、或是自己無(wú)法掌控的事情，但也因此缺乏彈性，更不喜歡團(tuán)隊(duì)合作的方式，因?yàn)檫@樣有太多不確定的因素，會(huì)讓他們很沒(méi)有安全感。他們的眼里永遠(yuǎn)只有自己，往往不顧其它人的感受或是團(tuán)隊(duì)的需求。而且，提早完成工作的行為，也會(huì)引來(lái)同事的不滿(mǎn)，認(rèn)為這是他們用來(lái)邀功、拍馬屁的計(jì)謀。

        面對(duì)這類(lèi)型的員工，最好的方式就是讓他們直接面對(duì)內(nèi)心對(duì)于混亂或不確定的恐懼。你可以讓他擔(dān)任某個(gè)項(xiàng)目或是工作小組的領(lǐng)導(dǎo)人，學(xué)習(xí)如何為別人承擔(dān)責(zé)任、顧慮到他人的需求，如何接受不在預(yù)期范圍內(nèi)、來(lái)自其它人的要求，讓他們變得更有彈性。

         2.討好別人(people pleaser)。這些人對(duì)于他人的要求常常是來(lái)者不拒，因此嚴(yán)重耽誤了自己的工作進(jìn)度。這類(lèi)型的員工缺乏自信，希望能夠做得更多，贏得別人的肯定、受到喜愛(ài)。然而，雖然表面上答應(yīng)別人的要求，長(zhǎng)期下來(lái)心里卻累積了許多的不滿(mǎn)。最常見(jiàn)的情況就是進(jìn)行跨部門(mén)的項(xiàng)目時(shí)，這類(lèi)型的員工常常不懂得拒絕來(lái)自其它部門(mén)的要求，做了太多不是自己份內(nèi)的工作。

         對(duì)于主管來(lái)說(shuō)，必須時(shí)常注意這些人的工作情形。一旦發(fā)現(xiàn)上述的情形，一方面主動(dòng)找其他們部門(mén)的主管厘清彼此的工作職責(zé);一方面讓部屬知道這樣做是不必要的，他們有權(quán)可以拒絕這些不合理的要求，但不需要指責(zé)部屬。另一方面，你也應(yīng)該多多給予鼓勵(lì)或是贊美，增加他們的自信心，這樣他們也不需要藉由做得更多，來(lái)得到他人的肯定。

           3.完美主義(perfectionist)。這些人為了達(dá)成心目中完美的標(biāo)準(zhǔn)，總是一再的拖延時(shí)間，永遠(yuǎn)也無(wú)法確切回答完成的時(shí)間。而且為了追求完美，他們無(wú)視于一切的規(guī)則或是規(guī)矩。完美主義的人認(rèn)為，必須有非常突出的表現(xiàn)才能成功或是被組織所接受。他們非常害怕被批評(píng)，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是對(duì)他們個(gè)人的否定。所以一定要做到最好，才肯出手。

        你可以鼓勵(lì)他們?cè)谕瓿晒ぷ髦埃M量找其它的同事討論，或是隨時(shí)隨地做進(jìn)度報(bào)告，請(qǐng)主管或是其它人給予一些改進(jìn)的建議。這樣做有兩個(gè)目的：一方面透過(guò)頻繁的討論，讓他們學(xué)會(huì)接受別人的意見(jiàn)，避免產(chǎn)生采取抗拒的心理。另一方面，也可以讓他及早做出調(diào)整，以免等到最后完成時(shí)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不符合你所要求的，反而挫折感更大。

       4.慣性拖延(procrastinator)。這是最常見(jiàn)的時(shí)間運(yùn)用不當(dāng)?shù)念?lèi)型。這些人總是習(xí)慣拖到最后一刻，才熬夜加班趕進(jìn)度。慣性拖延的人與完美主義者有一個(gè)共同點(diǎn)，對(duì)于自己拖延的行為一點(diǎn)也不覺(jué)得有錯(cuò)，他們可是有理由的，只是理由各有不同。完美主義者是為了讓工作做到最好，達(dá)到自己心目中的完美標(biāo)準(zhǔn)。但是慣性拖延的人是因?yàn)楹ε伦约簾o(wú)法達(dá)到所要求的標(biāo)準(zhǔn)，害怕因此受到責(zé)罵，所以一拖再拖。

         面對(duì)慣性拖延的人，最好的方式就是消除他們擔(dān)心做不好的恐懼。主管應(yīng)事先溝通準(zhǔn)時(shí)完成工作的重要性，并提醒他們哪些地方因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系而無(wú)法做到最好，可以事后再調(diào)整，這樣的做法可以減輕他們的心理負(fù)擔(dān)。時(shí)間運(yùn)用不當(dāng)，其實(shí)只是表面的征狀，而非真正的問(wèn)題所在。事實(shí)上，在面對(duì)員工的任何問(wèn)題時(shí)，都不應(yīng)只看外在的行為，而是深入了解心理層面的因素，才能對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。