王煜全：電信業(yè)下一個寒冬將在今年底

       3月15日消息，在近日舉行的2009年中國電信市場機遇發(fā)布會上，F(xiàn)rost&Sullivan總裁王煜全向騰訊科技表示，3G發(fā)牌后，國內(nèi)三大運營商為爭奪用戶、市場展開的價格戰(zhàn)將在今年年底或明年初愈演愈烈。與此同時，由價格戰(zhàn)所導(dǎo)致的我國電信業(yè)增值業(yè)務(wù)將在這一期間出現(xiàn)一個大范圍的“冬天”，而用戶享受更多3G化差異的服務(wù)將滯后。

      錯位競爭拉動全業(yè)務(wù)發(fā)展

    “電信業(yè)做增值業(yè)務(wù)本身是一個老百姓不熟悉的東西，所以勢必需要有一個熟悉的過程，而且這個熟悉的過程要有一個順序，比如，用戶對手機第一個熟悉的業(yè)務(wù)是什么？是話音。那么利用話音能帶出什么增值業(yè)務(wù)？”在談到未來運營商增值業(yè)務(wù)發(fā)展方向時王煜全這樣表示。

      而目前國內(nèi)運營商做增值業(yè)務(wù)的人并沒有太想過利用話音能帶出什么增值業(yè)務(wù)來，包括短信。而他坦言，做電信業(yè)增值業(yè)務(wù)應(yīng)該最先從簡單的東西做起，提供給用戶最需要的東西并形成黏性，真正要培養(yǎng)用戶增值業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣。而運營商對用戶越理解，其業(yè)務(wù)就越有針對性，競爭力就越強。

       目前，中國移動開始多方式打造統(tǒng)一的運營體系以迎接全業(yè)務(wù)時代。實現(xiàn)客戶與產(chǎn)品分離的理念，構(gòu)建統(tǒng)一的客戶運營體系，根據(jù)不同的專業(yè)特征和網(wǎng)絡(luò)特點進行專業(yè)化的產(chǎn)品運營。中國電信將通過3G業(yè)務(wù)與固定網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的全業(yè)務(wù)運營，建立規(guī)范化的服務(wù)管理體系；中國聯(lián)通正在加快企業(yè)融合、統(tǒng)一運營，全面整合無線和固網(wǎng)業(yè)務(wù)，依據(jù)“整體規(guī)劃、快速推進”的原則，促進客戶服務(wù)中心、營業(yè)廳等窗口服務(wù)資源的整合，實現(xiàn)統(tǒng)一接入和全業(yè)務(wù)服務(wù)。

      產(chǎn)業(yè)鏈分層越來越細(xì)

      王煜全還表示，“目前，整個電信產(chǎn)業(yè)鏈分層越來越細(xì)，你會發(fā)現(xiàn)當(dāng)分層越來越細(xì)的時候，其實互相結(jié)合就越來越緊密，互相結(jié)合緊密了以后，你就會發(fā)現(xiàn)整個產(chǎn)業(yè)鏈被融合起來了。”而這樣的產(chǎn)業(yè)鏈必然會出現(xiàn)一個他自身的規(guī)律。

       他認(rèn)為，這個規(guī)律將朝著三個方向去演化，一個方向是我們常說的消費類電子產(chǎn)品方向，就是差異化的終端，差異化的服務(wù)提供，而這個差異化的服務(wù)提供不以運營商為轉(zhuǎn)移，是各個差異化的公司去做。并且需要做到把硬件和軟件都相對整合起來，然后提供一個獨有的應(yīng)用平臺；其次是運營商的方向，所謂運營商的方向，還是以運營商為主導(dǎo)，形成一個統(tǒng)一的服務(wù)系統(tǒng)，所有的客戶端都能承載內(nèi)容；最后就是IT化的趨勢將越來越明顯，因為當(dāng)手機終端做得越來越強，功能越來越多的時候，它就會向IT化靠攏，而這種時候只是一個安裝軟件的過程便可得到所有服務(wù)。

       對于三個趨勢的演化，他表示，運營商到底做的好不好會決定第二個趨勢到底有多大，目前來看這個趨勢還不是很大，但是量很大，但這樣會造成下游的很多企業(yè)轉(zhuǎn)型。而他預(yù)測消費類電子產(chǎn)品會快于發(fā)生在手機上，發(fā)生在山寨機身上會快于發(fā)生在品牌機身上。華旗，紐曼等企業(yè)轉(zhuǎn)型的速度可能將比今天的手機廠商更快。