諾基亞與BT合作改善運營商固定接入客戶體驗

  ICC訊(編譯：Vicki)諾基亞宣布擴大與英國電信的合作伙伴關(guān)系，為其固定網(wǎng)絡提供為期五年的AVA Analytics軟件，這將幫助英國運營商通過人工智能和機器學習加強其網(wǎng)絡監(jiān)控，并改善其用戶體驗。

  這筆交易增強了諾基亞的儀表盤解決方案(“Homeview”)，為BT提供呼叫中心座席實時、全面的運營商網(wǎng)絡視圖，從個人用戶到設備，以便快速糾正訪問和家庭問題，并在所有電話和數(shù)字渠道上提供最佳服務。

  諾基亞的AVA Analytics將為BT提供具有深度分析的自動化工作流程，以提高運營效率并提高BT的凈推手評分(NPS)。NPS是一個晴雨表，顯示客戶向另一個用戶推薦提供商或服務的可能性有多大。

  與AVA Analytics一起，諾基亞的家庭設備管理器和服務管理平臺使BT的大約6000名護理代理能夠遠程管理超過1000萬個WiFi連接，每天執(zhí)行超過1億次操作，為BT的客戶優(yōu)化家庭寬帶體驗。

  BT消費者客戶服務董事總經(jīng)理Nick Lane表示:“我們與諾基亞擴大合作關(guān)系，再次證明了我們致力于通過投資人工智能、分析和其他最先進的技術(shù)，為客戶提供最佳體驗。我們的合作伙伴關(guān)系將幫助英國電信的客戶服務代理在所有電話和數(shù)字渠道上提供最好的服務，并繼續(xù)使英國電信成為唯一能夠接聽英國100%客戶來電的網(wǎng)絡。”

  諾基亞業(yè)務應用高級副總裁Hamdy Farid表示:“諾基亞AVA固定網(wǎng)絡洞察是幫助運營商改進網(wǎng)絡診斷和故障排除流程的關(guān)鍵組件，同時減少不必要的人工修復。我們很高興通過這項協(xié)議將我們與英國電信的合作關(guān)系提升到一個新的水平?！?